2022/11/22 | 15:00~16:30
AIポータルメディアAIsmileyは、2022年11月22日(火)15時から「最先端のコンタクトセンターの成功事例」をテーマにウェビナーを開催します。 顧客からのお問い合わせに対応する業...
2022/11/02 | 14:00 - 14:40 JST
【セミナー内容】 コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか? 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運...
2023/03/22 | 16:00 - 16:40 JST
コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか? 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...
ご覧いただけるセッションの例 デジタルで変革するニューノーマルのCX • 特別セッション:最新DXへの取り組み「北原国際病院」 ユーザートーク:現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿 ...
2023/03/28 | 14:00ー15:10
本セミナーでは、コールセンター運用におけるオペレーターとお客様の会話内容を可視化してセールスの向上などを図れるというコールセンターDXをご紹介いたします。
2023/04/20 | 14:00~15:10
2023/02/02 | 11:00〜11:45
コールセンターのDX化とは パナソニック インフォメーション システムズ 昨今はコミュニケーションツールの進化により、顧客からコールセンターへのアクセスチャネルが多様化しています。 様...
2023/07/11 | 11:00~11:45
昨今はコミュニケーションツールの進化により、顧客からコールセンターへのアクセスチャネルが多様化しています。 様々なチャネルから入る情報を、AI、テキストマイニング、音声認識により情報を分析しオ...
2023/07/11 | 11:00〜11:45
<内容> 昨今はコミュニケーションツールの進化により、顧客からコールセンターへのアクセスチャネルが多様化しています。 様々なチャネルから入る情報を、AI、テキストマイニング、音声認識により情...
2023/05/10 | 13:30〜14:30
・コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。完全在宅に切り替えた企業もあ...
2023/07/06
顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...
より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...
CCNG オーガスト タウン ホール: コンタクト センター スペースにおける人間性の採用 データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクト センター スペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...
歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ~ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加して...
従業員を維持することは、彼らを置き換える必要があるよりもはるかに安価です。多くの場合、エージェントはほとんどの組織の顧客対応担当者の最前線であり、会社に最も情熱を注ぐ必要がある担当者です。その結...
2023/09/05 | 16:00 -
KCS(ナレッジセンターサービス)の基本を説明します。コールセンターの架電メンバーの時間削減/生産性の改善にお役立ていただけるナレッジの蓄積方法を8つのステップをご紹介いたします。 ありふ...
過去10年間で、AIと自動化における主要な技術的進歩を目の当たりにしてきました。インテリジェント仮想エージェント(IVA)、自動バックエンドシステムなどの出現を目の当たりにして、コンタクトセンタ...
仮想エージェントを展開する前後の作業を理解することで、顧客体験の質が悪いことと、最高のライブエージェントと同等の体験をすることができます。多くの人にとって驚くべきことは、第一に、内部の利害関係者...
Poly の Richard Kenny と NTI の Kate Brouse が、組織がコール センターの在宅勤務を現在の BandAid アプローチから従業員、ビジネス、および顧客のニーズ...