ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したい コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 ...

【英語】クラウドに移行：プロダクトマネージャーがクラウドの変革を...

デジタルトランスフォーメーションをリードするということは、必然的に、製品にクラウドを検討することを意味します。クラウドは、優れた柔軟性、セキュリティの強化、およびより多くのイノベーションの機会を...

ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェビナーではコロナ禍におけるコールセンターDX手段として最も注目されているボイスボットについて...

2023/09/15 | 11:00～12:00

Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあなたにAI充実の...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。 そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプロー...

2023/09/15 | 11:00 - 12:00

【オンライン】Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあ...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプローチ...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/03/22 | 16:00 - 16:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...

Qlik Sense デモ～コールセンター業務のモニタリングと改善 - YouTub...

問合せ種類、問合せチャネル、対応エージェント、問合せ理由、解決にかかった日数など、コールセンターに関するあらゆるデータを統合し、横ぐしで探索できるアプリを使用します。Qlik の連想データモデル...

2023/05/31

【オンライン】顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深める Sal...

社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。CRM（顧客関係管理）システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。または満足度低下によりサービス...

2023/08/30 | 13:30〜14:30

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 ・ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法 マネジメントの課題 （教育・育成/モチベーション管理/人事評価...

【英語】デモ ウェビナー: Five9 を CRM に適応させる方法をご覧くだ...

消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...

【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファースト バイス プレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

【英語】コンタクト センターでの通話量の急増: 存続から繁栄への移行...

通話量は、エージェントのワークロード、人員配置の要件、および費用に影響を与えますが、さらに重要なことは、これらの避けられないスパイクをどのように管理するかによって、カスタマー エクスペリエンスが...

【英語】Telefónica の効果的な会話型 IVR ソリューションの構築への...

世界最大の電話事業者およびモバイル ネットワーク プロバイダーの 1 つとして、Telefónica は約束を果たしました。Telefónica は、常に顧客を行動の指針としています。 Tele...

コールセンター・マーケティングの一貫した顧客体験 〜部門を横断した...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。つまり顧客はデジタル上での接触時間が増えています。店舗での購買体験の提供も難しくネットで上...

2023/04/20

【オンライン】もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセン...

・ コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！ ・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは 近年、コールセンターを「利益を生み出すプ...

【英語】経営陣の対話: コンタクト センターでの AI の使用開始

マグネット メンバーとシニア リーダーのゲストは、Lon Hendrickson for Executive Dialogues に参加します。これは、業界のオピニオン リーダーからの洞察とエグ...

【英語】スニーク デモ: コンタクト センター プラットフォーム

AVOXI プラットフォームが実際に動作しているのを自分の目で見てみたいですか? 問題ない。このデモを見て、受賞歴のある音声サービスを使用してコンタクト センターのパフォーマンスと顧客エクスペリ...

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...