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第３回Green Molding Webinar Week｜7月2日〜7月5日｜視聴無料

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【英語】AWS Contact Center Intelligence ソリューションの経済的メ...

すべての組織は、コンタクトセンターに共通の課題を抱えています。それは、長い保留時間、長い解決時間に伴う高い運用コスト、品質管理を改善できるデータドリブンな洞察の欠如、およびエージェントの離職率...

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マルチエージェントシステム制御の新展開：人間社会を真似る階層化最...

講演者：名古屋大学　椿野大輔様ドローン、車両ロボットなど、複数の自律的なエージェントが協調して、単体では不可能な機能を実現するシステムをマルチエージェントシステムと呼びます。

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【英語】エージェントレス DLP を使用してクラウドアプリのデータを...

私たちは、クラウドファーストの組織の台頭と、ハイブリッドおよびリモートワークの採用の増加がデータセキュリティに与える影響を目の当たりにしてきました。従業員は、エンドポイントまたはネットワー...

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アーカイブ視聴無料 No.27508

【英語】AI、自動化、音声体験の未来

過去10年間で、AIと自動化における主要な技術的進歩を目の当たりにしてきました。インテリジェント仮想エージェント（IVA）、自動バックエンドシステムなどの出現を目の当たりにして、コンタクトセンタ...

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【英語】dataServe® - コード不要の仮想エージェント、統合エンジン...

データサーブ®とは何ですか? dataServe® は、自動化プラットフォーム、セルフサービスポータル、仮想エージェントをすべて 1 つの最新で直感的な Web サイトにまとめたものです。da...

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【英語】コンタクトセンタースペースでの人間性の尊重

CCNG オーガストタウンホール: コンタクトセンタースペースにおける人間性の採用データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクトセンタースペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

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《中途採用》初めてのダイレクトリクルーティング導入ポイン...

セミナー概要このセミナーのポイント！ダイレクトリクルーティングの基本の「き」から実際の活用事例までまるっとご紹介！近年、利用する企業が増えてきているダイレクトリクルーティング。 ...

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アーカイブ視聴無料 No.52405

【英語】ハイブリッドエージェントワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファーストバイスプレジデント兼クライアントファーストセンターディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

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【英語】ハイブリッドエージェントワークフォースによる卓越したサ...

CCNG メンバーで、ファーストフィナンシャルバンクのファーストバイスプレジデント兼クライアントファーストセンターディレクターであるマットウッディ氏は、分散したエージェントの従業員...

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【英語】Freshservice オンコール管理の詳細

24 時間年中無休のエージェント対応に苦労していませんか? エージェントの燃え尽き症候群を解消しながら、インシデントのエスカレーションにおける混乱を解消するシステムが必要です。Let's Tal...

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[Salesforce Live] ドラッグ・アンド・ドロップで設定！サービスエー...

システム管理者がドラッグ・アンド・ドロップで利用できるローコードツールを活用し、サービスエージェントの業務を支援する方法をセキュリティ、生産性、学習の 3つの観点で紹介します。アプリケーション...

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【サイバーエージェント流抜擢の成功法則】抜擢の経済合理性／抜擢を...

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Qlik Sense デモ～コールセンター業務のモニタリングと改善 - YouTub...

問合せ種類、問合せチャネル、対応エージェント、問合せ理由、解決にかかった日数など、コールセンターに関するあらゆるデータを統合し、横ぐしで探索できるアプリを使用します。Qlik の連想データモデル...

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【英語】顧客の成功を促進する 5 つの重要な変更

ほとんどの消費者に尋ねると、企業とのやり取り中に経験した多くのひどい経験を話すことができます。これらの劣悪なエクスペリエンスはすべて、顧客に力を与え、エージェントを支援するテクノロジーがあれば改...

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【英語】仮想エージェントの利点など

今日のペースの速いテクノロジー主導の世界では、優れた顧客サポートを提供することがこれまで以上に重要になっています。このプレゼンテーションでは、AI サポートエージェントの導入が競争上の利点だけ...

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【英語】dataServe® - Aimee、仮想エージェント

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