プロダクトレッドグロース（PLG）の基本と、ユーザー行動分析に基づく...

　本連載では、プロダクトを中心とした新時代の事業モデル、プロダクトレッドグロース（Product-Led Growth : PLG）について、全6回の連載で解説していきます。第1回では、PLGと...

不用意に仮説を立てていませんか？ まずはユーザーについて何が理解で...

　この連載では、書籍『カイゼン・ジャーニー』『チーム・ジャーニー』『デジタルトランスフォーメーション・ジャーニー』をもとに、「プロダクトマネジメント」と「プロダクトチームの運営」について、ストー...

「個客」の心をDXで掴む！海外動向に学ぶスーパーマーケット業界将来...

スーパーマーケット業界各社を取り巻く社会や消費動向、顧客のニーズはめまぐるしく変化しています。 とりわけ顧客のパーソナライズに関する要求は高く、顧客の好みやライフスタイル、行動パターンにマッチし...

デジタル×ヒューマンタッチで実現する顧客接点 ～自走するオムニチャ...

営業担当やコールセンターのみではなく、ウェブサイト、ネットバンキングからアプリまで、お客様との接点が拡がり続ける中、一貫してパーソナルなコミュニケーションを大切にし、成果としているのが新生銀行の...

Slack で顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍において、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はか...

2023/06/23 | 10:00 - 17:00

～技術者向け「利益思考力:registered:」強化講座～「原価低減でしか...

日本のモノづくりはQCDのうち、QDを維持しながらCを低減する、【原価低減（安売り競争での強さ）】を利益の源泉としてきました。 これこそがデフレ下の日本ではまさに「企業競争力」を左右する強さの...

ユーザー企業に学ぶ 営業管理システム（SFA）活用実践セミナー 〜オ...

昨今、顧客接点のオンライン化は急激に加速しています。旧来のアナログで属人的な営業手法では、部門間での情報連携が疎かになり、お客様が“今”求めている最適な情報を提供できない、なんてことも起きかねま...

2023年 消費者トレンドレポート

過去12ヶ月の間に企業が改善した点、今後も改善を続けるべき点を探り、対面・オンラインのあらゆるタッチポイントで顧客とのつながりを再発見するためのロードマップを提示します。 経済の不確実性と...

データ活用で激変する小売流通業界 〜顧客体験を変えるCDP（カスタマ...

消費者における情報収集の中心はスマートフォンに移り、従来のチラシなどを用いた不特定多数に向けたコミュニケーションでは効果が出づらくなっています。今後は個々の顧客が望む情報の提供が必要になり、それ...

2023/05/31

【オンライン】武井 涼子さん（フェリス女学院大学）、奥谷 孝司さん...

＜5月31日（水）開催＞※参加費無料、オンラインLIVE配信「ジャーニー型＆パルス型それぞれの真実の瞬間」https://bunshun.jp/articles/-/62775＜ポイント＞（１）...

【市内企業の魅力情報発信事業】DXセミナーアーカイブ「面で捉えるDX...

飛騨市内の経営者、総務、広報担当者、本セミナーに関心のある方を対象に、2022年12月9日に開催したDXセミナーのダイジェスト動画です。 【「面で捉えるDX」セミナー～デジタルを活用した情...

【2021年7月2日】顧客接点のデジタル化｜一週間の気なるニュースまと...

【2021年7月2日】顧客接点のデジタル化｜一週間の気なるニュースまとめ｜船井総合研究所解説 - YouTube

【無料ウェビナー】BtoB企業が顧客接点のデジタル化で考えるべきこと...

セミナー概要インターネットの媒体価値の飛躍的な向上、コロナ禍における非対面営業の常態化により、BtoB企業においても「顧客接点のデジタル化」は重要テーマの１つとなりました。

2023/07/07

【無料公開講座】「収益力向上のための顧客接点改革講座」全10回（23...

【無料公開講座】「収益力向上のための顧客接点改革講座」全10回（23/07/07～23/09/15）「WEB経営学講座WATNEY」では、講義の無料公開収録を行っております

【無料ウェビナー】BtoB企業が顧客接点のデジタル化で考えるべきこと...

セミナー概要インターネットの媒体価値の飛躍的な向上、コロナ禍における非対面営業の常態化により、BtoB企業においても「顧客接点のデジタル化」は重要テーマの１つとなりました。

2023/07/27 | 12:00 - 13:00 JST

生成AI活用とヘルスケア新規事業の最前線 ～新たな顧客接点を生み出す...

2022年末にOpenAI社からリリースされたChatGPTをはじめ、生成系AIが多くの人に使われるようになりました。ヘルスケアサービスにおいても、生成AIが台頭してきたことにより、今までよ...

いま、求められる顧客起点マーケティング～オンライン・オフライン横...

本セミナーでは、コミュニケーションが複雑化する中でも顧客接点と顧客体験の両方を最適化し続けるために必要な、正確なプロモーション効果分析に基づく投資最適化や、オンライン・オフラインの継ぎ目のない体...

アドビが実践 - 真の顧客体験を実現するコミュニティとは？ | commmu...

デジタルの普及による顧客接点の多様化や、市場のコモディティ化により、"顧客体験"という言葉の存在感が増すようになりました。 しかし「どう戦略を立てるべき？」「具体的にどこから始めるべき？」など...

事例とデモで学ぶ！コンタクトセンターのクラウド活用最前線

非対面の顧客接点がこれまで以上に重要視される中、ビジネスにおけるコンタクトセンターの存在感が高まっています。一方で、運用コスト、業務効率、顧客満足度、収益への貢献といった従来からの課題に悩む管理...

PM向けマイクロサーベイを活用し、 製品が市場ニーズに適合する速度を...

プロダクトマネジメント業務では、ビルドトラップ*を避けるため、ユーザー調査で開発の不確実性を下げることや、 機能リリース後に顧客課題を解決できているのか調査・改善することが必要不可欠です。 ...