【英語】良いこと、悪いこと、予想外のこと: 来年 SMB が待ち受けてい...

過去数年間、あらゆる規模の企業の業界運営に混乱が生じましたが、エンタープライズ レベルのリソースを持たない企業にとっては特に困難でした。変化する消費者の期待に対応するために、中小企業 (SMB)...

2022/11/17 | 14:00～15:00

【11月17日(火)】博報堂×セレブリックス×バーチャレクス 「顧客起点...

報堂が培ってきた顧客洞察やマーケティング・CRMの知見、1,200社以上の企業様の営業活動をご支援してきたセレブリックスのノウハウ、 CRMやカスタマーサクセス領域で20年以上のコンサルティング...

【英語】従来のパートナー プログラムから XaaS によるパートナー サ...

将来のエンド ツー エンドのパートナー プログラムはどのようなものですか? TSIA は、新しい市場の需要を満たすために、パートナーのスキルと能力の提供に変化を感じています。しかし、パートナーの...

【英語】パート 3: 会話の流れを維持する: 優れた顧客コミュニケーシ...

競争の激しい状況では、顧客サービスがビジネスの成否を左右します。私たちの世界がデジタル化されるにつれて、人間の相互作用の力を過小評価しないことが重要です。特に、顧客が支援を必要としている場合はそ...

【英語】自動化により Livestorm が 95% の CSAT スコアを維持する方...

Livestorm は急速に成長しており、サポート チームは追いつくことができませんでした。1 日のうちに、顧客が好む個人的なサポートを提供するのに十分な時間がありませんでした。チャットボットと...

2023/03/07 | 17:00 - 18:15

製品をより良くするためのカスタマーサクセスのリーダーシップ　~CSが...

契約後も顧客との関係が続くサブスクリプションビジネスでは、長期的に製品自体が改善され続けることが必要不可欠です。顧客の成功に寄り添うため、カスタマーサクセス(CS)には活用促進だけでなく、製品自...

2023/01/04 〜 2023/01/31

30分でわかる難しくない顧客分析～カスタマーサクセスの二歩目を踏み...

『30分でわかる難しくない顧客分析　～カスタマーサクセスの二歩目を踏み出す～』 「データドリブンなカスタマーサクセス」をテーマに、データ分析のプロが、 顧客データの活用事例やツール・時代の変...

2023/01/26 | 10:00 - 15:20

SalesZine Day 2023 Winter

不確実な時代は続きます。 顧客との接点、さらには社内のメンバー同士の接点もオンラインとオフラインのハイブリッドとなりました。さらにビジネスを前進させるためのあらゆるソリューションがコモディティ...

2023/01/26 | 10:00 - 15:00

SalesZine Day 2023 Winter （2023.01.26）

不確実な時代は続きます。 顧客との接点、さらには社内のメンバー同士の接点もオンラインとオフラインのハイブリッドとなりました。さらにビジネスを前進させるためのあらゆるソリューションがコモディティ...

『カスタマーサクセス経営』出版記念ウェビナー： PLGが拓く企業経営...

欧米SaaS界で今最もホットな概念、PLG（Product-led Growth）。普及を後押ししたのは、2018年に出版された書籍『Mastering Product Experience i...

営業部門以外も使える！カスタマーサクセスをeセールスマネージャーで...

弊社のカスタマーサクセス部門も、お客様がeSMをご利用いただくことで 成果・成功を手に入れられるよう、日々ご支援させていただいており、 営業部門同様、KPI/KGIを設定して活動しています。...

2023/03/29 | 12：00〜13：00

【カスタマーサクセスガイド2023】山田ひさのり流、CS立ち上げに悩む...

昨今カスタマーサクセス(以下CS)という概念がSaaS企業を中心に広く浸透し、注目を集めています。 SaaS以外にも、様々なビジネスモデルを持つ企業でCSが重視され始めており、顧客との関係...

【英語】2022 年のパートナー チャネル最適化の現状

パートナー エコシステムは、デジタル トランスフォーメーションの過程で顧客をサポートするにつれて、大きく進化しました。進化の最前線にいるパートナー、ビジネス モデルの変革の最中にあるパートナー、...

【英語】サービス提供管理の現状 2022

2021 年も続くパンデミックにより、多くの企業がデジタル トランスフォーメーションへの投資を加速することを余儀なくされ、2008 年以来見られなかったレベルに近い総収益が増加し、テクノロジー収...

【英語】サポートの問題を先取りする方法

このオンデマンド ウェビナーを視聴して、Intercom と従来の発券システムとの比較を確認してください。- 従来の発券システムでは不可能な方法で、Intercom が迅速かつパーソナライズされ...

【英語】2022 年 10 月の Intercom の新機能: サポートの内訳

最新の機能に加えて、Messenger の最も重要な更新を最初に確認してください - 大規模な顧客を引き付けるための最新のトレンドに遅れずについていく - 業界の専門家から貴重な洞察を得る - ...

【英語】アンケートで顧客の洞察を行動に移す

Intercom の新しい調査機能に関するこのベスト プラクティス / Q&A セッションで、収集したデータからより多くを得る方法を学びます。Intercom チームに参加して、強力な新しいサー...

【英語】IT 運用をモダナイズする時が来ました

デジタル トランスフォーメーションにより、IT リーダーはレガシー システムとサービス提供をモダナイズする効果的な方法を見つけることが不可欠になっています。従来のパッチワーク ポイント ツールを...

【英語】顧客ロイヤルティ ジェネレーター シリーズになる: すべての...

ウェブサイトやアプリでのデジタル セルフサービスは、顧客にとって非常に効果的ですが、そうでない場合もあります。顧客がデジタル空間で個人的な支援を必要としている場合、エージェントは顧客が目標を達成...

ツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方 | CX（顧客体験...

本セミナーでは、KARTE Entry Series for BtoB SaaS事業を推進するカスタマーサクセスマネージャーの金子より、自身のBtoB SaaSでの経験を基にSaaS向けパッケー...