アフターコロナ時代のBtoC、中小企業のビジネスを救うCRMとは｜Zoho ...

限られた人的リソースとナレッジの中で、自社の顧客を正しく捉え、顧客の反応を見ながらより効果につながる活動方法について、沖縄のBtoCファッションブランド「PAIKAJI」の事例と共にご紹介します...

ナレッジマネジメントでサービスデスクを効率化！- ServiceNow を有効...

JBS では Office 365 を対象としたサービスデスクを自社、そしてお客さまに長年に渡って提供してきました。 時代変化の後押しもあり、クラウド進化が急加速する中で、情報を迅速に提供する方...

【英語】ナレッジグラフとカスタマージャーニー

「From the Top」のこのエピソードでは、3 人の専門家を招き、ナレッジ グラフとカスタマー ジャーニー マップの力を活用することで可能なビジネス機能について話し合います。Enterpr...

ナレッジマネジメント成功に導くコールリーズン分析と5つの視点｜株式...

お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...

2023/04/06

【オンライン】実践！ナレッジボードが実現する新しい時代のなぜなぜ...

・体験型！オンラインワークショップ ・時間や場所の制約に縛られない「なぜなぜ分析」とは？ 製造業において、トラブルやクレームの再発防止を目的とした「なぜなぜ分析」の実施は、既に多くの現場...

2023/04/18 | 10:00〜11:00

【オンライン】ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入３つのポイン...

・ “できる人”のノウハウを “みんなの”ノウハウにするには ・ ナレッジが業務の中で自然に集まり、運用が定着する方法 ・ ナレッジマネジメントに成功する企業・失敗する企業、その違いは？ ...

2023/05/10 | 13:30〜14:30

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。完全在宅に切り替えた企業もあ...

2023/05/11 | 15:00～16:00

【オンライン】なぜ今ナレッジマネジメントが必要なのか ～18年間の実...

私たちが毎年多くのお客様とお話しをする中で、ほとんどのお客様が抱えるお悩みは、属人化・技術伝承・不具合再発に関する課題です。 「ベテラン社員の引退により、スキルやノウハウが失われ、 　品...

2023/04/21 | 14:00~15:00

【4月21日】eラーニングテクノロジの最先端、「コネクテッド教育」は...

ChatGPTを活用した 生成型AIの教育についても大公開！ ポストコロナ時代の教育テクノロジーは、デジタル化・デジタライズ化の進展の上に、教育DXへと発展すると考えられています。 コ...

2023/04/20 | 14:00~15:00

ChatGPTが切り拓く業務ナレッジ改革とその仕掛け方

ChatGPTの衝撃は、データ/ナレッジ管理の分野にも及びます。 端的に言えば、「データベース構築のためのIT投資」という既存の考え方を根底から覆すことになり、その鍵が、「生成系AI」の「生成」...

【英語】セマフォを使用してナレッジ モデルを作成および強化する

最近では、誰もがナレッジ モデルについて話しているように見えますが、正確にはどのようなもので、自分のデータをどのようにモデルに取り込んでいるのでしょうか? このデモでは、ノーコード ソフトウェア...

2023/05/17 | 18:30-19:30

サッポロビールが取り組んだ契約 DX の第一歩〜契約ナレッジの蓄積・...

法務人材の流動性が高まっている今、法務組織として一定水準の品質を担保した業務を安定して提供をするには、担当業務の属人化を防ぎ、法務組織全体での知見を蓄積・共有するナレッジマネジメントが不可欠にな...

2023/05/17 | 12:00~13:00

今話題のAI検索エンジンでナレッジマネジメントを実現！コールセンタ...

今回は「AI検索エンジンでナレッジマネジメント」がテーマです。 詳細、参加方法については、下記URLをご確認ください。 今話題のAI検索エンジンでナレッジマネジメントを実現...

ナレッジマネジメント成功に導くコールリーズン分析と5つの視点 ...

お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...

2023/06/05 | 12:30～16:30

暗黙知を形式知化するナレッジマネジメントの実践手法とそのポイント...

本セミナーでは、講師が長年（およそ20年）クライアント現場でナレッジマネジメントを推進してきた経験から、ナレッジマネジメントというとりくみの本質、推進上の悩ましさを解く考え方、アプローチ方法、い...

2023/07/06

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。完全在宅に切り替えた企業もあ...

2023/05/26 | 16:00~17:00

【5月26日】eラーニングテクノロジの最先端、教育への「AI適用」の基...

デジタル・ナレッジ教育テクノロジ研究所では、日々「教育×最先端テクノロジー」についてチャレンジし、調査・研究を重ねております。 今回は、その中でも、eラーニングテクノロジの最先端として、A...

【無料】10分でわかるGVA assistを活用した契約審査のナレッジ活用 -...

本動画では、契約審査のシーンごとに契約審査支援クラウド「GVA assist」を活用した契約書レビューを実演し、審査実務におけるナレッジ活用や効率化の方法を、GVA TECHに所属する弁護士の仲...

2023/06/23 | 16:00~17:00

【6月23日】eラーニングテクノロジの最先端、教育への「AI適用」の基...

デジタル・ナレッジ教育テクノロジ研究所では、日々「教育×最先端テクノロジー」についてチャレンジし、調査・研究を重ねております。 今回は、その中でも、eラーニングテクノロジの最先端として、A...

2023/08/30 | 13:30〜14:30

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 ・ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法 マネジメントの課題 （教育・育成/モチベーション管理/人事評価...