不用意に仮説を立てていませんか？ まずはユーザーについて何が理解で...

　この連載では、書籍『カイゼン・ジャーニー』『チーム・ジャーニー』『デジタルトランスフォーメーション・ジャーニー』をもとに、「プロダクトマネジメント」と「プロダクトチームの運営」について、ストー...

Slack で顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍において、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はか...

2023/06/23 | 10:00 - 17:00

～技術者向け「利益思考力:registered:」強化講座～「原価低減でしか...

日本のモノづくりはQCDのうち、QDを維持しながらCを低減する、【原価低減（安売り競争での強さ）】を利益の源泉としてきました。 これこそがデフレ下の日本ではまさに「企業競争力」を左右する強さの...

無料オンデマンド動画｜満足度を高めて、顧客生涯価値を最大化。Zoho...

この動画では、このウェビナーではZoho Desk を使った、3STEPでできるカスタマーサポートチームづくりをご紹介。顧客満足度を高めて、生涯価値の最大化を目指しましょう。この動画では、このウ...

「個客」の心をDXで掴む！海外動向に学ぶスーパーマーケット業界将来...

スーパーマーケット業界各社を取り巻く社会や消費動向、顧客のニーズはめまぐるしく変化しています。 とりわけ顧客のパーソナライズに関する要求は高く、顧客の好みやライフスタイル、行動パターンにマッチし...

2022/11/24 | 18:00～19:30

サービスサイエンスから考える、顧問弁護士に求められる「カスタマサ...

近年の弁護士数の増加とインターネットの普及により、弁護士の顧問サービスはコモディティ化が進んでいると言われています。また、「法律問題」は企業が抱えている山のような課題の一部であり、企業の成功に直...

顧客との新しい関係構築 — 継続的な繋がりで実現するLTVの最大化 | ...

本ウェビナーでは、能動的な働きかけや継続的な情報提供により顧客とのつながりを強化するカスタマー・サクセスや、問い合わせに対して迅速に対応する顧客満足度を高めるカスタマー・サポートの業務において、...

2023年 消費者トレンドレポート

過去12ヶ月の間に企業が改善した点、今後も改善を続けるべき点を探り、対面・オンラインのあらゆるタッチポイントで顧客とのつながりを再発見するためのロードマップを提示します。 経済の不確実性と...

2023/02/28 | 10:00 - 18:00

サービスデザインの現場から～カスタマージャーニーマップの役割とそ...

本講座では、まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割や必要性、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がるかといった、Zoomでのオンラインレクチャーを行います...

2023/06/14 | 10:00 - 17:00

QC工程表＆作業標準書のつくり方と品質不良の未然防止活動・人材育成...

１）工程管理を強化したいが、良い方法がつかめない ２）１００％良品“品質は工程で造り込む”の意味が分からない ３）仕事を教えても、ルールが守れず、品質不良が頻発する モノづくり企業に於ける...

製造業はアフターサービスで稼ぐ！顧客満足＆データを“売上に転換”...

国内製造業で近年最も注目されている領域は、「アフターサービス業務」。昨今では製品機能や納品までの速度を強みに受注することが難しくなっているため、製品を売ったあとの対応で顧客満足度を高め、交換品の...

2022/12/08 | 16:00 -

電話営業・インサイドセールスの成果を最大化する営業DXとは？

インサイドセールをDX化し、生産性・売上を向上させるのに重要なのは「顧客の声の収集・分析や営業活動を管理することで、ノウハウの共有やアクションをする」ことが重要です。電話営業・インサイドセールス...

同じ「いらっしゃいませ！」でも何が違う？　顧客に選ばれる企業が気...

顧客体験を高めることやブランドのファン作りといった企業戦略が注目され、顧客体験や付加価値の重要性が叫ばれています。そんな中、顧客満足度など見えない感情部分を数値化することで、企業価値を高めるサー...

同じ「いらっしゃいませ！」でも何が違う？　顧客に選ばれる企業が気...

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ＣＳ向上講座～ホスピタリティの意識を養う:eラーニング・動画教材で...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 多くの組織、企業においてＣＳ（Customer Satisfaction：顧客満足）は永遠の課題と呼ばれています。市場環境の変化や...

2023/04/05

父の日、母の日に！住所を知らなくてもお祝いがカジュアルに送れるeギ...

本セミナーでは、Shopifyアプリ「All in gift」を活用し、父の日・母の日に向けたギフト・eギフト戦略を強化する方法を提案します。 多忙な現代人の直前・当日の需要に対応し、顧客満足...

2023/07/06 〜 2023/07/26 | 2023年7月6日（木)　第１回は13:30　～　2023年7月26日（水)　17:00　※各回90分

品質保証　専門塾 ～　顧客満足を安定的に実現するための実践セミナー...

品質(顧客満足)を安定的に実現するためには、品質保証の仕組みや品質改善活動の取組みを再構築し、顧客の信頼感・安心感を勝ち取ることが不可欠です。 ◆品質保証部門に必要な要素を基本から事例紹介、品...

2023/01/24 | 13:30 - 14:10

マネジメント視点で考える「勝てる営業組織」 〜「チームセリング」の...

企業の経営者や営業部門の責任者の方々を対象にコンテンツを展開します。生産性向上や売上拡大に繋がる、経営課題解決の場を提供いたします。 〜「お客様」や「商談」のデータは可視化できていますか？...

2023/01/24 | 14:00 - 15:30

[EC]×[店舗]データ活用によるOMOの新展開

コロナ禍の影響によりオンラインでの購買行動が急増する中、オンライン・オフラインの境界線を取り払い、最適な顧客体験を提供するための新たなOMO戦略として、「店舗スタッフの活用」に注目が集まっていま...

2023/05/09 | 17:00 - 18:00

パーソルキャリアが実践するCX戦略とプロダクトマネジメント 

あらゆるサービスがコモディティ化する時代、顧客に使われ続けるプロダクト・サービス開発は、より難しくなっています。 機能や価格だけでは競合との差別化は難しく、ユーザーの理想を基に顧客体験(カスタ...