2023/05/31
【オンライン】顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深める Sal...
社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。CRM(顧客関係管理)システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。または満足度低下によりサービス...
【英語】Telefónica の効果的な会話型 IVR ソリューションの構築への...
世界最大の電話事業者およびモバイル ネットワーク プロバイダーの 1 つとして、Telefónica は約束を果たしました。Telefónica は、常に顧客を行動の指針としています。 Tele...
実録 コールセンター在宅化への取り組み Salesforceの実例をご紹介
コールセンターの現場は「3密」がはびこる職場環境にも関わらず、顧客情報など機密情報を扱うことも多い業務内容の特殊性からテレワーク(在宅勤務)化は難しいとされていました。 そのような中、Sales...
2022年2月1日開催したウェビナー Amazon Connect × F-RevoCRMで小規...
2022年2月1日に開催したウェビナー Amazon Connect × F-RevoCRMで小規模コールセンターや電話応対の業務DX ~顧客管理含めて、素早く低コストで~ のアーカイブ動...
2023/07/13 | 14:00~15:00
コールセンターのカスタマーサクセス AmazonConnect x Salesforceで...
本ウェビナーでは、 AmazonConnectとSalesforceを活用して、コールセンターのカスタマーサクセスの実現に向けたヒントをお伝えします