2022/06/29 | 16:00~17:00

顧客対応業務をDX化！ 新たな顧客体験創造／VOC（顧客の声）利活用を...

新型コロナウイルスの収束が見えない昨今、「顧客対応窓口」が、LTV（顧客生涯価値）向上やマーケティング戦略立案の手段としてますます注目されております。コンタクトセンターは顧客の抱える問題を解消す...

2022/04/13 | 11:00 〜11:30

休眠顧客と既存顧客の商談数を増やし売上アップ！名刺を活用した顧客...

■セミナーの概要 このコロナ禍において、企業は自社の働き方の変化を推進するだけでなく、事業を継続、成長させるために、マーケティング・営業変革が求められます。その実現の鍵となるのは、デジタルを活...

「顧客コミュニティ」３パターンの活用事例 | commmune(コミューン)｜...

市場の成熟とデジタルの普及が進んだ現代では、機能や価格での差別化が難しくなっています。そこで、ユーザーが商品やサービスを選ぶ基準として重要性を増しているのが、信頼できるリアルな情報や体験談です。...

【講演動画】加速する顧客接点改革-DXを活用した新たな提供価値・販売...

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）により、従来型のセミナー、展示会、訪問営業といったリアルチャネルは機能しなくなり、顧客とのタッチポイント・検討プロセスのデジタルシフトは一層加速してい...

2023/03/01 | 15:00 - 16:00

無料特典／ニーズが多様化する市場環境で持続的成長を実現す...

セミナー概要 このセミナーのポイント！ 本ウェビナーでは、変化の激しい市場環境において成長し続けるために欠かせない”ダイレクトマーケティング”に関して、スキーム構築のポイント・具体的な事例も...

組織とツールの壁を越えたデータ活用とは ~「Treasure Data CDP」で実...

顧客体験の設計は、もはやマーケティング部門だけが担うものではありません。 組織やツールの壁を越え、あらゆる顧客接点を結ぶことこそが、顧客一人ひとりの体験価値の向上を実現する推進力となります。 ...

2022/10/05 | 12:00 - 12:45

顧客接点から本質的なニーズを見つけ、プロダクトの次なる伸びしろを...

多岐にわたるプロダクトマネジメント業務の中でも、プロダクトの次の伸びしろを見つけ、企画・開発していくことは非常に困難な業務です。 特にBtoBビジネスでは、顧客1社の影響度が高いことやビジネス...

2022/02/24

【Day1】「企画・構想」編これからサイトリニューアルに取り組む方へ...

サイトリニューアルに取り組む方へ 従来型の対面コミュニケーションが難しくなったニューノーマル時代において、 オンラインでの情報収集や購買が当たり前のものとなりました。 そこで重要となってくるの...

2022/03/03

【Day2】「構築・運用」編これからサイトリニューアルに取り組む方へ...

従来型の対面コミュニケーションが難しくなったニューノーマル時代において、 オンラインでの情報収集や購買が当たり前のものとなりました。 そこで重要となってくるのは企業の顧客接点の礎となる「Webサ...

2022/03/14

【WEB開催】『属人化業務の可視化、形式知化　～その後も残る乗り越え...

高品質・高性能なモノづくりが攻めであれば、モノの保守やアフターサービスは、リピーターを獲得し他社に逃さないための守りの要と言えます。 しかしながら、昨今、多くのメーカー様からアフターサービス(修...

2022/10/25 | 14：00 ～ 15：00

金融業界向け－銀行・保険・カード－ デジタルにおける顧客接点の強化...

＜セミナー概要＞ 近年、金融・保険業界では業務変革や顧客接点改革などのDX投資が加速しています。非対面チャネルの重要性が増し、オンライン上でもパーソナライズされた情報の提供が欠かせないもの...

Zoho Desk オンデマンド動画視聴のお申し込み | 最高の顧客接点と「稼...

「顧客接点」の一つとして、御社のカスタマーサポートチームはどのような価値を生み出していますか？クラウド型ヘルプデスクソフトウェア Zoho Desk の活用方法やZoho CRM との連携方法を...

2023/09/22 | 13:10 - 13:40

メタバースが作る顧客接点の未来　「今」アダストリアが取り組む理由...

2022年7月より、メタバースファッションの展開を始めたアダストリア。 同取り組みは、2025年に向けた「中期経営計画」で掲げた成長戦略「デジタルの顧客接点、サービス」の1つとして取り組んでい...

2022/06/29 | 13:00 - 16:30

BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座（2022.06.29）

「売って終わり」ではなくなった時代、従来どおりの営業活動では顧客の真の成功も、自社の継続的な成長も実現することはできません。本講座ではBtoBの営業組織がなぜいま「カスタマーサクセス」を学ぶ...

2022/03/23

消費者インサイトを理解するための「エスノグラフィ」活用講座【オン...

新規事業開発においても、マーケティングにおいても、「コンシューマ一人ひとりの気持ちに刺さる戦略」が求められています。 そして、コンシューマにとっての「情緒的価値」を追求する手法として注目されて...

2022/09/27 | 14:00 ～ 15:00

コールセンターのプロが語る！顧客接点の多様化とチャットに求められ...

新型コロナ蔓延による生活様式の変化、サポートチャネルが多様化する中で、 コールセンターに求められる役割や重要性は増しています。 顔が見えないコミュニケーションにおいても、お客様に寄り添い...

モビリティ業界に新しい顧客体験を次々と——NTTデータが技術リソース...

モビリティ業界に新しい顧客体験を次々と——NTTデータが技術リソースを結集させた「顧客接点を繋ぎ合わせる全網羅開発」に迫る ー多様なテクノロジーを駆使し難題を実現していくチームM1-1とは

2022/02/10

【アーカイブ配信／資料配布あり】 カスタマーエクスペリエンスを最大...

コロナ禍により企業とお客さまとのリアルな接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の重要な顧客接点として改めて注目を集めています。（2022年02月10日） コロナ禍により企業とお...

2023/01/24 | 14：00 ～ 15：00

新規顧客獲得における CVRと顧客接点を改善する方法 | Peatix

＜セミナー概要＞ 申し込み、資料請求、お問い合わせ、ECサイトにおける購入などのCVRやユーザビリティを重要した顧客との接点は新規顧客を獲得する上で重要な指標になります。 しかし、一定の成功...

2023/01/24 | 14：00 ～ 15：00

【1/24開催】新規顧客獲得における CVRと顧客接点を改善する方法

申し込み、資料請求、お問い合わせ、ECサイトにおける購入などのCVRやユーザビリティを重要した顧客との接点は新規顧客を獲得する上で重要な指標になります。しかし、一定の成功シナリオはあるものの、何...