エフォートレスなWebサポートの実現 | CX（顧客体験）プラットフォー...

昨年12月に企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「株式会社RightTouch」を設立し、 問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSup...

2023/05/10 | 13:30〜14:30

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。完全在宅に切り替えた企業もあ...

ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う（冊子教材・テスト付き）...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 企業はもちろん、自治体などでも重要視されている「顧客満足（CS：Customer Satisfaction）」。 本動...

ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座:eラーニング・動画教材での...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 ＣＳ向上をより高めることができる対応を、ケース映像でご紹介する短時間コンテンツです。一般的なお客さま対応の映像をまず見...

Qlik Sense デモ～コールセンター業務のモニタリングと改善 - YouTub...

問合せ種類、問合せチャネル、対応エージェント、問合せ理由、解決にかかった日数など、コールセンターに関するあらゆるデータを統合し、横ぐしで探索できるアプリを使用します。Qlik の連想データモデル...

2023/07/06

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。完全在宅に切り替えた企業もあ...

成果の多い物流セミナー - ㈱流通エンジニアリング　物流コンサルティ...

商材の納品を安心安全にお届けし、使用後、再度ご注文をして頂くためには、いわゆるリピートオーダーに物流が最適に対応していく必要があります。物流業務は日時変化をしていってます。変化対応が出来ないと「...

【英語】クライアント エクスペリエンスを向上させ、経営幹部との関係...

Momentum ITSMA の Robert Hollier と Lori Weiner がこの Web キャストに参加し、CRB、マーケティング & コミュニケーション担当副社長の Fred...

①【営業の量編】今年度の売り上げ目標金額が昨年度の２倍になったら...

「今年度の売り上げ目標金額が決まりました。昨年度の2倍でお願いします」と言われたらどうするのかを真剣に考えました。 「今年度の売上目標は、昨年度の2倍」…どのように達成しますか？ 勘や根性論...

2023/01/24 | 12:00 - 15:00

「俺たちの企画のこだわり」

ウェビナーが量産されたこの時代に、他社と差別化をし、成果を上げ続けるのは非常に難しいです。 多くの会社が「更に集客を伸ばしたい」「案件化するウェビナーが企画できない」と課題を抱える中、着々...

2023/02/08 | 17:00 - 18:40

Japan Sales Collection 2023

営業について「わかる・味わう・高め合う」をコンセプトに開催する、日本最大級の営業エンターテイメントです 事前課題付きセッション！レジェンドたちから学ぶセールスコピーライティングの極意 ～...

2023/02/03 | 16:00 -

～営業プロセスを可視化し生産性向上に貢献～MiiTel for Zoomの効果的...

本セミナーでは、MiiTel for Zoomの最新機能の紹介や、具体的活用方法について解説します。オンライン商談で成果を上げたい営業担当の方、精度の高いフィードバックを効率的に行いたいマネージ...

「定着ユーザー」の行動分析から分かる、プロダクトの最大の魅力 (1/...

　第3回では、PLG（Product-Led Growth：プロダクトレッドグロース）の運用フレームワークにおける「③価値の交換」～「④トリガ」を中心に、ユーザーの「定着化」に向けた好循環ループ...

京都の丁稚で学んだ「商売の本質」とは？山形で200年・10代目が説く「...

「丁稚奉公とは聞いていなかったのですが…」。秋の京都と美味しい料理に気持ちが昂ぶって5年間の修行に出たのは、山形で200年続くお菓子の老舗、杵屋本店の10代目・菅野高志さん。丁稚を通じて「商売に...

会社の売り上げを生み出す令和時代に求められる「営業職像」とは

「ダイレクト・リクルーティング」による攻めの営業職採用 営業職とは、主に商品の購入やサービスの申し込み、契約獲得といった売り上げを生み出す活動を担っているイメージが強くあるかと思います。 し...

2023/05/16 | 14:00 - 17:00

物価高騰に打ち勝つ値決めの極意～BtoCだけでなくBtoBにおける価格交...

長年デフレ下にあった日本においても、昨今の世界情勢の変化に伴う物価高騰の流れを受け、商品・サービスの値段が確実に上がっています。2022年12月の消費者物価指数は2020年同月と比較して実に4....

自治体営業で大切な5つのポイント

自治体に対してどのようにアプローチすべきか、 法人営業との違いを織り交ぜてご紹介します。 自治体に営業を行いたいけど「ノウハウがない」「法人営業との違いがわからない」などのお悩みはありませんか...

「マーケティングが弱い」どう克服する？

マーケティングのプロ人材にマーケティング戦略の相談から、実務までお願いできる方法をご紹介します。 Web広告、SNS、SEO、展示会、ウェビナーなど多様化していくマーケティング施策。企画立案し...

2022/12/01 | 14:20 - 14:50

5万回のA/Bテストで見えた顧客の行動とECサイトのCVR改善例

ECサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。 また実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適...

技術と営業の連携で実現！顧客満足度を高める折衝アプローチとは

多様な顧客要求へ速く、正確に対応する「販売業務変革」への一歩 技術部門と営業部門が連携し、お客様の要求に、いかに速く、正確に応えるか。提案型のものづくり企業にとっては大きなテーマです。本プ...