オンデマンド配信 - 60min

行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KART...

本セミナーでは、KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご...

2022/05/26 | 12:00～13:00

【生産性を高めたい方必見】貴社のカスタマーサポート改革セミナー

本セミナーでは、デジタルツールやソリューション活用によるカスタマーサポートの課題解決や、 生産性の向上、また顧客満足度向上に関して、具体的な事例を交えてご紹介いたします。 ■ 本セミナー...

2022/05/31 | 13:00～13:30

FAQシステム「Helpfeel」のご紹介

顧客窓口対応部門に所属され、日々ユーザー対応されている皆様はどのような課題でお困りでしょうか。 「退職率が高く、既存オペレーターに業務負荷が多くなっているので、どうにかしたい」、 または「同...

2022/06/10 | 13:00～13:40

カンロ事例に学ぶ 『お客様の声』を起点としたデジタル化戦略 ～「選...

近年、「デジタル」が当たり前のものになる中、オンラインの顧客接点の強化やECサイトを介した顧客との関係構築がますます重要となっています。 そのためのデジタル化戦略をいかに推進していくか、お悩み...

2022/06/15 | 10:30～11:30

ひとり総務向けAppSuiteウェビナー

在宅勤務やテレワークが当たり前になり、働きやすい状況ができた半面、他部署とかかわることが多く、業務範囲が広い総務部門に対する問合せが増え、一日があっと言う間に終わってしまい、業務効率が悪化してい...

2022/06/22 | 10:30～11:30

ひとり総務向けAppSuiteウェビナー

在宅勤務やテレワークが当たり前になり、働きやすい状況ができた半面、他部署とかかわることが多く、業務範囲が広い総務部門に対する問合せが増え、一日があっと言う間に終わってしまい、業務効率が悪化してい...

2022/06/21 | 11:00 - 12:00

（三菱電機インフォメーションシステムズ） なぜ、チャットボット導入...

DX推進の大きな原動力は「デジタル化」と「自動化」 多くの企業が取り組んでいるDX（デジタルトランスフォーメーション）。推進の大前提は「業務のデジタル化」であることは言うまでもありません。さら...

2022/06/23 | 14:00～14:40

AIで面倒なFAQ作成を自動化！ お問い合わせ窓口の継続的なナレッジ整...

ヘルプデスクやカスタマーサポートなどの問い合わせ対応業務で、 FAQ活用について下記のような課題をお持ちではありませんか？ 「対応履歴をFAQ化したいが、整備が面倒で踏み切れていない」 「...

【英語】FAQとハウツーマークアップによるコンテンツの強化

セマンティックマークアップの力、具体的にはFAQとHowTo Schema Markupを活用して、コンテンツが何であるかを検索エンジンに正確に伝えることについて、AndreaVolpiniとの...

2022/07/06 | 14:00～15:00

超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化...

✔ FAQだけでは足りない！現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは？ ✔ 現場のノウハウを全社で活用するポイント ✔ サポート対応の三大課題を解決する「超FAQ」とは？  ...

2022/07/20 | 10:30～11:30

ひとり総務向けAppSuiteウェビナー

在宅勤務やテレワークが当たり前になり、働きやすい状況ができた半面、他部署とかかわることが多く、業務範囲が広い総務部門に対する問合せが増え、一日があっと言う間に終わってしまい、業務効率が悪化してい...

2022/07/26 | 10:30～12:00

体験型！オンラインワークショップ　「見つかる」「使える」今どきの...

体験型！オンラインワークショップ 階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験  お客様満足度の向上や、コールセンタ...

2022/08/04 | 14:00～15:00

超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化...

✔ FAQだけでは足りない！現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは？ ✔ 現場のノウハウを全社で活用するポイント ✔ サポート対応の三大課題を解決する「超FAQ」とは？  ...

2022/08/25 | 10:30～12:00

体験型！オンラインワークショップ　「見つかる」「使える」今どきの...

✔ 体験型！オンラインワークショップ ✔ 階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは ✔ ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験  お客様満足度の向上...

2022/08/02 | 14:00～15:00

あなたのお悩みには、このFAQシステムがぴったり！

コールセンターやヘルプデスクの業務を担われている皆さまへのご案内です。 お客様満足度の向上施策や、社内オペレータの負荷軽減・業務効率化にお悩みではありませんか。 今回は「FAQやドキュメ...

2022/08/17 | 10:30～11:30

ひとり総務向けAppSuiteウェビナー

在宅勤務やテレワークが当たり前になり、働きやすい状況ができた半面、他部署とかかわることが多く、業務範囲が広い総務部門に対する問合せが増え、一日があっと言う間に終わってしまい、業務効率が悪化してい...

2022/08/24 | 10:30～11:30

ひとり総務向けAppSuiteウェビナー

在宅勤務やテレワークが当たり前になり、働きやすい状況ができた半面、他部署とかかわることが多く、業務範囲が広い総務部門に対する問合せが増え、一日があっと言う間に終わってしまい、業務効率が悪化してい...

2022/08/31 | 10:30～11:30

ひとり総務向けAppSuiteウェビナー

在宅勤務やテレワークが当たり前になり、働きやすい状況ができた半面、他部署とかかわることが多く、業務範囲が広い総務部門に対する問合せが増え、一日があっと言う間に終わってしまい、業務効率が悪化してい...

2022/08/23 | 15:00~16:00

社内問い合わせ対応の効率化を実現！～「AIチャットボット」×「TCメ...

今回のテーマは「社内問い合わせ対応の効率化」です。 リモートワークでの新しい働き方の定着とともに、社内業務にも積極的にDXを取り入れる企業が増えています。昨今、特に注目を集めているのが...

2022/09/09 | 13:00～14:00

【共催】世界初の技術を用いたFAQシステム「Helpfeel」×日本最大級の...

せっかくFAQを導入するのであれば、確実に「問い合わせを削減」できるようにしたいと考える企業様は多いと思います。そもそもFAQとは「顧客満足度を向上」させ、コールセンターやサポートデスクの負担を...