属人的な仕事を仕組みで解消する。中小製造業様の行ったITシステム再...

案件管理が多くなって煩雑だという悩みがあって「SaaSの顧客管理とか案件管理とかするソフトウェアどっか使ってるところないですか？」とTwitterでつぶやいたのがきっかけで鉄工所でSalesfo...

我が社のB2Cアプリ開発がこんなに早いわけがない 〜しかもCRMと簡単に...

私たちが「ニューノーマル（新しい日常）」への第一歩を歩みはじめる上で、 今までは当たり前であった“対面形式”のつながり方が瞬く間に“デジタル”でのつながり方にと変化しています。 今後このデジタル...

【保険代理店向けウェビナー】アプリからつながる顧客接点 〜保険証券...

アフターコロナ時代においてお客様のデジタルシフトが加速する中、代理店とお客様のコミュニケーション方法も変化を求められます。 本ウェビナーでは、保険証券をアプリから 手軽に登録できるアドバンスド...

企業の行動変革を核とした PwC社の Global CRM 展開事例のご紹介

企業の行動変革を核とした PwC社の Global CRM 展開事例のご紹介 Global で DX を実現する定着化の実践事例とは 改革以前の PwC社では、各地域、各国にてシステム、業務プ...

withコロナ時代のデジタル 1:1 エンゲージメントと BtoC CRM

対面型の顧客チャネルを持つ銀行、保険、証券などの金融機関では、新しい生活様式への対応が喫緊の課題となっております。本セッションでは、対面接点を持つ銀行、損害保険会社のユースケースを元に、今後の顧...

行動をリアルタイムに理解しパーソナルなコミュニケーションを

～ Evergage テクノロジーで生まれ変わった Interaction Studio で実現するマーケティングの世界 ～ パーソナライゼーションエンジン領域でトップリーダーである Ever...

CRMデータを活用した”ニューノーマル”のデジタル広告のあり方とは

個人情報の保護強化の流れを受け、主要ブラウザでは3rd Party Cookieの利用ができなくなる時代がすぐ近くに来ています。近年主流であったリターゲティング広告は主に3rd party Co...

食品スーパーのデジタル改革

新型コロナウイルスの影響も含め、デジタル改革が急務となっている食品スーパー業界。ネットスーパーの普及、店頭におけるスマホ決済の「モバイルチェックアウト」、最近ではアプリと連動し決済が自動化される...

デジタル×ヒューマンタッチで実現する顧客接点 ～自走するオムニチャ...

営業担当やコールセンターのみではなく、ウェブサイト、ネットバンキングからアプリまで、お客様との接点が拡がり続ける中、一貫してパーソナルなコミュニケーションを大切にし、成果としているのが新生銀行の...

スタートアップ・中小企業に最適なデジタルプラットフォーム Heroku ...

変化する消費者の行動を的確に捉え、新たなビジネス機会を創出するー。 新型コロナウイルスの世界的な流行が続くなか、人々の生活、働き方が従来と変わり流動的になっています。 それに伴い新たなビジネス...

経営高度化と社員満足はこう両立させる 〜 成果を挙げている製造業に...

急な注文を受けたい営業と品質面で無理を避けたい生産部門・・・。こうした例を挙げるまでもなく、変化する事業環境や顧客ニーズに迅速かつ的確に対応し、同時に社員の満足度や働く価値を高めるのは容易ではあ...

銀行業界編ー顧客エンゲージメントを加速させる次世代アナリティクス...

銀行業界は成熟市場において様々なプレッシャーを受ける一方、フィンテックを活用した新興市場での大きな可能性を見出しています。本セッションでは、Salesforceの顧客接点から取得するデータを活用...

保険業界編ー顧客エンゲージメントを加速させる次世代アナリティクス...

人口減少や国内経済成長の鈍化の中、保険業界ではデジタル活用へのビジネスモデル変革への取り組みは待ったなしとなっています。 本セッションでは、Salesforceの顧客接点から取得するデータを活用...

[Salesforce Live] 進化を続ける Tableau CRM - Einstein Analytics ...

Tableau CRM の最新情報 セールスフォース顧客に最適化された BI, AI プラットフォームがさらに進化しました。BI ではなくアプリケーションテンプレートにより即座に Sales, ...

[Salesforce Live] サトーの CRM “ 真の ” 活用までの軌跡に学ぶ、...

Salesforce を導入し、その価値を見出すためには使い倒すことが必要です。 全国各地とグローバルに拠点を有する組織において、" 真の "活用に至るまでの 3年間の取り組みと推進者としての心...

[Salesforce Live] 新生銀行が実現した、自走力を高める組織づくりの...

DX人材の育成と組織づくりは経営課題です。システムを導入しただけではビジネスの成果には直結しません。各メンバーがツールやデータを最大限活用し、業務を最適化できる体制が必須です。本セッションでは、...

2022/02/17

次世代型コールセンターDXを実現！AI・チャットボットからテレワーク...

チャット、クラウド、ＡＩなど、コンタクトセンターソリューションは日々進化しています。 またコロナ禍を経て、コンタクトセンターもテレワーク化を希望する企業様が増えていらっしゃいます。 多岐にわたる...

訪問しない時代の営業に世界No.1 CRM企業はどう向き合ったのか - セー...

新型コロナウイルス感染症を背景として多くの企業がテレワークへと移行しました。営業は訪問して当たり前でしたが訪問しないことが基本の時代となり、従来の訪問を前提とした営業活動は大きな変化に迫られてい...

ビジネスの"次の一手"を導く！データ分析＆ＡＩ活用成功の掟

デジタル化の真骨頂は、「データ活用」にあります。一方、事業活動で発生する大容量のデータやシステムの複雑化で、データ活用の難易度は高まるばかり。ビジネス成長に資する"肝"となるデータを見つけ、分析...

2021/12/01 〜 2022/03/31

【アーカイブ配信中】売り上げを上げるＣＲＭの効果の高め方 ～行動デ...

エクスペリエンスデザイン・パートナーのビービットが主催・出展する「【アーカイブ配信中】売り上げを上げるＣＲＭの効果の高め方 ～行動データから、顧客ロイヤルティを高める施策が見える」の詳細ページで...