2022/12/12 | 13:30~14:30
どこから始める? コンタクトセンターやヘルプデスクの強化、フィー...
コンタクトセンターやヘルプデスクにおける現在の業務課題を改めて棚卸し、 改善や強化に向けてどこからアプローチできるのか。確実な効果を期待できる ところの見極めと今後の施策を、豊富な導入支援の...
2022/12/12 | 9:00~
これからの EC通販コンタクトセンターのカタチ -状況に左右されずLTV...
EC通販では「LTV向上が最大のミッション」と定義している企業も少なくありません。 LTV向上の鍵を握るのは、いかにして「人を中心に据えたサービスを提供するか」。そして「人」とはお客様だけ...
2023/01/18 | 13:00~14:00
【三菱総研・DCS共催Webセミナー】事業成長を加速する「ワーク・バ...
顧客接点のデジタル化によって、顧客体験を革新して満足度を高める事例が増えています。コロナ禍でコンタクトセンターへの問い合わせ件数が増える中でも、応答率を向上します。しかも、デジタル接点を使えば顧...
2023/03/14 | 14:00 - 14:30 JST
コンタクトセンターの人材不足解決法~在宅化で失敗しない3つの考え...
世の中に様々なサービスが発展してきている現在、 顧客満足度を向上させるカスタマーサポートが改めて注目されています。 自社サービスの規模拡大や顧客への付加価値提供を実現させるため、 ...