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アーカイブ 視聴無料 No.95803

【英語】コールセンターの在宅勤務をスケールアップする方法

Poly の Richard Kenny と NTI の Kate Brouse が、組織がコール センターの在宅勤務を現在の BandAid アプローチから従業員、ビジネス、および顧客のニーズ...

アーカイブ 視聴無料 No.53556

パッケージでさらにボイスボットの導入が簡単に! | 株式...

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したいコロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェ...

アーカイブ 視聴無料 No.117987

【英語】コンタクト センターの AI 101

CCNG メンバーで RemX コンタクト センター ソリューションの副社長であるミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーで DialAmerica の社長で TouchPoint One の創...

アーカイブ 視聴無料 No.127327

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

アーカイブ 視聴無料 No.117982

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

アーカイブ 視聴無料 No.88898

【英語】顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる方法: 摩擦の排...

RingCentral の CX ブック クラブ イベントにご参加ください。Shep Hyken と Bill Price は、注目の本 The Frictionless Organizatio...

アーカイブ 視聴無料 No.145346

ユーザーの”わからない”を解消! Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...

アーカイブ No.100859

ekubot VoiceLITEセミナー|株式会社ベルシステム24

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したい コロナ禍を一つのきっかけに、このような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 ...

アーカイブ No.87306

ekubot VoiceLITEセミナー | 株式会社ベルシステム24ホー...

本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて当社の調査や導入経験を元に現状の市場環境をお話しするとともに、当社がコンタクトセンター運営の観点...

アーカイブ 視聴無料 No.129841

ekubot VoiceLITEセミナー|株式会社ベルシステム24

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したい コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 ...

アーカイブ 視聴無料 No.129843

ekubot VoiceLITEセミナー|株式会社ベルシステム24

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したい コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 ...

アーカイブ 視聴無料 No.26203

【英語】クラウドに移行:プロダクトマネージャーがクラウドの変革を...

デジタルトランスフォーメーションをリードするということは、必然的に、製品にクラウドを検討することを意味します。クラウドは、優れた柔軟性、セキュリティの強化、およびより多くのイノベーションの機会を...

アーカイブ No.100862

ekubot VoiceLITEセミナー|株式会社ベルシステム24

コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて...

アーカイブ 視聴無料 No.107876

Qlik Sense デモ~コールセンター業務のモニタリングと改善 - YouTub...

問合せ種類、問合せチャネル、対応エージェント、問合せ理由、解決にかかった日数など、コールセンターに関するあらゆるデータを統合し、横ぐしで探索できるアプリを使用します。Qlik の連想データモデル...

アーカイブ 視聴無料 No.51447

【英語】デモ ウェビナー: Five9 を CRM に適応させる方法をご覧くだ...

消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...

アーカイブ 視聴無料 No.52405

【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファースト バイス プレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

アーカイブ 視聴無料 No.92834

【英語】コンタクト センターでの通話量の急増: 存続から繁栄への移行...

通話量は、エージェントのワークロード、人員配置の要件、および費用に影響を与えますが、さらに重要なことは、これらの避けられないスパイクをどのように管理するかによって、カスタマー エクスペリエンスが...

アーカイブ 視聴無料 No.54659

【英語】Telefónica の効果的な会話型 IVR ソリューションの構築への...

世界最大の電話事業者およびモバイル ネットワーク プロバイダーの 1 つとして、Telefónica は約束を果たしました。Telefónica は、常に顧客を行動の指針としています。 Tele...

アーカイブ 視聴無料 No.4029

コールセンター・マーケティングの一貫した顧客体験 〜部門を横断した...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。つまり顧客はデジタル上での接触時間が増えています。店舗での購買体験の提供も難しくネットで上...

アーカイブ 視聴無料 No.66628

【英語】経営陣の対話: コンタクト センターでの AI の使用開始

マグネット メンバーとシニア リーダーのゲストは、Lon Hendrickson for Executive Dialogues に参加します。これは、業界のオピニオン リーダーからの洞察とエグ...