同じ「いらっしゃいませ！」でも何が違う？　顧客に選ばれる企業が気...

顧客体験を高めることやブランドのファン作りといった企業戦略が注目され、顧客体験や付加価値の重要性が叫ばれています。そんな中、顧客満足度など見えない感情部分を数値化することで、企業価値を高めるサー...

ＣＳ向上講座～ホスピタリティの意識を養う:eラーニング・動画教材で...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 多くの組織、企業においてＣＳ（Customer Satisfaction：顧客満足）は永遠の課題と呼ばれています。市場環境の変化や...

2023/04/05

父の日、母の日に！住所を知らなくてもお祝いがカジュアルに送れるeギ...

本セミナーでは、Shopifyアプリ「All in gift」を活用し、父の日・母の日に向けたギフト・eギフト戦略を強化する方法を提案します。 多忙な現代人の直前・当日の需要に対応し、顧客満足...

2023/07/06 〜 2023/07/26 | 2023年7月6日（木)　第１回は13:30　～　2023年7月26日（水)　17:00　※各回90分

品質保証　専門塾 ～　顧客満足を安定的に実現するための実践セミナー...

品質(顧客満足)を安定的に実現するためには、品質保証の仕組みや品質改善活動の取組みを再構築し、顧客の信頼感・安心感を勝ち取ることが不可欠です。 ◆品質保証部門に必要な要素を基本から事例紹介、品...

2022/08/08 | 10:30 - 16:30

研究開発担当向けマーケティング・開発テーマへの落とし込み

研究者・開発者に求められるマーケティング要素を全15ステップに分解！ 「技術の強みを知る」「使い道を決める」「出口を作る」「企画・提案」のノウハウを個人演習交えて解説します。 　研究者・...

2023/01/24 | 13:30 - 14:10

マネジメント視点で考える「勝てる営業組織」 〜「チームセリング」の...

企業の経営者や営業部門の責任者の方々を対象にコンテンツを展開します。生産性向上や売上拡大に繋がる、経営課題解決の場を提供いたします。 〜「お客様」や「商談」のデータは可視化できていますか？...

2023/01/24 | 14:00 - 15:30

[EC]×[店舗]データ活用によるOMOの新展開

コロナ禍の影響によりオンラインでの購買行動が急増する中、オンライン・オフラインの境界線を取り払い、最適な顧客体験を提供するための新たなOMO戦略として、「店舗スタッフの活用」に注目が集まっていま...

2023/05/09 | 17:00 - 18:00

パーソルキャリアが実践するCX戦略とプロダクトマネジメント 

あらゆるサービスがコモディティ化する時代、顧客に使われ続けるプロダクト・サービス開発は、より難しくなっています。 機能や価格だけでは競合との差別化は難しく、ユーザーの理想を基に顧客体験(カスタ...

2022/08/29 | 16:00～

オリジナルテンプレート付！BtoB向けカスタマージャーニーマップ作成...

顧客体験を向上することは、顧客満足度を改善するうえで欠かせません。企業が顧客体験を向上するためのフレームワークとして、「カスタマージャーニーマップ」が知られています。しかし、ネットで検索した情報...

エフォートレスなWebサポートの実現 | CX（顧客体験）プラットフォー...

昨年12月に企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「株式会社RightTouch」を設立し、 問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSup...

2022/09/20 | 9:20-16:30

セミナー「TQMセミナー入門コース」の詳細情報 - ものづくりドットコ...

● “ TQMの概要”や“顧客満足の考え方”などについて、基礎から学べます。 ● “ 改善活動”や“管理”の考え方・進め方、部・課などの“部署単位でのTQMの推進のしかた”を学べます。 ● ...

2023/05/10 | 13:30〜14:30

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。完全在宅に切り替えた企業もあ...

ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う（冊子教材・テスト付き）...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 企業はもちろん、自治体などでも重要視されている「顧客満足（CS：Customer Satisfaction）」。 本動...

ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座:eラーニング・動画教材での...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 ＣＳ向上をより高めることができる対応を、ケース映像でご紹介する短時間コンテンツです。一般的なお客さま対応の映像をまず見...

Qlik Sense デモ～コールセンター業務のモニタリングと改善 - YouTub...

問合せ種類、問合せチャネル、対応エージェント、問合せ理由、解決にかかった日数など、コールセンターに関するあらゆるデータを統合し、横ぐしで探索できるアプリを使用します。Qlik の連想データモデル...

2023/07/06

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。完全在宅に切り替えた企業もあ...

成果の多い物流セミナー - ㈱流通エンジニアリング　物流コンサルティ...

商材の納品を安心安全にお届けし、使用後、再度ご注文をして頂くためには、いわゆるリピートオーダーに物流が最適に対応していく必要があります。物流業務は日時変化をしていってます。変化対応が出来ないと「...

【英語】クライアント エクスペリエンスを向上させ、経営幹部との関係...

Momentum ITSMA の Robert Hollier と Lori Weiner がこの Web キャストに参加し、CRB、マーケティング & コミュニケーション担当副社長の Fred...

2022/10/05 | 11:00 - 12:00

「Withコロナ時代の新規営業～新規リード獲得から商談機会の創出のポ...

社外・社内共に、対面ではなくオンライン上でのコミュニケーションが当たり前になりつつあり、以前と完全に同じビジネス（営業活動）をするのは難しくなっています。 「対面」に依存しない新しい営業活動の...

①【営業の量編】今年度の売り上げ目標金額が昨年度の２倍になったら...

「今年度の売り上げ目標金額が決まりました。昨年度の2倍でお願いします」と言われたらどうするのかを真剣に考えました。 「今年度の売上目標は、昨年度の2倍」…どのように達成しますか？ 勘や根性論...