クレーム対応の法的留意点と悪質クレーマーへの実務対応策

　クレーム対応は、従来から重要な課題の一つですが、近年はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質クレーマーや反社会的勢力によるトラブルに加えて、ＳＮＳ等の発達に伴った一般消費者によるクレームの発信・...

カスタマーハラスメント対策導入セミナー【事例紹介編：運輸業向け】...

・本動画は、県内企業におけるカスタマーハラスメント対策の導入促進を目的に作成したもので、【事例紹介編】では、具体的なカスタマーハラスメント事案とその対処事例を業種別に紹介しています。 ・カスタ...

カスタマーハラスメント対策導入セミナー【基本編①～カスタマーハラ...

【基本編①～カスタマーハラスメントとは～】 ・近年増加傾向にあるカスタマーハラスメント（顧客等からの悪質な迷惑行為）から従業員を守るためには、想定される事案に応じて社内ルールを作成しておくなど...

2023/10/25 | 12:30-16:30

セミナー「具体的事例を含めたにおいの分析・評価と品質管理への応用...

本講演では、人がにおいを感じる仕組（官能試験）と、臭気としての化学物質の分析（機器分析）を組み合わせることによる、においの評価・分析方法を解説します。 　また、これまでの問合せ（クレーム）事例...

2023/10/26 | 14:00-17:00

セミナー「企業におけるハラスメント対応と内部通報対応の実務【オン...

企業において対応が求められるハラスメントは多様化し、法的な体制整備の範囲も拡大しています。 ハラスメント問題が生じた場合、どのように対応すべきか。また、これを予防するためには、何が必要かに...

Bad Buyer Experience（バイヤーへの悪い購入体験: BBE）対策ウェビナ...

6/3に開催されたBad Buyer Experience（バイヤーへの悪い購入体験: BBE）対策ウェビナー第2弾～キャンセル編～の動画です。 BBEを正しく理解し、やむを得ずキャンセル...

2023/10/02

【オンライン／会場】事例を通して学ぶ「カスタマーハラスメントとク...

本セミナーでは、実際にクレーム対応の現場に多く立ち会い、法的アドバイスを行ってきた弁護士の立場から、企業として絶対に外してはいけないクレーム対応の基本原則を解説いたします。その上で、豊富な事例解...

品質管理Webセミナー　その1 - YouTube

協同組合JASMEQでは品質管理のWEｂセミナーを定期的に開催しています。 #じゃすめっくちゃんねる #5s #食品事故 #異物混入 #品質管理

セミナー「組織を守るリスクマネジメント」の詳細情報 - ものづくりド...

リスクマネジメント担当部門の新任担当者や各部門のリーダーにとって、会社のリスクマネジメントに関する広範な基本知識を知ることは非常に重要です。そして自社のリスクを多面的に捉え分析することで、リスク...

セミナー「基礎から学ぶ『リスクマネジメント』入門講座」の詳細情報...

リスクマネジメント担当部門の新任担当者にとって、会社のリスクマネジメントに関する広範な基本知識を知ることは非常に重要です。そして自社のリスクを多面的に捉え分析することで、リスクを未然に防ぐことが...

2023/09/05 | 13:30-16:30

セミナー「【オンライン】『リスクマネジメント』入門講座」の詳細情...

リスクマネジメント担当部門の新任担当者にとって、会社のリスクマネジメントに関する広範な基本知識を知ることは非常に重要です。そして自社のリスクを多面的に捉え分析することで、リスクを未然に防ぐことが...

2023/08/30 | 10:00-12:00

セミナー「2時間でわかる！「ChatGPT」の基礎と活用法」の詳細情報 -...

最近、新聞やビジネス雑誌などで「ChatGPT」のキーワードを頻繁に見かけます。 今後、多くの企業で活用することが予想されますが、ChatGPTの正しい活用法を理解しておく必要があります。...

2023/10/10 | 15:00～17:00

【セミナー】ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 －クレームの基...

お客様と接する立場にいる方にとってクレーム対応は避けては通れません。 しかし捉え方によってはクレーム対応はビジネスチャンスです。 本研修でクレームに対する基本的な考え方を理解し、クレーム対応...

2023/10/10 | 15:00 ～ 17:00

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術－クレームの基礎を理解し、...

お客様と接する立場にいる方にとってクレーム対応は避けては通れません。 しかし捉え方によってはクレーム対応はビジネスチャンスです。 本研修でクレームに対する基本的な考え方を理解し、クレーム...

2024/07/25 | 10:00～11:00(入室開始9:50)

【7/25 リサーチサポートWebセミナー】基本クレーム・難クレーム対応...

【無料セミナーのご紹介】 この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検討いたします。お客様との折り合いが付きやすい基本対応から、...

2023/06/07 | 13:00-17:00

セミナー「機械製品･部品寿命短期把握に必要な加速検証の進め方」の...

今年２月後半始まったロシアによるウクライナ侵攻で景気低迷・輸出減少の影響は、日本へも波及し多くの企業で技術部門もリストラによるスリム化と業務効率化への取組みが広く始まっています。また多くの製造業...

2023/10/16 | 18:00～20:00

【セミナー】ワンランク上のクレーム対応術 －自分に・お客様に非があ...

クレーム対応の基本手順を理解している方向けに、クレームの中でもこちらに非がある場合や悪質なクレーム等、対応に苦慮する可能性が高いクレームの対応方法を学びます。

2023/12/12 | 10:00～11:00

【12/12 リサーチサポートWebセミナー】基本クレーム・難クレーム対応...

この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検討いたします。 お客様との折り合いが付きやすい基本対応から、お客様のご要望に沿...

2024/05/30 | 10:00～11:00(入室開始9:50)

【5/30 リサーチサポートWebセミナー】基本クレーム・難クレーム対応...

【無料セミナーのご紹介】 この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検討いたします。お客様との折り合いが付きやすい基本対応から、...

2023/10/16 | 18:00 ～ 20:00

ワンランク上のクレーム対応術－自分に・お客様に非がある、対応が難...

クレーム対応の基本手順を理解している方向けに、クレームの中でもこちらに非がある場合や悪質なクレーム等、対応に苦慮する可能性が高いクレームの対応方法を学びます。