2022/06/22 | 17:00 - 18:10
【プロダクトマネジメント実践論】PMと営業・CSが連携しビルドトラッ...
プロダクトマネジメントにおいて、陥りがちな罠の1つとして、ビルドトラップがあります。ビルドトラップとは、機能のリリース自体が目的化し、顧客課題を捉えていない機能を生み出してしまう状態です。 ...
2023/01/18 | 13:00~14:00
【三菱総研・DCS共催Webセミナー】事業成長を加速する「ワーク・バ...
顧客接点のデジタル化によって、顧客体験を革新して満足度を高める事例が増えています。コロナ禍でコンタクトセンターへの問い合わせ件数が増える中でも、応答率を向上します。しかも、デジタル接点を使えば顧...
2022/11/08 | 11:00~12:00
「セールス統括がcoorumを徹底解剖!『コミュニティ』がもたらす事業...
売上の8割は上位2割のロイヤル顧客によってもたらされている。 これはパレートの法則や 2:8 の法則と呼ばれるものの効果です。 ロイヤリティの高い顧客(ファン)を増やすことで安...
2023/02/28 | 10:00 - 18:00
サービスデザインの現場から~カスタマージャーニーマップの役割とそ...
本講座では、まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割や必要性、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がるかといった、Zoomでのオンラインレクチャーを行います...
2023/01/12 | 14:00-14:30
お客さまと会えない時代でも売上アップを実現する方法〜オンラインで...
お客さまと会えない時代でも、売上アップすることやお客さまとの接点を強化することが求められています。そこで重要なのは、オンラインでもお客さま第一主義のコミュニケーションです。 本ウェビナーで...
2022/11/15 | 14:00〜14:30
ライフステージを理解する方法と最適な接点の作り方〜顧客データプラ...
近年、金融業界でも注目を集め、導入が進んでいる顧客データプラットフォーム(CDP)。CDPを活用し、多様化する顧客接点からデータを収集、集約することで、お客様のライフステージが見えてきます。 ...
2023/01/25 | 14:00 - 15:30
「BtoB企業向け マーケティング成果を最大化させる顧客理解の基本と実...
BtoBビジネスにおいて、MAやwebサイトを活用したオンライン上のマーケティングが少しずつ浸透してきています。 その一方で、ツールの活用や具体的な施策実行に終始してしまい、「顧客視点」から外...