【英語】AI を使用してエージェントと顧客の幸福度を向上させる方法

歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加し​​て...

【英語】Zoomコンタクトセンターでカスタマーエクスペリエンス（CX）...

販売活動中に優れた顧客エクスペリエンスを提供し、ますます競争が激化する市場で顧客維持を強化したいと考えていますか? Zoom コンタクト センターのエキスパート、フィリップ ザミットに参加して、...

2022/06/29 | 9:30~17:00

G-Summit Japan 2022

クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社の今年のG-Summit Japan 2022は「Digi...

【英語】コンタクト センターから真のカスタマー エクスペリエンス セ...

ますます近代的なコンタクト センターでは、エージェントがより複雑なケースを処理する一方で、単純な「1 回限りの」問い合わせはセルフサービス、チャットボット、顧客対応ナレッジ ベース、およびその他...

ナレッジマネジメント成功に導くコールリーズン分析と5つの視点｜株式...

お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...

米国事例に学ぶアフターコロナ：コンタクトセンターを守る経営戦略

新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。 そのような中、顧客接...

2022/08/17 | 14:15～14:45

先進的なソリューションで次世代コンタクトセンター/CRMの実現 ～Dyn...

お客様との関係構築に欠かせないダイレクトチャネルであるコンタクトセンターは、 今や「経営戦略上のコア拠点」にも位置づけられ、顧客満足の向上を図る場、貴重 なお客様情報や意見を収集する場として...

2023/01/31

コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策～チャネル統合と自動化...

コールセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。 クラウド・コンタクトセンター・ソリューショ...

コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策～チャネル統合と自動化...

コールセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。 クラウド・コンタクトセンター・ソリュー...

2023/04/12 | 14:00～15:00

備えて安心！これからの時代に不可欠な在宅コンタクトセンター｜株式...

世の中の状況が変化し少しずつ日常を取り戻しつつある中でも、引き続き注目を集める在宅業務。 ベルシステム24では、この半年余りで1,000席を追加し、現在は3,000席の在宅コンタクトセンターを...

【ベルシステム24×トレジャーデータ】どう実践する？！"おもてなし"...

コンタクトセンターにおけるサービスコンセプトの土台がCXの向上であることはいうまでもありません。 しかしながら実際は、CX向上策の多くが自己解決率の向上や自動化などの「効率」に偏っていないでし...

2022/06/29 | 16:00~17:00

顧客対応業務をDX化！ 新たな顧客体験創造／VOC（顧客の声）利活用を...

新型コロナウイルスの収束が見えない昨今、「顧客対応窓口」が、LTV（顧客生涯価値）向上やマーケティング戦略立案の手段としてますます注目されております。コンタクトセンターは顧客の抱える問題を解消す...

2022/10/06 | 13:00～17:00

【オンラインLIVE配信】日経MJフォーラム CX向上を実現させる次世代コ...

重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、顧客体験（CX）の向上のカギを握ります。AIの活用などにより、顧客からの問い合わせに迅速・柔軟に対応できる仕組みづくりが加速し、業務効率化や在宅化も進み...

2022/09/27 | 15:00~16:00

マイクロソフトのコンタクトセンター？？​ お客様が求めている期待に...

予想もつかなかった変化が続く現在。お客様の求める応対の形も、当然のように変わってきています。お客様の期待に応えるために、いつものコラボレーションがさらに進んだら、AIがもたらすプラスαの要素が増...

2023/02/09 | 13:00 - 16:00

PREMIUM CONFERENCE SERIES

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略 コロナ禍以降急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。企...

2023/04/11 | 16:00～16:45

CRMとプチコンタクトセンターで実現する営業効率化のススメ｜セミナー...

このセミナーでは、CRMとプチコンタクトセンターを使った営業効率化の方法について、 実例を交えて解説いたします。 営業社員の負担を減らすための具体的なアプローチ、 導入事例を通じて学べ...

2023/06/22 | 14:00 - 15:30 JST

進化を続ける AWS Amazon Connect 最新活用例

常に進化し続けるクラウドオムニチャネルコンタクトセンター サービスである Amazon Connect と AWS の AI/ML をはじめとするサービスの活用を、コンタクトセンターの企画運営を...

2022/05/23 | 12:00〜13:00

【生保コールセンター向け】 電話と映像を駆使したCX向上の新手法と活...

電話と映像サポートによる新しいコミュニケーション方法 「オンライン窓口センター」とは？ デジタル化の進展により、顧客の価値観や消費行動が変わり、保険ビジネスも変革を迫られています。 コ...

2022/05/18 | 15:00～15:50

急速なクラウドシフトに対応　Amazon ConnectとSalesforce連携で実現...

BPO事業者をはじめコールセンター事業者においては、業務の効率化・コスト削減、品質改善・顧客接点の多様化といった取り組みに加え、昨今の働き方改革や感染症対策などに代表される在宅化・BCP対応など...

【英語】AI、自動化、音声体験の未来

過去10年間で、AIと自動化における主要な技術的進歩を目の当たりにしてきました。インテリジェント仮想エージェント（IVA）、自動バックエンドシステムなどの出現を目の当たりにして、コンタクトセンタ...