【英語】ビデオベースのエンゲージメントでより良い需要創出の成果を...

利用可能なコンテンツの種類が非常に多いため、需要喚起キャンペーンを構築するのは大変だと感じるかもしれません。適切なメッセージを適切なタイミングで視聴者に届けるには、どのようなコンテンツが最適でし...

【英語】Openbravoが家具やDIY小売業者にとって最良の選択である理由...

このウェビナーを視聴して、家具、室内装飾、DIY（日曜大工）セクターの小売業者が、統一された商取引と非接触型テクノロジーの力をうまく活用して、優れた顧客体験とオンラインとオフラインの世界。ウェビ...

【英語】CX の未来は会話型

私たちの生活、仕事、そして私たちが行うすべてのことは、会話の上に成り立っています。これらの会話の多くは、メッセージングを通じて行われます。それでもなお、ブランドは顧客にイライラする IVR シス...

売上UPのための組織作りと人材育成 セミナー動画 | Webinar Room

デジタルマーケティングの必要性が高まる中、組織作り・人材育成をテーマに、逸見光次郎氏（オムニチャネルコンサルタント）と藤原尚也氏（アクティブ CEO）を招き、シンクロ代表でオイシックス・ラ・大地...

地域金融機関における顧客情報活用 〜事業承継への活用と新たなサー...

「経済の血液」とも呼ばれる金融。地域経済を支えていくためには、金融機関の持つ知見や経験の活用が不可欠です。事業承継やビジネスマッチングなどにおける新しいビジネスモデル創出が期待される中、金融機関...

withコロナ時代の顧客体験を変えるデジタルコンタクトセンター

新型コロナ危機の拡大に伴い、在宅勤務などデジタルを活用した新たな取り組みへの加速が進む中、顧客体験のあり方にも変化が求められています。 このセッションでは、オムニチャネルを活用した withコロ...

[Salesforce Live] 新規顧客の獲得と顧客エンゲージメント-老舗テイラ...

在宅ワークが増え、働き方の自由化が加速する中で、様々な店舗を持つ業界では時代の変化にどのように対応をしていくかを考える時が来ています。テイラーアンドクローズは老舗テイラーとしてスーツを愛する顧客...

[Salesforce Live] 保険プロセスとビジネスをデジタル革新 - 最新事例...

Financial Services Cloud は Vlocity Insurance を統合し、エンドツーエンドの保険ビジネスをオムニチャネルで実現する、さらに革新的なクラウドサービスへと進...

ドラッグストア・調剤薬局DX 〜地域の健康と美容を支えるためのデジタ...

超高齢化、少子化が進む中で健康寿命の延伸やセルフメディケーションの推進など、地域に密着した健康情報の拠点としてドラッグストア・調剤薬局に求められる役割は大きくなっています。「健康、未病、病気、介...

なぜ新時代に医薬品業界は医療機関と繋がらなければならないのか

デジタル化は医療業界にも訪れています。製薬業界において、医療機関との繋がりはなくてはならないものですが、新たな時代においては関わり方の変化を余儀なくされています。本セッションではグローバルの製薬...

グーグル・オイシックス・MUJIのデジタルマーケティング - YouTube

「デジタルマーケティングがつくり出す新たな顧客エンゲージメント」 2014年にはインターネット広告費が初めて1兆円を超えた。若年層の新聞・テレビ離れが加速する一方、20代のスマートフォン利用率...

【英語】オムニチャネルの世界におけるショッピングカートの安定性

小売業者は、顧客が必要なときにいつでもどこでも一貫したショッピング エクスペリエンスを提供するのに苦労しています。顧客は、必要なものを必要なときに簡単に手に入れることに関心があり、Web、モバイ...

【英語】 カスタマー エクスペリエンス向上の秘訣

消費者の行動と期待は劇的に変化しており、銀行が顧客とどのようにつながるかが最も重要になっています。消費者は、より即時的で効果的で満足のいく体験を求めて、デジタル プラットフォームに群がっています...

【英語】AI を使用して新興および中規模のバイオ製薬会社に大きな影響...

最近の市場の変化により、オムニチャネル アプローチへの急速な移行が促進されているため、あらゆる規模のライフ サイエンス組織が、各 HCP のニーズにより関連性が高く、調整され、パーソナライズされ...

【英語】2022 年のダイレクト メール マーケティングの現状

Lob は、ダイレクト メールの自動化のリーダーであり、マーケティング担当者とメール運用チームがキャンペーンの ROI を大幅に向上させることを可能にしています。彼らは、世界有数のマーケティング...

【英語】Financial Services 2025: カスタマー エクスペリエンス向上...

消費者の行動と期待は劇的に変化しており、銀行が顧客とどのようにつながるかが最も重要になっています。消費者は、より即時的で効果的で満足のいく体験を求めて、デジタル プラットフォームに群がっています...

小売業　顧客データ活用の最前線 自社データを活用して顧客体験価値(...

オムニチャネル/OMOなど、デジタルの顧客接点の拡大によるデータ拡大、コロナ禍における消費者行動の変化などの影響で、小売業の顧客データ活用戦略が大きな転換期を迎えております。今後、小売業は自社で...

【英語】オムニチャネルのパーソナライゼーションによる大手製薬会社...

大手グローバル製薬会社が顧客データ プラットフォームをどのように評価、購入、実装したかをご覧ください。また、パーソナライゼーション変革の取り組みの一環として、持続可能なサポート モデルを使用して...

【英語】顧客体験の違い - それはエージェントです

サポート組織に対する顧客の期待は高まり続けています。輝かしい経験と悪い結果の違いは? エージェント。では、エージェントが優れた一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにするには、どう...

2023/06/14 | 15:00 - 15:30

リテール業界におけるOMO戦略の成功例！ブランド価値向上と顧客エンゲ...

現在、さまざまな業界でオンライン、オフライン含めたオムニチャネル戦略、顧客データの分析を活かしたパーソナライゼーション施策を実践し、顧客体験を高めることが求められていますが、実は、質の悪いパーソ...