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アーカイブ視聴無料 No.78618

【第5回】カスタマーサービス最新事情

全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果第5回『カスタマーサー...

人材育成バックオフィスインサイドセールスカスタマーサービスフィールドサービス顧客満足顧客接点人的資本

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Salesforceが実践する、インサイドセールスのSalesforce徹底活用

Salesforceは自社製品を徹底的に活用し、カスタマーサクセスへの注力によって成長を続けてきました。多くのお客様からご質問いただくのは、「SalesforceはどうやってSalesforc...

人材育成リモートワークインサイドセールスカスタマーサクセスチームマネジメントフィールドサービス

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アフターコロナにおける、フィールドサービスの挑戦とは？〜海外事...

世界的なパンデミックとなって日本にも大きな影をおとしている新型コロナウィルス感染症は、感染の波が何度も来ると言われており、いまだ収束の道筋が不透明な現状です。そのような中であっても、生活に直...

ヘルスケア医療機器アフターコロナニューノーマルフィールドサービス製造業

アーカイブ視聴無料 No.93004

富士フイルムメディカル様に聞く手書き報告書をタブレットPCに移行！...

第29回のユーザー事例セミナーは富士フイルムメディカル株式会社様をお迎えして、同社のフィールドサービス業務におけるDX化の成功事例をご紹介いただきます。同社は富士フイルムグループとして医...

IT DX 医療医療機器メンターコンテナ電子化フィールドサービスコンタクトセンターサービス業内製化ブレット属人化業務改革

アーカイブ視聴無料 No.62113

【第5回】カスタマーサービス最新事情

第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に調査を実施し、次のような情報を得ました。これまで以上にデジタルファースト化が進...

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アーカイブ視聴無料 No.69050

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人材育成働き方改革社内コミュニケーションチームビルディング組織マネジメントカスタマーサービスチームマネジメントフィールドサービス

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人材育成業界動向労働カスタマーサービスフィールドサービス

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【第5回】カスタマーサービス最新事情

人材育成キャリア開発事業戦略カスタマーサービスフィールドサービス人的資本

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アーカイブ視聴無料 No.4166

フィールドサービスが収益を左右する時代へ　顧客中心のアプローチに...

「モノからコトへ」をテーマに、製造業では収益性の高いサービス事業戦略の強化に乗り出す企業が増加しています。一方、保守作業員の不足、技能継承やコスト体質など労働環境の問題が喫緊の課題にもなってお...

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アーカイブ視聴無料 No.3457

フィールドサービス先進国アメリカに学ぶ、デジタル変革への3つのステ...

米国では過去5年間に、75％のサービス部門の収益が向上したという調査結果があります。その鍵となるのが顧客体験の向上、オペレーションの効率化、そして変化する時代への対応スピードです。製品の保守・メ...

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Salesforceで加速する製造業DXとは～アフターサービスの収益拡大～

コロナ禍がDXの推進を後押しています。昨今の最大のテーマである「アフターサービスの収益拡大」はどう実現したらよいでしょうか。IoTを活用した予防保守、スピーディで質の高い遠隔サポートとフィールド...

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