【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

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【英語】電話で何を伝えられますか? 何百万もの世界規模の会話から得...

音声がライブのプレミアム エクスペリエンス チャネルとして台頭し、グローバルな会話が進化しています。このウェビナーでは、過去 3 年間の何百万ものグローバルな会話を振り返ります。通話の傾向を理解...

【英語】AI: カスタマー サービスの未来を推進 | ダイヤルパッド

業界初の AI を活用したリアルタイムの予測エンジンを使用して、顧客からの電話の 100% の CSAT スコアを測定する方法をご覧ください。カスタマー インテリジェンス ソリューションの一環と...

【英語】デモ：Five9デジタルエンゲージメントで会話を高める

顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...

【英語】カスタマーサービスを改善するための3つのナレッジマネジメン...

より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...

【英語】エージェントの士気を高めて最高のパフォーマンスを誇るコー...

エージェントとクライアントにとって成功し、効率的で前向きな場所となる、成功するコンタクト センターを構築したいと考えていますか? Andrew Thomas は、Homepoint、Mr Coo...

「CXを変革するデジタルと従業員体験」G-Summit Japan 2021 On-Deman...

ご覧いただけるセッションの例 デジタルで変革するニューノーマルのCX • 特別セッション：最新DXへの取り組み「北原国際病院」 ユーザートーク：現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿 ...

【英語】クラウドに移行：プロダクトマネージャーがクラウドの変革を...

デジタルトランスフォーメーションをリードするということは、必然的に、製品にクラウドを検討することを意味します。クラウドは、優れた柔軟性、セキュリティの強化、およびより多くのイノベーションの機会を...

withコロナ時代の顧客体験を変えるデジタルコンタクトセンター

新型コロナ危機の拡大に伴い、在宅勤務などデジタルを活用した新たな取り組みへの加速が進む中、顧客体験のあり方にも変化が求められています。 このセッションでは、オムニチャネルを活用した withコロ...

【英語】コンタクトセンターでAI会話が必要なのはなぜですか？

このウェビナーでは、NTTデータとVoximplantの専門家が、コンタクトセンターの会話型AIが提供する機能のおかげで、大企業のユーザーエクスペリエンスを改善し、売上を増やし、運用コストを削減...

【英語】コンタクトセンターでAI会話が必要なのはなぜですか？

このウェビナーでは、NTTデータとVoximplantの専門家が、コンタクトセンターの会話型AIが提供する機能のおかげで、大企業のユーザーエクスペリエンスを改善し、売上を増やし、運用コストを削減...

ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

コロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェビナーではコロナ禍におけるコンタクトセンターDX手段として最も注目されているボイスボットにつ...

パッケージでさらにボイスボットの導入が簡単に！ | 株式...

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したいコロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェ...

ekubot VoiceLITEセミナー｜株式会社ベルシステム24

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したい コロナ禍を一つのきっかけに、このような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 ...

2023/06/19

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2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

ユーザーの”わからない”を解消！ Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...