2022/12/07 | 15:00 ～ 15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

【英語】摩擦はないが人間がいないわけではない：人類をCXの中核に保...

ディレクター、カスタマーエクスペリエンス、FusionConnect組織全体をどのように確保しますかコンタクトセンターのエージェントからエグゼクティブリーダーシップチームまで、人間中心のCXを生...

2022/06/23 | 10:30~17:30

ソフトウェア開発プロジェクトにおけるスケジュール立案とマネジメン...

プロジェクトには、始めと終わりがあり、その期間内に、様々なリソースを使ってプロジェクト目標の達成を目指す価値創造事業です。目標達成のために、前提条件と制約条件を満たしながらステークホルダの要求や...

【英語】コンタクト センターの AI 101

CCNG メンバーで RemX コンタクト センター ソリューションの副社長であるミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーで DialAmerica の社長で TouchPoint One の創...

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

2022/06/20 〜 2022/07/20

【アーカイブ配信(6/20~7/20)】若手の離職を防ぎフォローするためのメ...

メンターが若手社員との信頼関係を築きながらフォローし成果をあげていくために必要なコミュニケーションスキルや具体的なフォローの方法をお伝えするセミナーです。 特にリモート下で入社した2020...

2022/09/22 〜 2022/10/20

【アーカイブ配信（9/22～10/20】若手の離職を防ぎフォローするための...

概要 メンターが若手社員との信頼関係を築きながらフォローし成果をあげていくために必要なコミュニケーションスキルや具体的なフォローの方法をお伝えするセミナーです。 特にリモート下で入社した...

【ドラッカー学会監修】仕事で成果をあげたい人のためのドラッカーの...

『人生を変えるドラッカー』（ダイヤモンド社）の著者吉田麻子が解説する【自分をマネジメントする究極の方法】 学習内容 ドラッカー(Peter Ferdinand Drucker)の『経営者...

2022/11/29 | 15:00 ～

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/12/20 | 15:00~15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/03/14

【WEB開催】『属人化業務の可視化、形式知化　～その後も残る乗り越え...

高品質・高性能なモノづくりが攻めであれば、モノの保守やアフターサービスは、リピーターを獲得し他社に逃さないための守りの要と言えます。 しかしながら、昨今、多くのメーカー様からアフターサービス(修...

強化ポイントが洗い出せる！これからの人事に求められる能力・知識チ...

人事に求められる人材マネジメントの能力・知識を簡単に確認できるチェックリストを紹介します。 今、人事に求められる役割が変化しています。労務管理に加え「経営のパートナー」としての役割も求めら...

メンティ～メンターとの関わり方を学び成長につなげる:eラーニング・...

研修内容・特徴 新入社員や若手社員の方を対象に、メンタル面やキャリアなど幅広くサポートする仕組みとして「メンター制度」があります。社会人の先輩であるメンターは業務はもちろん、様々な知識や経...

【英語】カスタマー サービスの卓越性を達成する: AI がより良い結果...

AI はコンタクト センターの働き方を変えています。適切な AI ツールを使用すると、エージェントがよりスマートに作業し、離職率を減らし、顧客満足度を高めることができます。業界で有名なアナリスト...

【英語】エグゼクティブダイアログ - 疲れた従業員をリードし、やる気...

CCNG メンバーの Vicki Brackett がシニア リーダーとの会話をリードし、パンデミックと在宅勤務モデルの 2 年目に突入する従業員のモチベーションの問題について話し合います。20...

2022/11/25 | 14時～15時30分

コンタクトセンター業務知識の共有を促進し、属人化にGood Bye! コン...

本セミナーでは、オペレーター業務の負荷軽減につながるナレッジマネジメントツールを導入事例を交えて紹介します。

【緊急開催】1週間で実現！喫緊の課題に対応するためのオムニチャネル...

新型コロナウイルス感染症拡大によって、大都市にとどまっていた緊急事態宣言の対象が全国に拡大されました。それに伴い、政府からは、国民に対し、3密の回避、人との接触機会の8割減、外出の制限といった取...

2023/02/07 | 17:00 - 19:45

Japan Sales Collection 2023

営業について「わかる・味わう・高め合う」をコンセプトに開催する、日本最大級の営業エンターテイメントです 企業別営業コンテスト

【英語】メンタルヘルス応急処置マスタークラス

この 1 時間のメンタルヘルス応急処置マスタークラスで、アレックス フリーマンに参加してください。アレックスは、メンタルヘルスのサポートが必要な友人や同僚に対処する際の行動方法と連絡先についての...