コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策～チャネル統合と自動化...

コールセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。 クラウド・コンタクトセンター・ソリュー...

2022/05/27 | 14:00 -14:50

トランスコスモスオンラインセミナー 在宅コンタクトセンターがCX向上...

「BCP」。このキーワードこそが、コンタクトセンターに在宅を導入する理由である企業は多いのではないでしょうか？ しかし、トランスコスモスは在宅コンタクトセンターがCX（＝顧客体験）を向上してい...

2022/10/12 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

こんなお悩みありませんか？ 「大量のコールログがあるのに、全く活用できていない」 「音声ログを活用し、問い合わせ対応の効率化を図りたい」 「コールセンターのコスト削減を考えているが、何...

2022/11/02 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

こんなお悩みありませんか？ 「大量のコールログがあるのに、全く活用できていない」 「音声ログを活用し、問い合わせ対応の効率化を図りたい」 「コールセンターのコスト削減を考えているが、何から...

2022/04/21 〜 2022/05/24 | 4月21日(木)11:00～12:00、5月24日(火)11:00～12:00

もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセンター化　ポイン...

近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。 一方で、先...

2022/06/22 | 15:00～16:00

ボイスボットによるコールセンターDX最新事例セミナー | ...

30余年のコールセンター運用の知見を持つ当社と、ITトータルソリューションプロバイダであるCTCの両社は、同じ伊藤忠商事のグループ会社であるとともに、コンタクトセンターDXの一環としてボイスボッ...

2022/06/29 | 15:00～16:00

ボイスボットによるコールセンターDX最新事例セミナー | 株式会社ベル...

30余年のコールセンター運用の知見を持つ当社と、ITトータルソリューションプロバイダであるCTCの両社は、同じ伊藤忠商事のグループ会社であるとともに、コンタクトセンターDXの一環としてボイスボッ...

2022/02/22

攻めのコールセンター化 ポイントは「お客様の声」の理解とその活用

近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。 一方で、先手を...

2022/05/24 | 11:00〜12:00

【オンライン】 ＜ライブ配信セミナー＞攻めのコールセンター化 ポ...

近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。 一方で、先...

2022/04/20 〜 2022/05/17

コールセンター×テレワーク　成功のカギは「ナレッジ活用」にあり！...

✔ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 ✔ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法  コロナ禍におけるこの一年で、相当数のコールセンターが在宅シフトの実践...

Amazon Connect　×　AIテクノロジーで実現するカスタマーエクスペリ...

私たちは個人としての日常生活や、また企業活動の中で様々な商品やサービスを利用していますが、複数ある商材の中からなぜそれを選択したのか考えてみたことはあるでしょうか？ その選択プロセスにはカスタ...

2022/12/08 | 16:00～17:30

DXによるコスト削減効果を数字で紹介するウェビナー！~自然言語処理や...

コスト削減や業務効率化を目的にDX化を目指す企業が多い中、一部のみの解決や、検討していても中々進まないケースが多いのが実情です。実際にどれだけの効果を発揮したかを数字で知り、自社でのDX化を目指...

2022/07/28 | 20:00～21:00

Twilio Night Vol.8 - フルクラウドなコンタクトセンターについて基礎...

コロナ禍により、過去2年に渡って在宅勤務やリモートワークが推進されてきました。そんな中、お客様からの問い合わせに対応するコンタクトセンター、コールセンターにおいてもリモートワークの可能性が探られ...

2022/07/25 | 16:00〜17:00

【オンライン】 「企業内検索」で、かんたん業務改革！【コールセン...

コールセンターの業務改善 コールセンターの業務改善にもQuickSolutionが活用されていることをご存じでしょうか。 例えば、コールセンターが抱える大きな課題に、顧客満足度向上や業務効...

【英語】コンタクト センター KPI の巨大な力を解き放つ

MetricNet は、「コンタクト センター KPI の巨大な力を解き放つ」で、コンタクト センターのパフォーマンス測定のベスト プラクティスの概要を提供します。当社のベスト プラクティスは、...

2023/03/15 | 16:00～16:45

SFA/CRMで目指すべき方向性とは？｜セミナー情報｜ソフトブレーン株式...

セミナー講師を務めます、明見です。 私自身のキャリアとして、コールセンターベンダーで約11年間、 その後、外資系食品メーカーのお客様相談室で約2年間勤務し、 現在は、SFA/CRMツー...

2022/11/22 | 15:00～16:30

【DXウェビナー】カスタマーサポートをAIで改善しませんか？ 最先端の...

AIポータルメディアAIsmileyは、2022年11月22日（火）15時から「最先端のコンタクトセンターの成功事例」をテーマにウェビナーを開催します。 顧客からのお問い合わせに対応する業...

2022/11/02 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

【セミナー内容】 コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運...

2023/03/22 | 16:00 - 16:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...

「CXを変革するデジタルと従業員体験」G-Summit Japan 2021 On-Deman...

ご覧いただけるセッションの例 デジタルで変革するニューノーマルのCX • 特別セッション：最新DXへの取り組み「北原国際病院」 ユーザートーク：現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿 ...