オンデマンド配信 - 60min

顧客のつまずきに合わせたプロアクティブサポートを〜多くの顧客に利...

本セミナーでは、連携開始を記念して、バーチャルエージェント®とKARTE RightSupportで実現できることをご紹介します。

オンデマンド配信 - 60min

行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KART...

本セミナーでは、KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご...

オンデマンド配信 - 45min

【Meta（Facebook Japan）共催セミナー】シリーズ：差がつく1st Part...

世界的な個人情報保護の流れのなかで、広告を取り巻く環境は変化している昨今。ITPなどのCookie規制により、企業が保有する1st Party Data（ファーストパーティデータ）の広告活用が注...

オンデマンド配信 - 25min

問い合わせ前の顧客のお困りごとをとらえて、エフォートレスなWebサポ...

このセミナーでは、「KARTE RightSupport（カルテ ライトサポート）」で実現できることを事例を通じてご紹介します。ぜひお気軽にご参加ください。

オンデマンド配信 - 35min

定量/定性分析を通じてサイト改善を実施するには？〜GA（Google Anal...

本セミナーでは、実際にGAとKARTEを活用しながらサイト改善を行っている株式会社CloudFitの瀬沼様に、GAとKARTEの特徴や効果的な使い分け、活用方法について事例を交えながらお話しいた...

KARTE CX Conference 2021 Summer

CX（顧客体験）に取り組むトップランナーの最新事例から、ユーザーの体験価値を創出するための思考を学べるカンファレンス。KARTEを活用する企業やパートナーのプレゼンテーションを通じて、CXを追求...

Experience Day 2021

CX（顧客体験）とEX（従業員体験）のつながりを考えるカンファレンス「Experience Day 2021」

CX Spotlight 2022 | HubSpot | アーカイブ配信

「CX（顧客体験）」をテーマとしたオンラインイベント「CX Spotlight 2022」 本イベントでは成長著しい企業で活躍されている各セクションのキーパーソンをお招きし、お話しいただきます...

【英語】摩擦はないが人間がいないわけではない：人類をCXの中核に保...

ディレクター、カスタマーエクスペリエンス、FusionConnect組織全体をどのように確保しますかコンタクトセンターのエージェントからエグゼクティブリーダーシップチームまで、人間中心のCXを生...

【英語】TealiumのCDPはどのように活用されているのか？コンセプトビ...

Tealium Customer Data Hub (ティーリアム カスタマー データ ハブ)は、プライバシーを尊重して、顧客データを安全かつリアルタイムに収集・一元化し、個々の顧客情報を深く理...

【英語】会話型AIを使用したレストラン向けCXの変革

問題：10軒中7軒のレストランが、顧客サービスの需要をサポートするのに十分なスタッフがいないと言っています。実際、オペレーターの50％近くが、従業員の採用と維持が22フィートの最大の課題であると...

【英語】Cisco CXクラウドのデモとライブQ＆A

新しいCiscoCXクラウドのご紹介。この新しい統合デジタルエクスペリエンスが、シスコの専門知識と洞察をすぐに利用して、障害を取り除き、ソリューションの採用を加速し、問題をより迅速に解決するのに...

【英語】CXプログラム（EU）の価値を最大化

カスタマーエクスペリエンス（CX）プログラムは、満足度、忠誠心、アドボカシー、および定着率の向上から得られる長期的な投資収益率（ROI）の可能性を提供します。しかし、経営幹部は、顧客への必要な焦...

忠誠心と保持。同義語ではありません。

このウェビナーでは、顧客体験がどのように忠誠心を生み出し、それが成長と維持につながるかについて説明します。多くの企業がこれらのイニシアチブの1つまたは2つを習得していますが、真の成功は3つすべて...

【英語】ハイパーパーソナライズされたCXをターボチャージする方法

市場調査 コンテンツの作成 コンテンツ配信

【英語】フィールドサービスの状態：2022

あなたの会社があなたがサービスを提供する顧客宅内に機器を持っているなら、この「フィールドサービスの状態」ウェビナーはあなたのためです。今日、すべての企業はテクノロジー企業です。センサーを使用して...

言葉の問題：リーダーは顧客の言うことから何を学ぶことができるか

コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...

【英語】エージェントエクスペリエンスが顧客の忠誠心に影響を与える...

従業員を維持することは、彼らを置き換える必要があるよりもはるかに安価です。多くの場合、エージェントはほとんどの組織の顧客対応担当者の最前線であり、会社に最も情熱を注ぐ必要がある担当者です。その結...

【オンデマンド配信】KDDI DIGITAL GATE Webinar これからのカスタマ...

新型コロナウィルスの流行と緊急事態宣言の発令は、社会や経済の仕組み、そして我々の考え方を根底から変化させています。例えば、これまでアナログで対応することが当たり前で不便を感じていなかったことでさ...

【英語】強化されたキャッシュフロー管理とビジネス継続性に関する重...

多くの点で、COVID-19はキャッシュフロー問題の最悪の状況を示しました。このパンデミックは、企業の戦略計画の不可欠な部分としてキャッシュフロー管理を組み込むことの重要性を拡大しました。PwC...