【英語】コンタクト センター スペースでの人間性の尊重

CCNG オーガスト タウン ホール: コンタクト センター スペースにおける人間性の採用 データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクト センター スペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

【英語】摩擦はないが人間がいないわけではない：人類をCXの中核に保...

ディレクター、カスタマーエクスペリエンス、FusionConnect組織全体をどのように確保しますかコンタクトセンターのエージェントからエグゼクティブリーダーシップチームまで、人間中心のCXを生...

【英語】コンタクト センターの AI 101

CCNG メンバーで RemX コンタクト センター ソリューションの副社長であるミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーで DialAmerica の社長で TouchPoint One の創...

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

【ドラッカー学会監修】仕事で成果をあげたい人のためのドラッカーの...

『人生を変えるドラッカー』（ダイヤモンド社）の著者吉田麻子が解説する【自分をマネジメントする究極の方法】 学習内容 ドラッカー(Peter Ferdinand Drucker)の『経営者...

2022/12/20 | 15:00~15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

強化ポイントが洗い出せる！これからの人事に求められる能力・知識チ...

人事に求められる人材マネジメントの能力・知識を簡単に確認できるチェックリストを紹介します。 今、人事に求められる役割が変化しています。労務管理に加え「経営のパートナー」としての役割も求めら...

【英語】カスタマー サービスの卓越性を達成する: AI がより良い結果...

AI はコンタクト センターの働き方を変えています。適切な AI ツールを使用すると、エージェントがよりスマートに作業し、離職率を減らし、顧客満足度を高めることができます。業界で有名なアナリスト...

メンティ～メンターとの関わり方を学び成長につなげる:eラーニング・...

研修内容・特徴 新入社員や若手社員の方を対象に、メンタル面やキャリアなど幅広くサポートする仕組みとして「メンター制度」があります。社会人の先輩であるメンターは業務はもちろん、様々な知識や経...

【英語】エグゼクティブダイアログ - 疲れた従業員をリードし、やる気...

CCNG メンバーの Vicki Brackett がシニア リーダーとの会話をリードし、パンデミックと在宅勤務モデルの 2 年目に突入する従業員のモチベーションの問題について話し合います。20...

【緊急開催】1週間で実現！喫緊の課題に対応するためのオムニチャネル...

新型コロナウイルス感染症拡大によって、大都市にとどまっていた緊急事態宣言の対象が全国に拡大されました。それに伴い、政府からは、国民に対し、3密の回避、人との接触機会の8割減、外出の制限といった取...

2023/02/07 | 17:00 - 19:45

Japan Sales Collection 2023

営業について「わかる・味わう・高め合う」をコンセプトに開催する、日本最大級の営業エンターテイメントです 企業別営業コンテスト

【英語】メンタルヘルス応急処置マスタークラス

この 1 時間のメンタルヘルス応急処置マスタークラスで、アレックス フリーマンに参加してください。アレックスは、メンタルヘルスのサポートが必要な友人や同僚に対処する際の行動方法と連絡先についての...

2023/02/27 | 10:30~12:00

自社のファンを増やすためにできること〜「めちゃ×２イケてるッ！」...

フジテレビ人気バラエティ番組「めちゃ×２イケてるッ！」の元プロデューサーの明松氏と (株)電通のディレクター・クリエイターとして活躍した中尾氏が講演！ エンターテイメントを作ってきた２人なら...

健康経営のためのヘルスケアアプリ 「HELPO（ヘルポ）」サービス資...

従業員の健康を24時間365日チャットでサポート 今「健康経営」が注目されています。健康経営は、主に経済産業省が企業の新しい経営手法として推進する取り組みで、「従業員等の健康管理を経営的な...

メンティ研修～相談力と学び力を高めメンターとよい関係を築く（冊子...

研修内容・特徴 新人、若手社員をサポートする仕組みとしてメンター制度を取り入れる企業が増えてきました。メンター制度をきちんと活用することは、自身の成長に大きくつながります。本動画では「学び...

富士フイルムメディカル様に聞く手書き報告書をタブレットPCに移行！...

第29回のユーザー事例セミナーは富士フイルムメディカル株式会社様をお迎えして、同社のフィールドサービス業務におけるDX化の成功事例をご紹介いただきます。 同社は富士フイルムグループとして医...

2022/12/16 | 14:00 - 15:00

生産性向上の秘訣は従業員の睡眠改善〜上場企業700社の調査で分かった...

今、なぜ従業員の睡眠改善を推進している企業が多くなってきたのか。 睡眠はまだ個人の管理では？と思われる方は多くいるのではないでしょうか？ 昨今、企業での健康経営や働き方改革の活動が注目さ...

【英語】音声の力: デジタル世界でコンタクト センターが音声を優先す...

レポートでは、オムニチャネルコミュニケーションが好まれ、ミレニアル世代以上が音声対話を避けていることが示唆されていますが、これは主要なインバウンド/アウトバウンド通信チャネルとしての音声がもはや...