2023/08/30 | 13:30〜14:30

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 ・ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法 マネジメントの課題 （教育・育成/モチベーション管理/人事評価...

2023/09/05 | 16:00 -

新時代の高品質コールセンターへアップデートする「KCS（ナレッジセン...

KCS（ナレッジセンターサービス）の基本を説明します。コールセンターの架電メンバーの時間削減/生産性の改善にお役立ていただけるナレッジの蓄積方法を8つのステップをご紹介いたします。 ありふ...

2023/09/15 | 11:00～12:00

Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあなたにAI充実の...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。 そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプロー...

2023/09/15 | 11:00 - 12:00

【オンライン】Ciscoのコールセンター？ただの電話でしょ？ そんなあ...

コロナ禍を経て、生活環境の変化や情報の多様性、選択肢の増加により、顧客はより個別化されたサービスを求めるようになってきています。そのような顧客ニーズに対して、サービス提供側はどのようにアプローチ...

2023/06/15 〜 2023/09/28 | 6月15日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　6月29日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00　7月13日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　7月27日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00　8月31日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 9月14日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　9月28日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00

コールセンターパッケージ個別相談会 - - 【パナソニックインフォメ...

パナソニック インフォメーションシステムズの「コールセンターパッケージ個別相談会」は、コールセンターパッケージ「eSmileCall」を対象とした無料の個別相談会です。お客さまのご要件をじっくり...

2023/10/31

Salesforceで導く製造業DX 製造業で求められるCRMとつながるアフター...

製造業でのCRM（顧客関係管理）は、ビジネス戦略に必要不可欠な要素です。顧客との長期的な関係を築くことが、企業の成長や生存に直結します。 CRMは、今や営業やコールセンターだけなく、顧客情報に...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

2023/11/16

＜ライブ配信セミナー11/16＞ ナレッジマネジメントが変える！FAQ構築...

アクセラテクノロジ株式会社のニュース。＜ライブ配信セミナー11/16＞ ナレッジマネジメントが変える！FAQ構築とアップデート戦略お客様満足度の向上や、コールセンターやサポートデスクの負荷軽減・...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/11/28 | 12:15 〜 12:45

自社に最適なシステムの選び方 〜チャットボットとFAQの特徴と3つの...

本セミナーでは今日のカスタマーサポート部門が直面している課題を踏まえつつ、チャットボットやFAQシステム選びで失敗しないために押さえるべき3つのポイントを紹介します。 FAQ / チャットボッ...

クレーム電話対応講座～見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 電話に苦手意識を持つ人が増加傾向にある、とも言われている昨今。本講座では、クレーム電話に対する基本的な対応スキルを学んでいただきま...

「CXを変革するデジタルと従業員体験」G-Summit Japan 2021 On-Deman...

ご覧いただけるセッションの例 デジタルで変革するニューノーマルのCX • 特別セッション：最新DXへの取り組み「北原国際病院」 ユーザートーク：現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿 ...

【英語】フィッシング耐性のある MFA でコール センターを保護するた...

コール センター環境におけるコンプライアンスの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。コール センター エージェントが最近の PCI DSS 4.0 を含むすべての関連規制を順守する...

先輩PMから学ぶ、活躍するプロダクトマネージャーのなり方 | Udemy

Salesforce、マネーフォワード、元ヤフー、元リクルート等、5人の先輩PMインタビューを収録！DX時代で活躍するPMに必要な12のスキル領域、ご自身の現状や今後のスキル開発を言語化するワー...

【英語】会話型 AI の戦略的応用

コールセンターで生産性を高めながら大量の通話をサポートするという需要に対応するには、より自動化された会話が必要になります。会話型 AI は、コンタクト センターの自動化を実現することで、カスタマ...

米国事例に学ぶアフターコロナ：コンタクトセンターを守る経営戦略

新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。 そのような中、顧客接...

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

CX/EX Chronicles の紹介: 会話型、インテリジェント、自己学習型の仮想アシスタントでカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を向上させる 組織は、顧客の生涯にわたるロイヤルテ...

【英語】会話型 AI による NPS スコアの向上

Nova KBM Bank のチャットボットが NPS スコアを大幅に向上させた方法 このウェビナーでは、Nova KBM のバンキング オペレーション ディレクターである Aleksandra...

【英語】コンタクト センター スペースでの人間性の尊重

CCNG オーガスト タウン ホール: コンタクト センター スペースにおける人間性の採用 データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクト センター スペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

【英語】デモ：Five9デジタルエンゲージメントで会話を高める

顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...