【英語】革新的な AI でより良いエージェント エクスペリエンスを強化...

コンタクト センターのエージェントは、日常業務で複雑な課題に直面しています。インバウンド サポートであれ、アウトバウンド販売であれ、顧客のニーズを満たすためには、膨大な量の知識とスキルを迅速に活...

2022/10/18 | 13:00 - 13:40

【オンライン】コンタクトセンターマネジメント2022 秋｜ビジネス+IT...

企業や組織における顧客接点の最前線であるコンタクトセンターですが、新型コロナウイルスの蔓延により、そのあり方が大きく変わろうとしています。スタッフの安全性確保のため「在宅コンタクトセンター」へ舵...

【英語】AI: カスタマー サービスの未来を推進 | ダイヤルパッド

業界初の AI を活用したリアルタイムの予測エンジンを使用して、顧客からの電話の 100% の CSAT スコアを測定する方法をご覧ください。カスタマー インテリジェンス ソリューションの一環と...

2022/11/16 | 11:00～12:00

ビックカメラがベルシステム24と描く次世代型センター | ...

「DX宣言」で注目を集めたビックカメラより、執行役員 デジタル戦略部長 野原　昌崇 様ご登壇 売上向上のため、顧客エンゲージメントの向上がますます重要になっているリテール業界。 コンタク...

2022/04/14 〜 2022/04/15

セミナー「[2日間セミナー]IEC62304 医療機器ソフトウェアの規制理解...

1日目：ソフトウェア要求仕様書作成とリスクマネジメント2日目：アーキテクチャー仕様書作成とリスクマネジメント プログラムを用いた医療機器は、IEC60601-1のPEMS要件、もしくはJIST...

メンター研修～メンタリングの基礎を理解し、メンティを支援する（冊...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 新人、若手社員をサポートする仕組みとしてメンター制度を取り入れる企業が増えてきました。メンティの不安や悩みに寄り添い解...

【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファースト バイス プレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

2023/03/16 | 11:00~12:00

理系院生が選んだインターン人気企業ランキングから考える『夏インタ...

新卒で優秀な理系人材を採用したい企業様にとって、主流な手法であるサマーインターンシップ。 就活早期である夏においての就活生の心情を正しく捉え、そのニーズを満たす企画づくりをすることが参...

2022/02/25 | 10:00-13:00

懲戒処分・問題社員の対応実務 ～アフターコロナ・テレワーク・改正公...

パワハラ法の施行やテレワークの利用拡大により、子会社・取引先も含めたハラスメント対応，SNSへの不正投稿問題，デジタルデータの復元（デジタルフォレンジック）などの重要性が高まっています。 これ...

2022/02/10

GAFAとコロナが変える10年先の未来 『エンタメの未来2031』 出版記念...

映画、放送、音楽、スポーツ、演劇… そしてNFTやメタバースなど、世界のエンターテインメント産業は100年に一度の大転換期を迎えています。さらに、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に起...

ナレッジマネジメント成功に導くコールリーズン分析と5つの視点 ...

お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...

2023/01/31 | 16:00〜17:00

【オンライン】「企業内検索」で、かんたん業務改革！【コールセンタ...

普段の業務の中で、「前に作ったあの資料、どこに置いたかな」と長い時間をかけて探したことはありませんか？頑張って探したものの結局見つからなくて、もう一度作ったこともあるのではないでしょうか。エンタ...

【英語】コンタクト センター スペースでの人間性の尊重

CCNG オーガスト タウン ホール: コンタクト センター スペースにおける人間性の採用 データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクト センター スペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

2022/09/06 〜 2022/09/27 | 16:00 - 19:00 JST

【キャリアメンターのスキルを、0から３ヶ月で】BCMA認定キャリアメン...

また、少しでも興味がある方向けに、無料説明会（zoom）を実施いたします。 説明会では、本コースを運営しているビジネス・キャリアメンター協会の代表理事、 （及び、社外メンターのマッチング事業...

2022/03/31 | 14:00 〜 15:00

データ統合プラットフォームによるデータ活用 最新事例 お客さまをフ...

お客様とのつながり、お客様が求めているコミュニケーションをするということが、企業にとって「エンゲージメント」を高める重要なファクターです。 より良いコミュニケーションを作り上げるためにも ...

2022/09/14 | 15:00 ～ 15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/09/28 | 15:00~15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/10/13 | 15:00~

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/10/27 | 15:00 ～ 15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...

2022/11/17 | 15:00~15:45

～若手の離職防止・メンター制度の質向上に効果を発揮する～DiSC活用...

「新入社員・若手社員の離職がなかなか改善されていない」 「メンター制度を導入しているが、メンターがメンティーの本音を引き出したり、意欲向上を促したりするところまではできていない」 「...