実践！畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...

[Salesforce Live] 顧客体験・EC売上を最大化する最新の Eコマースプ...

コロナ禍によりお客様のデジタル消費が急激に増加する中、EC責任者は様々なプレッシャーに晒されています。CX の改善、顧客情報の管理、高いセキュリティ 等々、挙げればきりがありません。従来型の E...

[Salesforce Live] コマースの未来 ～顧客の心を動かす未来のコマース...

「5年分の DX が一気に進んだ」とも形容されるほど、2020年はコロナ禍による購買行動の変容と共に、さまざまな新しいコマース体験の提供が進みました。顧客体験向上の流れは不可逆的であり、優れた ...

実践！畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...

お客様のゴルフライフに寄り添う存在であるために ～ゴルフダイジェス...

日本人選手の活躍などもあり最近盛り上がりを見せるゴルフ業界ですが、平成以降、ゴルファー人口は減少の一途を辿っていました。厳しいビジネス環境の中、ゴルフダイジェスト・オンラインでは「DX」や「CX...

実践！畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...

実践！畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...

新たな価値提供により団体保険ビジネスを強化～Salesforce Insurance...

ここ数年「健康増進」や「新しい働き方」等の新たな顧客ニーズに即した保険サービスを団体（職域や特定集団）に提供することの必要性が高まっています。 一方、団体保険のシステムは各団体の個別要望に合わせ...

海外の先進事例に学ぶ、新しいECのカタチ ～顧客が期待するCXとは～

コロナ禍で日本より厳しいロックダウン等の措置が取られた海外では、デジタルチャネルでの顧客エンゲージメントを高めるため、ライブコマースやVRなど新しいカスタマーエクスペリエンスを実現するサービスが...

有料級！成功事例から学ぶ採用マーケティング動画セミナー【無料個別...

00:00 採用マーケティングの基礎講座 01:07 最近よく聞く、採用マーケとは？ 02:53 採用マーケを含む、大事にしたいCX 04:20 インビジョンが実践する採用マーケ 23:42 本...

「CXを変革するデジタルと従業員体験」G-Summit Japan 2021 On-Deman...

ご覧いただけるセッションの例 デジタルで変革するニューノーマルのCX • 特別セッション：最新DXへの取り組み「北原国際病院」 ユーザートーク：現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿 ...

2022/01/26

【ランチセミナー／アーカイブ配信／資料配布あり】 ビジネスを飛躍的...

デジタル技術の革新と社会環境の劇的な変化により、企業と顧客の接点は大きく変化しました。商品やサービスの機能や性能だけで競争優位性が保てる時代は終わりを告げ、いまやカスタマーエクスペリエンス（CX...

2022/02/15

2022/2/15開催セミナー：新時代のCX改善 ～NPSを経営指標として活用す...

店舗の縮小やインターネットショッピング・通販の普及がこれまで以上に拡大するなど、消費者の環境や購買行動は急速に、大きく変化しています。 ”これまでと同じ戦い方では通用しなくなる” このような危機...

2022/02/09

[フロントオフィス] カスタマーエクスペリエンス(CX)

このトラックでは、主にマーケティング、経営企画、営業、営業企画、サービス部門のお客様を対象に、フロントオフィスを支えるCustomer Experience (CX)の自社製品を活用してどのよう...

2022/02/10

消費財・流通/小売・サービス業界におけるWith コロナ時代の顧客体験...

顧客体験価値(CX)と従業員体験価値(EX)を高めるDigital Transformation(DX) コロナ禍で個人の生活が変わり、一人の顧客として、従業員としての生き方も様変わりました。...

2022/02/16

頭打ちのCX施策を打破する 衝動買い＆目的買いのナビゲーション コロ...

1940年創業のバッグとスーツケースの総合メーカー ACE（エース）でECを統括する北山氏を迎え、サイト回遊や購買の動機付けを促進する新たなCX施策や、Cookieレス時代のリスク回避の取り組み...

2022/02/24

【フェリシモ×タナベ経営の1日限定・共催無料オンラインセミナー】『...

2022-02-24(木)開催。本セミナーでは、事業性×独創性×社会性の3つが重なり合う領域にこだわり事業活動に取り組まれ、常に新しい価値を創造されているフェリシモ様より、新時代に求められるマー...

2022/03/17

広告運用はインハウス、それとも外注？～インハウス支援を10年以上行...

広告主からよくご相談をいただく「広告運用のインハウス化」。 インハウスを検討する動機は様々です。今回は、代理店として広告主のインハウス化の課題に取り組んだ実例を用いて、 「インハウス化のリアル」...

2022/03/09

HPE Aruba Airheadsアカデミー(CX10000とArubaデータセンターネットワ...

毎回多くのネットワークエンジニアの皆さまにご参加いただいているAirheadsアカデミー。 Arubaの製品・ソリューションをより理解いただくべく、「ベーシック・テクノロジー」「ソリューション・...

2022/03/10

2022/3/10開催セミナー：CXを高める3つの基本戦略 ～分析結果から戦略...

「通販化粧品部門調査」（2022年2月発表）のNPSベンチマーク調査結果をもとに、CXを高める3つの基本戦略である『顧客獲得の段階で推奨者比率を高める「推奨顧客獲得戦略」』『既存顧客のロイヤルテ...