2023/07/13 | 14:00~14:30

【7月13日（木）開催｜オンラインセミナー】徹底解説！ChatGPTプラグ...

2023年3月、OpenAI社より人工知能型チャットボットであるChatGPTのAPIが公開され、各企業で活用方法を模索する動きが広がっています。 また、直近ではプラグイン機能も公開され、...

2023/07/13 | 14:00～15:00

コールセンターのカスタマーサクセス AmazonConnect x Salesforceで...

本ウェビナーでは、 AmazonConnectとSalesforceを活用して、コールセンターのカスタマーサクセスの実現に向けたヒントをお伝えします

2023/08/02 | １２～１３時

【再放送】なぜ、Amazon Connectが中堅中小企業のコールセンターに最...

本セミナーは 2023年 7月 10日（月）開催セミナーの再放送です。 多くのご要望をいただきましたので、再放送の開催が決まりました！ コールセンター・電話業務を取り巻く環境の変化 従来、...

2023/08/29 | 14:00-15:10

ライブセミナー|一度諦めたコンタクトセンターのクラウド化、今こそ ...

AIの進歩とスマートデバイスの普及により、コールセンター業務の高度化と効率化が加速しています。この流れに合わせ、多くの企業がコンタクトセンターのクラウド化に取り組んでいます。一方で、クラウド化に...

2023/08/29 | 12:00 〜 13:00 開催

【オンライン・無料ウェビナー】単品通販企業のコールセンターで顧客...

昨今生活スタイルの変化によりEC、D2C業界はますます競争激化しており、 新規顧客獲得や売上増加が難しくなっているのではないでしょうか。 新規顧客獲得のみに注力してしまうと、解約する顧客が増...

2023/08/30 | 11：00～11：20

顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深めるSalesforce活用法セ...

社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。 CRM（顧客関係管理）システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。 または満足度低下に...

2023/08/30 | 11:00〜11:20

【オンライン】顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深める Sal...

社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。 CRM（顧客関係管理）システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。または満足度低下により...

2023/08/30 | 13:30〜14:30

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 ・ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法 マネジメントの課題 （教育・育成/モチベーション管理/人事評価...

2023/09/05 | 16:00 -

新時代の高品質コールセンターへアップデートする「KCS（ナレッジセン...

KCS（ナレッジセンターサービス）の基本を説明します。コールセンターの架電メンバーの時間削減/生産性の改善にお役立ていただけるナレッジの蓄積方法を8つのステップをご紹介いたします。 ありふ...

2023/09/15 | 11:00～12:00

Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあなたにAI充実の...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。 そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプロー...

2023/09/15 | 11:00 - 12:00

【オンライン】Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあ...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプローチ...

2023/06/15 〜 2023/09/28 | 6月15日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　6月29日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00　7月13日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　7月27日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00　8月31日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 9月14日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　9月28日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00

コールセンターパッケージ個別相談会 - - 【パナソニックインフォメ...

パナソニック インフォメーションシステムズの「コールセンターパッケージ個別相談会」は、コールセンターパッケージ「eSmileCall」を対象とした無料の個別相談会です。お客さまのご要件をじっくり...

2023/10/31

Salesforceで導く製造業DX 製造業で求められるCRMとつながるアフター...

製造業でのCRM（顧客関係管理）は、ビジネス戦略に必要不可欠な要素です。顧客との長期的な関係を築くことが、企業の成長や生存に直結します。 CRMは、今や営業やコールセンターだけなく、顧客情報に...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/11/16

＜ライブ配信セミナー11/16＞ ナレッジマネジメントが変える！FAQ構築...

アクセラテクノロジ株式会社のニュース。＜ライブ配信セミナー11/16＞ ナレッジマネジメントが変える！FAQ構築とアップデート戦略お客様満足度の向上や、コールセンターやサポートデスクの負荷軽減・...

2023/11/28 | 12:15 〜 12:45

自社に最適なシステムの選び方 〜チャットボットとFAQの特徴と3つの...

本セミナーでは今日のカスタマーサポート部門が直面している課題を踏まえつつ、チャットボットやFAQシステム選びで失敗しないために押さえるべき3つのポイントを紹介します。 FAQ / チャットボッ...

【英語】デモ：Five9デジタルエンゲージメントで会話を高める

顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...

【英語】会話型 AI の戦略的応用

コールセンターで生産性を高めながら大量の通話をサポートするという需要に対応するには、より自動化された会話が必要になります。会話型 AI は、コンタクト センターの自動化を実現することで、カスタマ...

【英語】カスタマーサービスを改善するための3つのナレッジマネジメン...

より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...