【英語】製造業者は、なぜ楽しい顧客体験を提供することに注意を払う...
顧客は、苦情を解決するのに時間がかかりすぎる、または費用がかかりすぎると不満を持っていますか? 彼らはあなたとビジネスをするのは難しすぎると思いますか? メーカーはこれが問題であることを認識して...
デジタルチャネルにおける更なるCX向上のためのAI活用
製品やサービスによる差別化が難しくなっている現在において、顧客体験が競合優位性を左右すると言われています。しかし、何もお客様は企業に期待以上のサービスを求めているわけではなく、自分が直面している...
2023/05/23 | 12:00 - 13:00
カスタマージャーニーってどう使う? | CX(顧客体験)プラットフォー...
サイトやアプリの顧客体験を改善するために、カスタマージャーニーを整理して、CX向上に取り組んだことがある方も多いと思います。 一方で、 「カスタマージャーニーマップをなかなか有効活用...
[Salesforce Live] アフターサービスの収益拡大ー顧客体験、従業員体...
昨今の最大のテーマ「アフターサービスの収益拡大」を皆様はどのように実現されていますか?「有償サポート事業」、「純正パーツの販売拡大」など、収入の柱としての施策はありますが、収益拡大に成功されてい...
[Salesforce Live] 【店舗受取や自宅配送に取組む小売業向け】 購買後...
コロナ禍を通じて、小売業のあらゆる業種で店舗受取や自宅配送などの購買後(Post Purchase)の顧客体験が浸透しました。その結果、消費者がこれらのサービスに求めるレベルは益々高まっており、...
【ソフトバンク オンラインセミナー】保険業界がいま取り組むべきDXと...
デジタルシフトが急速に進み、保険業界も大きな転換期を迎えています。テクノロジーを起点とした産業構造の変革期においては、消費者のプライバシー保護に配慮しつつ、顧客体験を向上させるデータ戦略が求めら...
受注につながる “ホットリード” の見つけ方 ~ 360°視点の顧客体験...
この動画では、企業の規模感や目的に合わせて無理なくできる顧客体験管理と“ホットリード”の見つけ方について、デモを交えて紹介します。この動画では、企業の規模感や目的に合わせて無理なくできる顧客体験...