2022/04/06 〜 2022/05/12 | 開催日：4/6、5/12

超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化...

✔ FAQだけでは足りない！現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは？ ✔ 現場のノウハウを全社で活用するポイント ✔ サポート対応の三大課題を解決する「超FAQ」とは？  アクセ...

2022/05/19 | 15:00～16:30

5月19日(木)開催 有人チャット運用セミナー～新型コロナで3倍に増えた...

コロナウィルスの感染拡大がきっかけとなり、チャットによるカスタマーサポート、ヘルプデスクのDXは世界的なトレンドとなりました。チャットは導入ハードルが低く、また低コストで運用できますが、ビジネス...

2022/06/10 〜 2022/06/24 | 2022年6月10日（金）　10:30-11:00　／　13:30-14:00　　〇2022年6月24日（金）　10:30-11:00　／　13:30-14:00

【好評につき再配信】ヘルプデスクをDXして、バックオフィス業務改革...

人事や総務、経理、情報システム部門などのバックオフィス部門では、人手不足、問い合わせの対応が負担、情報共有不足で業務効率が悪化しているなど様々な困りごとが発生しています。 しかし、これらの困り...

2022/06/23 | 14:00～14:40

AIで面倒なFAQ作成を自動化！ お問い合わせ窓口の継続的なナレッジ整...

ヘルプデスクやカスタマーサポートなどの問い合わせ対応業務で、 FAQ活用について下記のような課題をお持ちではありませんか？ 「対応履歴をFAQ化したいが、整備が面倒で踏み切れていない」 「...

2022/06/29 | 13:00~14:00

ローコード開発でDX実践！リスキリングによるDX人材育成を推進するパ...

昨今、あらゆる企業でDXへの取り組みが加速するなか、従業員のリスキリングやボトムアップでのDX実現が重要なテーマとなっております。本ウェビナーでは、ローコード開発プラットフォームである「Powe...

カスタマーサービスの生産性向上事例 ～ KCS ナレッジマネジメントと...

企業のお客様にヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、IT オペレーションツールとして昨今注目を浴びている OpsRam...

2022/07/06 | 14:00～15:00

超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化...

✔ FAQだけでは足りない！現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは？ ✔ 現場のノウハウを全社で活用するポイント ✔ サポート対応の三大課題を解決する「超FAQ」とは？  ...

2022/07/06 〜 2022/07/13 | 〇2022年7月6日(水) 10:30-11:00　／　〇2022年7月13日(水) 10:30-11:00

【好評につき再配信】繰り返し業務に疲れていませんか？ ～Microsoft...

総務・人事・経理部門や社内ヘルプデスク部門といったバックオフィスは、企業活動を支える重要な部門です。 しかし、申請業務などの定型作業や問い合わせ対応などの繰り返し業務に時間を取られ、本来の業務...

2022/08/02 | 14:00～15:00

あなたのお悩みには、このFAQシステムがぴったり！

コールセンターやヘルプデスクの業務を担われている皆さまへのご案内です。 お客様満足度の向上施策や、社内オペレータの負荷軽減・業務効率化にお悩みではありませんか。 今回は「FAQやドキュメ...

2022/08/23 | 15:00~16:00

社内問い合わせ対応の効率化を実現！～「AIチャットボット」×「TCメ...

今回のテーマは「社内問い合わせ対応の効率化」です。 リモートワークでの新しい働き方の定着とともに、社内業務にも積極的にDXを取り入れる企業が増えています。昨今、特に注目を集めているのが...

2023/01/12 | 14:00～15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。 例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデス...

2023/03/10 | 14:00~15:00

【DIS Webinar】情報システム部門の運用が鍵！情報システム部門の業務...

新型コロナウイルスの影響を受けて急激に「働き方改革」が進んだ中で、この働き方を支える情報システム部門に大きな負担が掛かってはいないでしょうか？ また、今後の「IT人材不足」も見据えた時、重要とな...

2023/04/19 | 14:50-15:20

JAPAN LEADERS SUMMIT 2023 春｜低コストで圧倒的な成果を発揮！チャ...

JAPAN LEADERS SUMMIT 2023 春｜カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、マーケティング施策として、チャットやチャットボットの活用が広まっています。チャットやチャットボットは...

2023/05/25 | 13:30～14:00

新入社員との「コミュニケーション」対策！ 架け橋になるソリューショ...

毎年4月から5月にかけて、新入社員の方のOJT研修などを進めていらっしゃる人事担当者の方も多いと思います。その中で起こりえる課題は、新入社員と人事担当者や配属先の先輩や上司とのコミュニケーション...

2023/07/06 | )14:00～15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデスクな...

2023/09/07 | 14:00〜15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。 例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデス...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

ユーザーの”わからない”を解消！ Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...

【英語】AI の力を解き放つ: サービス管理の変革

AI の力を解き放ちます: サービス管理を変革し、効率を高め、顧客サービスを再考します。Servicely のインテリジェント ワークフロー プラットフォームは、人工知能の力を活用しています。当...