コールセンター - Andon｜ウェビナー・オンラインセミナー検索

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アーカイブ視聴無料 No.51369

【英語】AI を使用してエージェントと顧客の幸福度を向上させる方法

歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加して...

AI 英語クラウド人工知能メンター顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.28320

【英語】エージェントエクスペリエンスが顧客の忠誠心に影響を与える...

従業員を維持することは、彼らを置き換える必要があるよりもはるかに安価です。多くの場合、エージェントはほとんどの組織の顧客対応担当者の最前線であり、会社に最も情熱を注ぐ必要がある担当者です。その結...

英語 CX コールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.27508

【英語】AI、自動化、音声体験の未来

過去10年間で、AIと自動化における主要な技術的進歩を目の当たりにしてきました。インテリジェント仮想エージェント（IVA）、自動バックエンドシステムなどの出現を目の当たりにして、コンタクトセンタ...

AI 自動化英語人工知能チャットチャットボットコールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.28138

【英語】会話型AIジャーニー：最初から最後まで何を期待するか

仮想エージェントを展開する前後の作業を理解することで、顧客体験の質が悪いことと、最高のライブエージェントと同等の体験をすることができます。多くの人にとって驚くべきことは、第一に、内部の利害関係者...

AI 英語人工知能コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.95803

【英語】コールセンターの在宅勤務をスケールアップする方法

Poly の Richard Kenny と NTI の Kate Brouse が、組織がコールセンターの在宅勤務を現在の BandAid アプローチから従業員、ビジネス、および顧客のニーズ...

英語スケールアップ在宅勤務コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.53556

パッケージでさらにボイスボットの導入が簡単に！ | 株式...

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したいコロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。本ウェ...

IT AI DX 自動化ストレージコロナ禍コールセンターコンタクトセンターデモンストレーション BOT ウェビナー ICE

アーカイブ視聴無料 No.117987

【英語】コンタクトセンターの AI 101

CCNG メンバーで RemX コンタクトセンターソリューションの副社長であるミシェルクロッティ氏が、同じくメンバーで DialAmerica の社長で TouchPoint One の創...

AI 英語コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.127327

【英語】コンタクトセンターリーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクトセンターソリューション担当副社長のミシェルクロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

AI 英語コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.117982

【英語】コンタクトセンターリーダーのための AI 101

AI 英語コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.88898

【英語】顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる方法: 摩擦の排...

RingCentral の CX ブッククラブイベントにご参加ください。Shep Hyken と Bill Price は、注目の本 The Frictionless Organizatio...

英語摩擦クラウドメンターコミュニケーション顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.145346

ユーザーの”わからない”を解消！ Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...

AI チャットカスタマーサービス非対面顧客体験 FAQ チャットボット顧客満足コールセンタークレーム対応コンタクトセンターヘルプデスク生成AI

アーカイブ No.100859

ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したいコロナ禍を一つのきっかけに、このような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 ...

IT AI DX 自動化コロナ禍コールセンターコンタクトセンターデモンストレーションウェビナー

アーカイブ No.87306

ekubot VoiceLITEセミナー | 株式会社ベルシステム24ホー...

本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて当社の調査や導入経験を元に現状の市場環境をお話しするとともに、当社がコンタクトセンター運営の観点...

IT DX ストレージコロナ禍コールセンターコンタクトセンターデモンストレーション BOT ウェビナー ICE

アーカイブ視聴無料 No.129841

ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したいコロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 ...

IT AI DX 自動化コロナ禍コールセンターコンタクトセンターデモンストレーションウェビナー

アーカイブ視聴無料 No.129843

ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

IT AI DX 自動化コロナ禍コールセンターコンタクトセンターデモンストレーションウェビナーパッケージ

アーカイブ視聴無料 No.26203

【英語】クラウドに移行：プロダクトマネージャーがクラウドの変革を...

デジタルトランスフォーメーションをリードするということは、必然的に、製品にクラウドを検討することを意味します。クラウドは、優れた柔軟性、セキュリティの強化、およびより多くのイノベーションの機会を...

英語クラウド採用コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ No.100862

ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて...

IT AI DX コロナ禍コールセンターコンタクトセンターデモンストレーションウェビナー

アーカイブ視聴無料 No.107876

Qlik Sense デモ～コールセンター業務のモニタリングと改善 - YouTub...

問合せ種類、問合せチャネル、対応エージェント、問合せ理由、解決にかかった日数など、コールセンターに関するあらゆるデータを統合し、横ぐしで探索できるアプリを使用します。Qlik の連想データモデル...

顧客満足コールセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.51447

【英語】デモウェビナー: Five9 を CRM に適応させる方法をご覧くだ...

消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...

英語 CRM クラウドメンター顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンターウェビナー

アーカイブ視聴無料 No.52405

【英語】ハイブリッドエージェントワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファーストバイスプレジデント兼クライアントファーストセンターディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

英語生産性メンター顧客体験コールセンターコンタクトセンターエージェント