【HubSpot基本シリーズ】30分でわかる！カスタマーサービス業務におけ...

【HubSpot基本シリーズ】30分でわかる！カスタマーサービス業務における課題解決のためのHubSpot活用では、HubSpot製品に関する基本的な情報とともに、問い合わせ対応の効率化、チーム...

Zoho CRMオンデマンド動画｜ウェブフォーム活用術「顧客の賢い集め方...

この動画では、Webサイトのお問合せ、メールマガジンでのアンケート、イベント・展示会の申し込み、実店舗など、オンラインからオフラインまで様々なシーンでのフォームと顧客データベースの活用術をご紹介...

2023/06/15

【オンライン】【リードの質×量を諦めない】BtoBマーケの4つの壁を乗...

マーケティングオートメーション元年と言われる2014年を皮切りに、MAが急速に普及しました。加えて、昨今のDX推進の機運が高まり大企業を中心に、デジタルツールを活用したマーケティングDXへの取り...

企業価値を高めるソーシャルカスタマーサービスとは 〜今後求められる...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。それは顧客の本音がデジタル上で発されているといっても過言ではありません。同時につぶやかれた...

電話でのカスタマーサービス Online Class | LinkedIn Learning, for...

現代のカスタマーサービスではメールやチャット、SNSなどを通じて顧客からの問い合わせに答えることができますが、電話でのやり取りも欠かすことはできません。なぜならほかで解決が難しい問題に電話が使わ...

オンデマンド配信 - 40min

顧客のお困り事に合わせた"ニューノーマルなカスタマーサポート"とは...

今年の2月に株式会社プレイドの「KARTE」と、株式会社IVRyが提供する電話応答自動サービス「IVRy」のプロダクト連携を発表いたしました。今回の連携により、Webサイトやアプリに訪問する顧客...

フィールドサービスが収益を左右する時代へ　顧客中心のアプローチに...

「モノからコトへ」をテーマに、製造業では収益性の高いサービス事業戦略の強化に乗り出す企業が増加しています。 一方、保守作業員の不足、技能継承やコスト体質など労働環境の問題が喫緊の課題にもなってお...

カスタマーサービスの生産性向上事例 ～ KCS ナレッジマネジメントと...

企業のお客様にヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、IT オペレーションツールとして昨今注目を浴びている OpsRam...

【ソフトバンク オンラインセミナー】スマートフォンで実現する、 新...

感染症のまん延や、高齢化社会による働き手不足などの社会的課題から、「遠隔支援システム」に注目が集まっています。現地へ赴くことなく接客やカスタマーサポートなどが可能になることで、移動にかかわる間接...

人手不足解消の切り札、SalesforceのAIが顧客接点の現場を変える

かねてより採用難と言われていたカスタマーサービスの現場ですが、人手不足が叫ばれる昨今においては、さらにその課題は深刻さを増しています。 そのような中、働きやすい環境を提供して定着率を高め、増員...

[Salesforce Live] お客様をファンにさせる、新しい非対面接客のあり...

このコロナ禍において、お客様に直接会ってコミュニケーションをとる機会が減少し、ファンを作ることの難しさを感じている方が多いのではないでしょうか。そんな中でカスタマーサービスの重要性が急速に増して...

2023/10/12 | 17:00 - 17:30

カスタマーサービスのあり方を変える 生成AIと顧客データ

加速度的に普及する生成AIは、ビジネスの現場に大きな価値と難しさをもたらしています。データのセキュリティを担保しつつ、信頼できて役に立つアウトプットを出すことの両立が求められます。 本セッショ...

【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...

販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...

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Salesforceが実践する、インサイドセールスのSalesforce徹底活用

Salesforceは自社製品を徹底的に活用し、カスタマーサクセスへの注力によって成長を続けてきました。 多くのお客様からご質問いただくのは、「SalesforceはどうやってSalesforc...

【FAQサイト活用ガイド】問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両...

調査※によると、消費者がサービスを選ぶ場合、「オンラインで問題を自己解決できるサービスを提供する企業を優先的に利用する」という回答は89％にも及びました。このことから、カスタマーサービスの品質向...

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本資料では、FAQの概要や必要性、作成方法について解説します 調査※によると、消費者がサービスを選ぶ場合、「オンラインで問題を自己解決できるサービスを提供する企業を優先的に利用する」という...

【英語】CX の未来は会話型

私たちの生活、仕事、そして私たちが行うすべてのことは、会話の上に成り立っています。これらの会話の多くは、メッセージングを通じて行われます。それでもなお、ブランドは顧客にイライラする IVR シス...

SAP Customer Service (CS/SM) - Service Management module | Udemy...

実際の SAP CS および SD、修理注文、サービス注文、サービス契約 修理注文、サービス注文、サービス契約、および通知の操作方法と作成方法 機器、シリアライゼーション プロファイル、機能...

【HubSpot基本シリーズ】30分でわかる！営業部門の課題解決のためのH...

HubSpotは自社が提唱する概念『インバウンド』を実現するプラットフォームとして、マーケティング・営業・カスタマーサービス・オペレーションの各業務に最適な製品群を展開しています。 本セミ...