2023/05/31

【オンライン】顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深める Sal...

社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。CRM（顧客関係管理）システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。または満足度低下によりサービス...

事例とデモで学ぶ！コンタクトセンターのクラウド活用最前線

非対面の顧客接点がこれまで以上に重要視される中、ビジネスにおけるコンタクトセンターの存在感が高まっています。一方で、運用コスト、業務効率、顧客満足度、収益への貢献といった従来からの課題に悩む管理...

Qlik Sense デモ～カスタマーエクスペリエンスの分析 - YouTube

顧客離れを防ぎ、売上や利益を維持・向上させていくためには、顧客エクスペリエンスを把握して改善していく必要があります。当デモでは、ネットプロモータースコア、顧客満足度、顧客努力指標などの調査結果と...

2023/01/25 | 14:00 - 15:30

「BtoB企業向け マーケティング成果を最大化させる顧客理解の基本と実...

BtoBビジネスにおいて、MAやwebサイトを活用したオンライン上のマーケティングが少しずつ浸透してきています。 その一方で、ツールの活用や具体的な施策実行に終始してしまい、「顧客視点」から外...

顧客との関係強化を実現する、Slack 活用方法

コミュニケーションの場を受信トレイから移して、商談成立を加速させ、顧客を維持し、最高のサポートを提供する方法 ビジネスの現場において、従来の顧客対応方法は効果が薄れつつあります。現代の顧客...

2022/07/22 | 14:00 - 15:00

顧客理解の第一歩！顧客インタビュー実践講座

インタビューの基本スキルを手に入れ、顧客の解像度を上げる 社会が目まぐるしく変化するなか、顧客へのインタビューを通じてニーズやインサイトを把握していく動きが活発になっています。マーケターや営業...

2023/02/01 | 13:15 - 13:42

中小企業の「営業×データ活用」成功への2大ポイント

KIシリーズは、キーエンスが提供する「データ活用のノウハウ」を体現化したビジネスユーザー向けデータアナリティクスプラットフォームです。 中小企業での「営業×データ活用」を成功させるポイント...

有料転換率を改善せよ、PLGの運用フレームワークに基づいた施策の考え...

　第1回では、PLG（Product-Led Growth: プロダクトレッドグロース）の概要を説明すると共に、PLGとは「プロダクト」を事業の収益源としてビジネス成長の中心に据え、「プロダクト...

プロダクトレッドグロース（PLG）の基本と、ユーザー行動分析に基づく...

　本連載では、プロダクトを中心とした新時代の事業モデル、プロダクトレッドグロース（Product-Led Growth : PLG）について、全6回の連載で解説していきます。第1回では、PLGと...

不用意に仮説を立てていませんか？ まずはユーザーについて何が理解で...

　この連載では、書籍『カイゼン・ジャーニー』『チーム・ジャーニー』『デジタルトランスフォーメーション・ジャーニー』をもとに、「プロダクトマネジメント」と「プロダクトチームの運営」について、ストー...

2022/05/19 | 13:00~16:35

PREMIUM CONFERENCE SERIES ポストコロナ時代の顧客応対 〜DXで実現す...

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により対面でのコミュニケーションが難しくなった現在、顧客満足度を高め企業を成長させるためには、デジタルシフトやAI活用、クラウド化、業務の自動化...

Slack で顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍において、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はか...

2023/06/23 | 10:00 - 17:00

～技術者向け「利益思考力:registered:」強化講座～「原価低減でしか...

日本のモノづくりはQCDのうち、QDを維持しながらCを低減する、【原価低減（安売り競争での強さ）】を利益の源泉としてきました。 これこそがデフレ下の日本ではまさに「企業競争力」を左右する強さの...

2022/02/14

【オンライン(Zoomライブ配信)】(J1-5W)ビジネスマナートレーニング講...

・ 良質のマナーは、社内やお客様から信頼を得る“ 最強の武器” となります。さらに顧客満足度は、人的サービスが大きく関わってきます。本講座は、形式重視やマニュアルありきのマナーではなく、CS（顧...

無料オンデマンド動画｜満足度を高めて、顧客生涯価値を最大化。Zoho...

この動画では、このウェビナーではZoho Desk を使った、3STEPでできるカスタマーサポートチームづくりをご紹介。顧客満足度を高めて、生涯価値の最大化を目指しましょう。この動画では、このウ...

「個客」の心をDXで掴む！海外動向に学ぶスーパーマーケット業界将来...

スーパーマーケット業界各社を取り巻く社会や消費動向、顧客のニーズはめまぐるしく変化しています。 とりわけ顧客のパーソナライズに関する要求は高く、顧客の好みやライフスタイル、行動パターンにマッチし...

2022/11/24 | 18:00～19:30

サービスサイエンスから考える、顧問弁護士に求められる「カスタマサ...

近年の弁護士数の増加とインターネットの普及により、弁護士の顧問サービスはコモディティ化が進んでいると言われています。また、「法律問題」は企業が抱えている山のような課題の一部であり、企業の成功に直...

顧客との新しい関係構築 — 継続的な繋がりで実現するLTVの最大化 | ...

本ウェビナーでは、能動的な働きかけや継続的な情報提供により顧客とのつながりを強化するカスタマー・サクセスや、問い合わせに対して迅速に対応する顧客満足度を高めるカスタマー・サポートの業務において、...

2023年 消費者トレンドレポート

過去12ヶ月の間に企業が改善した点、今後も改善を続けるべき点を探り、対面・オンラインのあらゆるタッチポイントで顧客とのつながりを再発見するためのロードマップを提示します。 経済の不確実性と...

2023/02/28 | 10:00 - 18:00

サービスデザインの現場から～カスタマージャーニーマップの役割とそ...

本講座では、まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割や必要性、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がるかといった、Zoomでのオンラインレクチャーを行います...