ナレッジマネジメント成功に導くコールリーズン分析と5つの視点 ...

お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...

2023/01/31 | 16:00〜17:00

【オンライン】「企業内検索」で、かんたん業務改革！【コールセンタ...

普段の業務の中で、「前に作ったあの資料、どこに置いたかな」と長い時間をかけて探したことはありませんか？頑張って探したものの結局見つからなくて、もう一度作ったこともあるのではないでしょうか。エンタ...

【英語】コンタクト センター スペースでの人間性の尊重

CCNG オーガスト タウン ホール: コンタクト センター スペースにおける人間性の採用 データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクト センター スペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

2022/09/06 〜 2022/09/27 | 16:00 - 19:00 JST

【キャリアメンターのスキルを、0から３ヶ月で】BCMA認定キャリアメン...

また、少しでも興味がある方向けに、無料説明会（zoom）を実施いたします。 説明会では、本コースを運営しているビジネス・キャリアメンター協会の代表理事、 （及び、社外メンターのマッチング事業...

2022/09/28 | 15:00~15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/10/13 | 15:00~

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/10/27 | 15:00 ～ 15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/11/17 | 15:00~15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/12/07 | 15:00 ～ 15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

【英語】摩擦はないが人間がいないわけではない：人類をCXの中核に保...

ディレクター、カスタマーエクスペリエンス、FusionConnect組織全体をどのように確保しますかコンタクトセンターのエージェントからエグゼクティブリーダーシップチームまで、人間中心のCXを生...

【英語】コンタクト センターの AI 101

CCNG メンバーで RemX コンタクト センター ソリューションの副社長であるミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーで DialAmerica の社長で TouchPoint One の創...

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

2022/09/22 〜 2022/10/20

【アーカイブ配信（9/22～10/20】若手の離職を防ぎフォローするための...

概要 メンターが若手社員との信頼関係を築きながらフォローし成果をあげていくために必要なコミュニケーションスキルや具体的なフォローの方法をお伝えするセミナーです。 特にリモート下で入社した...

【ドラッカー学会監修】仕事で成果をあげたい人のためのドラッカーの...

『人生を変えるドラッカー』（ダイヤモンド社）の著者吉田麻子が解説する【自分をマネジメントする究極の方法】 学習内容 ドラッカー(Peter Ferdinand Drucker)の『経営者...

2022/11/29 | 15:00 ～

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/12/20 | 15:00~15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

強化ポイントが洗い出せる！これからの人事に求められる能力・知識チ...

人事に求められる人材マネジメントの能力・知識を簡単に確認できるチェックリストを紹介します。 今、人事に求められる役割が変化しています。労務管理に加え「経営のパートナー」としての役割も求めら...

メンティ～メンターとの関わり方を学び成長につなげる:eラーニング・...

研修内容・特徴 新入社員や若手社員の方を対象に、メンタル面やキャリアなど幅広くサポートする仕組みとして「メンター制度」があります。社会人の先輩であるメンターは業務はもちろん、様々な知識や経...

【英語】カスタマー サービスの卓越性を達成する: AI がより良い結果...

AI はコンタクト センターの働き方を変えています。適切な AI ツールを使用すると、エージェントがよりスマートに作業し、離職率を減らし、顧客満足度を高めることができます。業界で有名なアナリスト...