カスタマーサービスの生産性向上事例 ～ KCS ナレッジマネジメントと...

企業のお客様にヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、IT オペレーションツールとして昨今注目を浴びている OpsRam...

2023/04/19 | 14:50-15:20

JAPAN LEADERS SUMMIT 2023 春｜低コストで圧倒的な成果を発揮！チャ...

JAPAN LEADERS SUMMIT 2023 春｜カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、マーケティング施策として、チャットやチャットボットの活用が広まっています。チャットやチャットボットは...

2023/05/25 | 13:30～14:00

新入社員との「コミュニケーション」対策！ 架け橋になるソリューショ...

毎年4月から5月にかけて、新入社員の方のOJT研修などを進めていらっしゃる人事担当者の方も多いと思います。その中で起こりえる課題は、新入社員と人事担当者や配属先の先輩や上司とのコミュニケーション...

2023/07/06 | )14:00～15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデスクな...

2023/09/07 | 14:00〜15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。 例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデス...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

ユーザーの”わからない”を解消！ Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...

【英語】AI の力を解き放つ: サービス管理の変革

AI の力を解き放ちます: サービス管理を変革し、効率を高め、顧客サービスを再考します。Servicely のインテリジェント ワークフロー プラットフォームは、人工知能の力を活用しています。当...

【英語】問題管理でサービスデスクの運用を向上

多くの IT チームは、インシデント管理をうまく行っていますが、問題管理を無視する傾向があります。問題管理は、報告されたインシデントの根底にある問題を特定して追跡するのに役立ちます。これらの問題...

【英語】仮想サービスデスク、顧客サポートを提供する革新的かつコス...

ユーザーエクスペリエンスとユーザーによるサービスプロバイダーの認識に対する大きな影響 - 内部コミュニケーションとコラボレーション - サポートテクノロジー - 効果的な自動化と技術的負債の段階...

【英語】チャットボット革命: サービスデスクのスーパーパワーを解き...

この AI を活用したセッションでは、Steve が当社のチャットボットである Bertie が IT およびビジネス サポートの提供方法にどのような革命をもたらし、当社の顧客エクスペリエンスを...

【英語】XaaS トランスフォーメーションのためのサポート組織の設計

デジタル技術と顧客の嗜好の変化は、確立されたビジネス モデルを混乱させ続け、サポート組織に大きな影響を与えています。受動的なサポートから XaaS サブスクリプション オファーの有効化への移行を...

【英語】サービス エクスペリエンス管理: それは何で、どのようにそこ...

今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...

【英語】サービス エクスペリエンス管理: それは何で、どのようにそこ...

今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...

【英語】顧客第一のサービス組織の設計

ビジネスの変革に着手するのは簡単なことではありません。このセッションでは、Zendesk Advocacy のリーダーが、成功への着実な道筋を示すための重要なヒントと戦略を共有します。

【英語】シームレスな顧客サービスを作成する方法

私たちの世界は大きな変化を遂げています。コネクテッド カスタマー サービスを基盤として、楽なカスタマー エクスペリエンスを設計する時が来ました。このウェビナーに参加して、CitySprint の...

【英語】サービス エクスペリエンス管理で事後対応型の IT サポートを...

今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...

【英語】ITSM がビジネスの俊敏性と回復力の鍵を握る理由

長年にわたり、ITSM は、切望されていた構造、秩序、および安定性を IT にもたらすのに役立ちました。そして、それを制御できたと思ったちょうどその時、私たちはデジタルトランスフォーメーションに...

【英語】ITSM ソリューションで SLA を設定、監視、および管理する方...

最新の IT サービス管理 (ITSM) ソリューションは、サービス パフォーマンスに関する最新情報を提供するリアルタイム アラート システムと長期的な洞察により、サービス レベル アグリーメン...