2023/06/14 | 10:00 - 17:00

QC工程表＆作業標準書のつくり方と品質不良の未然防止活動・人材育成...

１）工程管理を強化したいが、良い方法がつかめない ２）１００％良品“品質は工程で造り込む”の意味が分からない ３）仕事を教えても、ルールが守れず、品質不良が頻発する モノづくり企業に於ける...

製造業はアフターサービスで稼ぐ！顧客満足＆データを“売上に転換”...

国内製造業で近年最も注目されている領域は、「アフターサービス業務」。昨今では製品機能や納品までの速度を強みに受注することが難しくなっているため、製品を売ったあとの対応で顧客満足度を高め、交換品の...

2022/09/14 | 11:00 - 12:00

「商談数を最大化させるアウトバウンドコール術」

商談数を最大化させるアウトバウンドコール術 〜定量データを活用したPDCAの回し方〜 生産性の高い営業組織を実現する方法の1つとしてインサイドセールスが急激に注目を浴びました。しかしながら、...

2022/12/08 | 16:00 -

電話営業・インサイドセールスの成果を最大化する営業DXとは？

インサイドセールをDX化し、生産性・売上を向上させるのに重要なのは「顧客の声の収集・分析や営業活動を管理することで、ノウハウの共有やアクションをする」ことが重要です。電話営業・インサイドセールス...

2022/08/09 | 17:00-17:25

【ソフトバンク オンラインセミナー】AIによる電話対応で実現する新た...

本ウェビナーは、2022年6月30日に開催された SoftBank x LINE Biz Conferenceで実施された内容と同一となります。 コロナ禍を経て、人の消費行動は大きく変化し...

2022/08/18 | 17:00-17:25

【ソフトバンク オンラインセミナー】AIによる電話対応で実現する新た...

コロナ禍を経て、人の消費行動は大きく変化しつつあります。 企業と顧客を結ぶ貴重な接点のコールセンターや店舗の電話業務では、顧客に待ち時間などでストレスを与えない事が、顧客満足度向上につながります...

2022/08/23 | 10:00-10:25

【ソフトバンク オンラインセミナー】AIによる電話対応で実現する新た...

コロナ禍を経て、人の消費行動は大きく変化しつつあります。 企業と顧客を結ぶ貴重な接点のコールセンターや店舗の電話業務では、顧客に待ち時間などでストレスを与えない事が、顧客満足度向上につながります...

同じ「いらっしゃいませ！」でも何が違う？　顧客に選ばれる企業が気...

顧客体験を高めることやブランドのファン作りといった企業戦略が注目され、顧客体験や付加価値の重要性が叫ばれています。そんな中、顧客満足度など見えない感情部分を数値化することで、企業価値を高めるサー...

同じ「いらっしゃいませ！」でも何が違う？　顧客に選ばれる企業が気...

顧客体験を高めることやブランドのファン作りといった企業戦略が注目され、顧客体験や付加価値の重要性が叫ばれています。そんな中、顧客満足度など見えない感情部分を数値化することで、企業価値を高めるサー...

2022/04/26 | 10:00-17:00

セミナー「実務に役立つ品質機能展開(QFD)の基礎と活用へのポイント」...

品質機能展開（ＱＦＤ）は日本で５０年ほど前に生まれたものです。顧客満足（ＣＳ）の確保、品質やサービスの向上、新製品開発における課題の明確化・共有化のツールとして多くの企業で活用されています。しか...

2022/05/23 | 10:30~17:30

品質機能展開（ＱＦＤ）の基本と品質管理への活かし方およびそのポイ...

～　品質表の作成方法、未然防止活動への展開、デザインレビューの目的とQFDの活用法、品質表の活用事例とポイント　～ ・品質機能展開の基本と活用法を修得し製品の品質向上に活かすための講座 ...

ＣＳ向上講座～ホスピタリティの意識を養う:eラーニング・動画教材で...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 多くの組織、企業においてＣＳ（Customer Satisfaction：顧客満足）は永遠の課題と呼ばれています。市場環境の変化や...

2023/04/05

父の日、母の日に！住所を知らなくてもお祝いがカジュアルに送れるeギ...

本セミナーでは、Shopifyアプリ「All in gift」を活用し、父の日・母の日に向けたギフト・eギフト戦略を強化する方法を提案します。 多忙な現代人の直前・当日の需要に対応し、顧客満足...

2023/07/06 〜 2023/07/26 | 2023年7月6日（木)　第１回は13:30　～　2023年7月26日（水)　17:00　※各回90分

品質保証　専門塾 ～　顧客満足を安定的に実現するための実践セミナー...

品質(顧客満足)を安定的に実現するためには、品質保証の仕組みや品質改善活動の取組みを再構築し、顧客の信頼感・安心感を勝ち取ることが不可欠です。 ◆品質保証部門に必要な要素を基本から事例紹介、品...

2022/08/08 | 10:30 - 16:30

研究開発担当向けマーケティング・開発テーマへの落とし込み

研究者・開発者に求められるマーケティング要素を全15ステップに分解！ 「技術の強みを知る」「使い道を決める」「出口を作る」「企画・提案」のノウハウを個人演習交えて解説します。 　研究者・...

2023/01/24 | 13:30 - 14:10

マネジメント視点で考える「勝てる営業組織」 〜「チームセリング」の...

企業の経営者や営業部門の責任者の方々を対象にコンテンツを展開します。生産性向上や売上拡大に繋がる、経営課題解決の場を提供いたします。 〜「お客様」や「商談」のデータは可視化できていますか？...

2023/01/24 | 14:00 - 15:30

[EC]×[店舗]データ活用によるOMOの新展開

コロナ禍の影響によりオンラインでの購買行動が急増する中、オンライン・オフラインの境界線を取り払い、最適な顧客体験を提供するための新たなOMO戦略として、「店舗スタッフの活用」に注目が集まっていま...

2023/05/09 | 17:00 - 18:00

パーソルキャリアが実践するCX戦略とプロダクトマネジメント 

あらゆるサービスがコモディティ化する時代、顧客に使われ続けるプロダクト・サービス開発は、より難しくなっています。 機能や価格だけでは競合との差別化は難しく、ユーザーの理想を基に顧客体験(カスタ...

2022/08/29 | 16:00～

オリジナルテンプレート付！BtoB向けカスタマージャーニーマップ作成...

顧客体験を向上することは、顧客満足度を改善するうえで欠かせません。企業が顧客体験を向上するためのフレームワークとして、「カスタマージャーニーマップ」が知られています。しかし、ネットで検索した情報...

エフォートレスなWebサポートの実現 | CX（顧客体験）プラットフォー...

昨年12月に企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「株式会社RightTouch」を設立し、 問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSup...