2023/04/12 | 14:00～15:00

備えて安心！これからの時代に不可欠な在宅コンタクトセンター｜株式...

世の中の状況が変化し少しずつ日常を取り戻しつつある中でも、引き続き注目を集める在宅業務。 ベルシステム24では、この半年余りで1,000席を追加し、現在は3,000席の在宅コンタクトセンターを...

【ベルシステム24×トレジャーデータ】どう実践する？！"おもてなし"...

コンタクトセンターにおけるサービスコンセプトの土台がCXの向上であることはいうまでもありません。 しかしながら実際は、CX向上策の多くが自己解決率の向上や自動化などの「効率」に偏っていないでし...

2022/10/06 | 13:00～17:00

【オンラインLIVE配信】日経MJフォーラム CX向上を実現させる次世代コ...

重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、顧客体験（CX）の向上のカギを握ります。AIの活用などにより、顧客からの問い合わせに迅速・柔軟に対応できる仕組みづくりが加速し、業務効率化や在宅化も進み...

2022/09/27 | 15:00~16:00

マイクロソフトのコンタクトセンター？？​ お客様が求めている期待に...

予想もつかなかった変化が続く現在。お客様の求める応対の形も、当然のように変わってきています。お客様の期待に応えるために、いつものコラボレーションがさらに進んだら、AIがもたらすプラスαの要素が増...

2023/02/09 | 13:00 - 16:00

PREMIUM CONFERENCE SERIES

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略 コロナ禍以降急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。企...

2023/04/11 | 16:00～16:45

CRMとプチコンタクトセンターで実現する営業効率化のススメ｜セミナー...

このセミナーでは、CRMとプチコンタクトセンターを使った営業効率化の方法について、 実例を交えて解説いたします。 営業社員の負担を減らすための具体的なアプローチ、 導入事例を通じて学べ...

2023/06/22 | 14:00 - 15:30 JST

進化を続ける AWS Amazon Connect 最新活用例

常に進化し続けるクラウドオムニチャネルコンタクトセンター サービスである Amazon Connect と AWS の AI/ML をはじめとするサービスの活用を、コンタクトセンターの企画運営を...

【英語】AI、自動化、音声体験の未来

過去10年間で、AIと自動化における主要な技術的進歩を目の当たりにしてきました。インテリジェント仮想エージェント（IVA）、自動バックエンドシステムなどの出現を目の当たりにして、コンタクトセンタ...

【英語】会話型AIジャーニー：最初から最後まで何を期待するか

仮想エージェントを展開する前後の作業を理解することで、顧客体験の質が悪いことと、最高のライブエージェントと同等の体験をすることができます。多くの人にとって驚くべきことは、第一に、内部の利害関係者...

【英語】エージェントエクスペリエンスが顧客の忠誠心に影響を与える...

従業員を維持することは、彼らを置き換える必要があるよりもはるかに安価です。多くの場合、エージェントはほとんどの組織の顧客対応担当者の最前線であり、会社に最も情熱を注ぐ必要がある担当者です。その結...

【英語】顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる方法: 摩擦の排...

RingCentral の CX ブック クラブ イベントにご参加ください。Shep Hyken と Bill Price は、注目の本 The Frictionless Organizatio...

2023/03/02 | 13:00〜14:30

【オンライン】VoCのプロフェッショナルによるライブディスカッション...

製品・サービスを一度提供した顧客をリピーター、そして熱心なファン化させることは、長い目で見た場合に企業成長に欠かせない存在となっています。ファンを増やすためには、あらゆる顧客接点でのVoCをどの...

【英語】革新的な AI でより良いエージェント エクスペリエンスを強化...

コンタクト センターのエージェントは、日常業務で複雑な課題に直面しています。インバウンド サポートであれ、アウトバウンド販売であれ、顧客のニーズを満たすためには、膨大な量の知識とスキルを迅速に活...

2023/04/20 | 15:00 - 16:20

【オンライン】基本から良くわかる「CRM」と「VOC」 初級編 - 電話応...

新年度のスタートにあたり、今回は全てのコールセンターにとって重要な●顧客データの検索・集計・分析や、後処理の手間を大きく削減するため「応対管理の仕組み（CRM）」●サービスへの要望・不満を、スピ...

【英語】データに春の大掃除が必要な5つの理由

春です。つまり、敷物の下で汚れたデータを一掃するのをやめて、片付けましょう。データが汚れていると、会社全体の速度が低下し、想像以上に多くの問題が発生する可能性があるため、このウェビナーでは、デー...

【英語】最新のコンタクト センターの 2 つの柱 - クラウドと会話型 ...

コンタクト センターのクラウドへの移行は、世界中の取締役会の議題となっています。CCaaS プラットフォームの導入を決定する際に大きな利点となるのは、セルフサービス ソリューションを強化するため...

【英語】経営陣の対話: コンタクト センターでの AI の使用開始

マグネット メンバーとシニア リーダーのゲストは、Lon Hendrickson for Executive Dialogues に参加します。これは、業界のオピニオン リーダーからの洞察とエグ...

【英語】スニーク デモ: コンタクト センター プラットフォーム

AVOXI プラットフォームが実際に動作しているのを自分の目で見てみたいですか? 問題ない。このデモを見て、受賞歴のある音声サービスを使用してコンタクト センターのパフォーマンスと顧客エクスペリ...

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...