2023/07/11 | 11:00~11:45

今こそ聞きたい！コールセンターのDX化とは　ー導入社数100社以上のS...

昨今はコミュニケーションツールの進化により、顧客からコールセンターへのアクセスチャネルが多様化しています。 様々なチャネルから入る情報を、AI、テキストマイニング、音声認識により情報を分析しオ...

2023/07/11 | 11:00〜11:45

【オンライン】今こそ聞きたい！コールセンターのDX化とは 導入社数1...

＜内容＞ 昨今はコミュニケーションツールの進化により、顧客からコールセンターへのアクセスチャネルが多様化しています。 様々なチャネルから入る情報を、AI、テキストマイニング、音声認識により情...

2023/05/10 | 13:30〜14:30

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。完全在宅に切り替えた企業もあ...

2023/07/06

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。完全在宅に切り替えた企業もあ...

【英語】デモ：Five9デジタルエンゲージメントで会話を高める

顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...

【英語】カスタマーサービスを改善するための3つのナレッジマネジメン...

より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...

【英語】コンタクト センター スペースでの人間性の尊重

CCNG オーガスト タウン ホール: コンタクト センター スペースにおける人間性の採用 データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクト センター スペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

【英語】AI を使用してエージェントと顧客の幸福度を向上させる方法

歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加し​​て...

【英語】エージェントエクスペリエンスが顧客の忠誠心に影響を与える...

従業員を維持することは、彼らを置き換える必要があるよりもはるかに安価です。多くの場合、エージェントはほとんどの組織の顧客対応担当者の最前線であり、会社に最も情熱を注ぐ必要がある担当者です。その結...

2023/09/05 | 16:00 -

新時代の高品質コールセンターへアップデートする「KCS（ナレッジセン...

KCS（ナレッジセンターサービス）の基本を説明します。コールセンターの架電メンバーの時間削減/生産性の改善にお役立ていただけるナレッジの蓄積方法を8つのステップをご紹介いたします。 ありふ...

【英語】AI、自動化、音声体験の未来

過去10年間で、AIと自動化における主要な技術的進歩を目の当たりにしてきました。インテリジェント仮想エージェント（IVA）、自動バックエンドシステムなどの出現を目の当たりにして、コンタクトセンタ...

【英語】会話型AIジャーニー：最初から最後まで何を期待するか

仮想エージェントを展開する前後の作業を理解することで、顧客体験の質が悪いことと、最高のライブエージェントと同等の体験をすることができます。多くの人にとって驚くべきことは、第一に、内部の利害関係者...

【英語】コールセンターの在宅勤務をスケールアップする方法

Poly の Richard Kenny と NTI の Kate Brouse が、組織がコール センターの在宅勤務を現在の BandAid アプローチから従業員、ビジネス、および顧客のニーズ...

2023/05/23 | 11:00 - 12:00

「コールセンターにおけるブラックボックス化の解消事例」

すでにコールセンターやインサイドセールスがありブラックボックス化が発生している企業様はもちろん、これから立ち上げるという方もご参加お待ちしております。 電話業務はどうしても属人化しがちで、...

パッケージでさらにボイスボットの導入が簡単に！ | 株式...

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したいコロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェ...

2022/11/25 | 11:00～12:00

ekubot VoiceLITEセミナー | 株式会社ベルシステム24ホー...

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したいコロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。 本ウェ...

【英語】コンタクト センターの AI 101

CCNG メンバーで RemX コンタクト センター ソリューションの副社長であるミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーで DialAmerica の社長で TouchPoint One の創...

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

【英語】顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる方法: 摩擦の排...

RingCentral の CX ブック クラブ イベントにご参加ください。Shep Hyken と Bill Price は、注目の本 The Frictionless Organizatio...