リアルタイムコミュニケーション/最適な顧客体験のつくり方
日々の生活は、姿形を変えて新たな生活様式へと変化しつつあります。マーケティングの観点では顧客にいかに寄り添うことができるかが大きな課題となりつつあります。特にオフラインでの接点を持てないB2Cの...
【英語】CRM システムのライフサイクル全体でデータ品質の問題に取り...
CRM は組織の中心に位置し、データ品質のベスト プラクティスを実装するのに最適な場所です。既存の顧客を維持し、新しい顧客を獲得し、運用面でタイトな船を走らせるのに役立ちます。当然のことながら、...
2023/06/23 | 10:00 - 17:00
~技術者向け「利益思考力:registered:」強化講座~「原価低減でしか...
日本のモノづくりはQCDのうち、QDを維持しながらCを低減する、【原価低減(安売り競争での強さ)】を利益の源泉としてきました。 これこそがデフレ下の日本ではまさに「企業競争力」を左右する強さの...
【英語】ゼロトラストの世界で顧客体験を向上させる
認証が新しい成功の尺度である場合、満足のいく顧客体験をどのように達成しますか? ゼロトラストは、サイバーセキュリティのさまざまな側面を統合するシンプルな哲学であり、平たく言えば、暗黙のうちに信頼...
【英語】製造業者は、なぜ楽しい顧客体験を提供することに注意を払う...
顧客は、苦情を解決するのに時間がかかりすぎる、または費用がかかりすぎると不満を持っていますか? 彼らはあなたとビジネスをするのは難しすぎると思いますか? メーカーはこれが問題であることを認識して...
デジタルチャネルにおける更なるCX向上のためのAI活用
製品やサービスによる差別化が難しくなっている現在において、顧客体験が競合優位性を左右すると言われています。しかし、何もお客様は企業に期待以上のサービスを求めているわけではなく、自分が直面している...