【英語】リモートサポートにNetopを選択する理由

このデモでは、リモートの従業員を効率的かつ安全にサポートするためのNetopRemoteControlの独自の機能と最新のセキュリティ機能を紹介します。組織でのリモートワークのスケールアップにつ...

【英語】ControlUp で Microsoft Windows デスクトップを簡単に自動化...

Azure では、毎秒が重要です。今日の市場では、1 ドルから最大の価値を引き出すことで競争力を高めることができるため、最も費用対効果の高い方法でリソースを使用することが非常に重要です。Wind...

2022/06/29 | 11:00~12:00

世界10万社が導入したITSMツールでのデモンストレーションあり ITSMツ...

「ITサービスマネジメントツール×自動化のパワー」をテーマに、ヘルプデスクの現場でよく生じる悩みへの解決策を紹介します。誰でも使いやすいITサービスマネジメントツールの紹介もします。

2022/12/12 | 13:30~14:30

どこから始める？ コンタクトセンターやヘルプデスクの強化、フィー...

コンタクトセンターやヘルプデスクにおける現在の業務課題を改めて棚卸し、 改善や強化に向けてどこからアプローチできるのか。確実な効果を期待できる ところの見極めと今後の施策を、豊富な導入支援の...

Zoho Desk オンデマンド動画視聴のお申し込み | 最高の顧客接点と「稼...

「顧客接点」の一つとして、御社のカスタマーサポートチームはどのような価値を生み出していますか？クラウド型ヘルプデスクソフトウェア Zoho Desk の活用方法やZoho CRM との連携方法を...

2023/08/04 | 14:40～15:10

社内ヘルプデスクの有人対応と無人対応、どう切り分けるのが正解？

昨今、新しいツールの導入や各ツールの連携、社内システムの新規導入や改修などでIT化を進められてきた企業様が多くいらっしゃいます。それに伴って情報システム部門の皆様にはエラーの問い合わせが増えたご...

【英語】デジタル サービス デスク - より多くの問題を解決し、インシ...

デジタル サービス デスクの重要な機能の 1 つは、問題を積極的に特定し、より多くの問題を解決できることです。予防保守に役立つ次世代のテクノロジーとツールについて学びます。Workplace の...

【英語】IT サポートにおける AI と機械学習: 過去、現在、未来

MetricNet のマネージング パートナーである Jeff Rumburg が、サービス デスク戦略における自動化とボットの世界をナビゲートします。彼の豊富な経験に基づいて、自動化とボットが...

2022/07/26 | 10:30～12:00

体験型！オンラインワークショップ　「見つかる」「使える」今どきの...

体験型！オンラインワークショップ 階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験  お客様満足度の向上や、コールセンタ...

2022/08/25 | 10:30～12:00

体験型！オンラインワークショップ　「見つかる」「使える」今どきの...

✔ 体験型！オンラインワークショップ ✔ 階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは ✔ ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験  お客様満足度の向上...

【英語】合理化されたサービス デスクのために IT プロセスを自動化す...

最新のサービス デスクは、サービス管理を超えています。合理化されたサービス提供を提供するということは、積極的にソリューションを確立し、ユーザーがセルフサービスとプロセスの自動化を通じて自分の問題...

【英語】合理化されたサービス デスクのために IT プロセスを自動化す...

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【英語】サービスとのより良い接続の構築

顧客満足度は役員会議の最重要課題であり、最高の業績を上げている企業は、優れた顧客体験を従業員の体験の向上に結び付けることがますます増えています。IDCは、新しい調査「Workforce Enga...

HelpfeelBackOffice導入事例3選

膨大な問い合わせに少人数で対応しなければならない上に、同じ質問が多いことに課題を感じていた「デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社」はHelpfeelを導入したことにより、検索のヒッ...

経営基盤強化のためのグループ経営の見える化｜ウイングアーク１ｓｔ...

日本企業がグループ経営でかかえる課題として、経営情報の見える化、ガバナンスの強化、海外拠点の固有要件に関する理解、コスト削減などが一例としてあげられます。 本セミナーでは、変革期における企業の...

2022/06/10 〜 2022/06/24 | 2022年6月10日（金）　10:30-11:00　／　13:30-14:00　　〇2022年6月24日（金）　10:30-11:00　／　13:30-14:00

【好評につき再配信】ヘルプデスクをDXして、バックオフィス業務改革...

人事や総務、経理、情報システム部門などのバックオフィス部門では、人手不足、問い合わせの対応が負担、情報共有不足で業務効率が悪化しているなど様々な困りごとが発生しています。 しかし、これらの困り...

2022/06/29 | 13:00~14:00

ローコード開発でDX実践！リスキリングによるDX人材育成を推進するパ...

昨今、あらゆる企業でDXへの取り組みが加速するなか、従業員のリスキリングやボトムアップでのDX実現が重要なテーマとなっております。本ウェビナーでは、ローコード開発プラットフォームである「Powe...

カスタマーサービスの生産性向上事例 ～ KCS ナレッジマネジメントと...

企業のお客様にヘルプデスクやマネージドサービスを提供するプラットフォームとして ServiceNow を活用する JBS から、IT オペレーションツールとして昨今注目を浴びている OpsRam...

2022/07/06 | 14:00～15:00

超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化...

✔ FAQだけでは足りない！現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは？ ✔ 現場のノウハウを全社で活用するポイント ✔ サポート対応の三大課題を解決する「超FAQ」とは？  ...

2022/07/06 〜 2022/07/13 | 〇2022年7月6日(水) 10:30-11:00　／　〇2022年7月13日(水) 10:30-11:00

【好評につき再配信】繰り返し業務に疲れていませんか？ ～Microsoft...

総務・人事・経理部門や社内ヘルプデスク部門といったバックオフィスは、企業活動を支える重要な部門です。 しかし、申請業務などの定型作業や問い合わせ対応などの繰り返し業務に時間を取られ、本来の業務...