デジタル×ヒューマンタッチで実現する顧客接点 ～自走するオムニチャ...

営業担当やコールセンターのみではなく、ウェブサイト、ネットバンキングからアプリまで、お客様との接点が拡がり続ける中、一貫してパーソナルなコミュニケーションを大切にし、成果としているのが新生銀行の...

Slack で顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍において、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はか...

2023/06/23 | 10:00 - 17:00

～技術者向け「利益思考力:registered:」強化講座～「原価低減でしか...

日本のモノづくりはQCDのうち、QDを維持しながらCを低減する、【原価低減（安売り競争での強さ）】を利益の源泉としてきました。 これこそがデフレ下の日本ではまさに「企業競争力」を左右する強さの...

2023/01/25 〜 2023/01/26 | 15:00 - 17:40

【オンライン】新たな顧客価値を創造するDX戦略 ～決済サービス事例か...

スマートフォンの普及やコロナ禍で顧客接点のデジタル化が加速し、今や顧客とデジタルで繋がっていない企業はほぼないといえます。こうしたデジタル社会で、顧客とのエンゲージメントを高め、自社のファンを増...

2023/05/16 | 13:00~14:00

共感型AIフェイスボットを活用した 顧客に寄り添う情報提供の未来

ECサイトでは、対面と異なり、情報の提供量に制約があります。操作方法や設問内容が分かりにくい、または購入後のサポートが不十分なことが原因で、大切な顧客を失うような事態は避けたいものです。 ...

ユーザー企業に学ぶ 営業管理システム（SFA）活用実践セミナー 〜オ...

昨今、顧客接点のオンライン化は急激に加速しています。旧来のアナログで属人的な営業手法では、部門間での情報連携が疎かになり、お客様が“今”求めている最適な情報を提供できない、なんてことも起きかねま...

2023年 消費者トレンドレポート

過去12ヶ月の間に企業が改善した点、今後も改善を続けるべき点を探り、対面・オンラインのあらゆるタッチポイントで顧客とのつながりを再発見するためのロードマップを提示します。 経済の不確実性と...

データ活用で激変する小売流通業界 〜顧客体験を変えるCDP（カスタマ...

消費者における情報収集の中心はスマートフォンに移り、従来のチラシなどを用いた不特定多数に向けたコミュニケーションでは効果が出づらくなっています。今後は個々の顧客が望む情報の提供が必要になり、それ...

2023/03/22 | 13:00～18:00

流通ニュース × TECH+ セミナー リテールDX ～店舗運営の最適化から...

デジタルシフトによる省力化で生み出される新たなリソースいかに 顧客体験価値の向上に昇華させることができるか。 これからのリアル店舗が目指すべき真のDX の在り方を考えます。 新型コロナ...

2023/05/31

【オンライン】武井 涼子さん（フェリス女学院大学）、奥谷 孝司さん...

＜5月31日（水）開催＞※参加費無料、オンラインLIVE配信「ジャーニー型＆パルス型それぞれの真実の瞬間」https://bunshun.jp/articles/-/62775＜ポイント＞（１）...

【市内企業の魅力情報発信事業】DXセミナーアーカイブ「面で捉えるDX...

飛騨市内の経営者、総務、広報担当者、本セミナーに関心のある方を対象に、2022年12月9日に開催したDXセミナーのダイジェスト動画です。 【「面で捉えるDX」セミナー～デジタルを活用した情...

【2021年7月2日】顧客接点のデジタル化｜一週間の気なるニュースまと...

【2021年7月2日】顧客接点のデジタル化｜一週間の気なるニュースまとめ｜船井総合研究所解説 - YouTube

2023/05/10

事業成長の鍵を握るインサイドセールス組織 ～成果を2倍にするナーチ...

2023/05/10（水）開催 事業成長の鍵を握るインサイドセールス組織 ～成果を2倍にするナーチャリング手法～ 概要 【テクロ×スマートキャンプ】 本セミナーでは、事業成長において重要なポイン...

【無料ウェビナー】BtoB企業が顧客接点のデジタル化で考えるべきこと...

セミナー概要インターネットの媒体価値の飛躍的な向上、コロナ禍における非対面営業の常態化により、BtoB企業においても「顧客接点のデジタル化」は重要テーマの１つとなりました。

2023/07/07

【無料公開講座】「収益力向上のための顧客接点改革講座」全10回（23...

【無料公開講座】「収益力向上のための顧客接点改革講座」全10回（23/07/07～23/09/15）「WEB経営学講座WATNEY」では、講義の無料公開収録を行っております

【無料ウェビナー】BtoB企業が顧客接点のデジタル化で考えるべきこと...

セミナー概要インターネットの媒体価値の飛躍的な向上、コロナ禍における非対面営業の常態化により、BtoB企業においても「顧客接点のデジタル化」は重要テーマの１つとなりました。

2023/07/27 | 12:00 - 13:00 JST

生成AI活用とヘルスケア新規事業の最前線 ～新たな顧客接点を生み出す...

2022年末にOpenAI社からリリースされたChatGPTをはじめ、生成系AIが多くの人に使われるようになりました。ヘルスケアサービスにおいても、生成AIが台頭してきたことにより、今までよ...

2022/12/08 | 16:00 -

電話営業・インサイドセールスの成果を最大化する営業DXとは？

インサイドセールをDX化し、生産性・売上を向上させるのに重要なのは「顧客の声の収集・分析や営業活動を管理することで、ノウハウの共有やアクションをする」ことが重要です。電話営業・インサイドセールス...

いま、求められる顧客起点マーケティング～オンライン・オフライン横...

本セミナーでは、コミュニケーションが複雑化する中でも顧客接点と顧客体験の両方を最適化し続けるために必要な、正確なプロモーション効果分析に基づく投資最適化や、オンライン・オフラインの継ぎ目のない体...

2022/12/01 | 13:30 - 14:10

データ統合だけでは不十分！顧客のLTVを最大化するOMO戦略と具体手法...

最高の顧客体験を提供し、LTVを最大化するためには、オンライン、オフライン含めてあらゆる顧客接点の情報で顧客理解をすることは不可欠ですが、そのデータ鮮度が高い状態で適切に活用することで、最大のマ...