【緊急開催】1週間で実現！喫緊の課題に対応するためのオムニチャネル...

新型コロナウイルス感染症拡大によって、大都市にとどまっていた緊急事態宣言の対象が全国に拡大されました。それに伴い、政府からは、国民に対し、3密の回避、人との接触機会の8割減、外出の制限といった取...

2023/05/17 | 14:00～15:00

リモートでも安心！在宅コンタクトセンターの次世代遠隔マネジメント...

開催の度にご好評をいただいている、在宅コンタクトセンターをテーマとしたウェビナー。 4月に続いて、シリーズの第2弾をお送りします。 今回のセミナーでは、在宅コンタクトセンターを導入すべき...

2023/08/29 | 14:00-15:10

ライブセミナー|一度諦めたコンタクトセンターのクラウド化、今こそ ...

AIの進歩とスマートデバイスの普及により、コールセンター業務の高度化と効率化が加速しています。この流れに合わせ、多くの企業がコンタクトセンターのクラウド化に取り組んでいます。一方で、クラウド化に...

【英語】コンタクト センター スペースでの人間性の尊重

CCNG オーガスト タウン ホール: コンタクト センター スペースにおける人間性の採用 データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクト センター スペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

ナレッジマネジメント成功に導くコールリーズン分析と5つの視点 ...

お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...

音声認識でできる！コンタクトセンターのお悩み解決！全3回シリーズ～...

コンタクトセンター向けの音声認識RECAIUSコンタクトセンタープラスのウェビナーを開催いたします。 コンタクトセンターの現場でよくある課題について、音声認識でできる解決方法をデモを交えてわか...

【オンラインセミナー】～コンタクトセンター専用RPA～　フロントオフ...

今日のコロナ禍では企業のコンタクトセンター部門はお客様との接点として 重要度がますます高まってきています。オペレータはお客様からの問い合わせ対応を 素早く正確におこなうことが求められますが、...

2022/12/08 | 16:00～17:30

DXによるコスト削減効果を数字で紹介するウェビナー！~自然言語処理や...

コスト削減や業務効率化を目的にDX化を目指す企業が多い中、一部のみの解決や、検討していても中々進まないケースが多いのが実情です。実際にどれだけの効果を発揮したかを数字で知り、自社でのDX化を目指...

Salesforce とGoogleCloudのAIが夢のタッグ 〜音声認識が変える！ビジ...

AIが大きく世の中あり方を大きく変える中、コンタクトセンターにおいてもその傾向は顕著になってきています。特に近年ではお客様の声をもっと自社の製品開発に取り入れたり、サービス向上に繋げようといった...

Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築　AWS Hands-on...

“AWS Hands-on for Beginners - Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築“ 編では、Amazon Connectを利用してコンタクトセンターの...

AWS Hands-on for Beginners Amazon Connectによる基本的なコンタクト...

“AWS Hands-on for Beginners - Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築“ 編では、Amazon Connectを利用してコンタクトセンターの...

【ECサイト関連リサーチまとめ】夜間休日対応コンタクトセンターの始...

一般的なコンタクトセンターの稼働時間は午前中から夕方までの時間帯ですが、お客さまの購買のピークタイムである夕方以降から深夜帯には、多くのコンタクトセンターはリアルタイムで対応ができていません。 ...

2023/02/22 | 14:15～14:45

先進的なソリューションで次世代コンタクトセンター/CRMの実現 ～Dyn...

弊社では、Dynamics 365によるコンタクトセンター 基盤構築からAIを活用したコンタクトセンター向けソリューションまで、 一歩先を行くコンタクトセンターの構築をトータルでご支援いたし...

2023/03/08 | 16:30~17:30

AI＆デジタル化最前線！データドリブンで業務効率化を実現する最新コ...

昨今、デジタル化技術の進展により、アナログな音声や勘と経験によって実施されていたコンタクトセンター運営をデジタル化し、データドリブンな意思決定に変えるお客様が増えてきています。また、AIの活...

NTT ComだからできるAmazon Connectの徹底活用法 ～使って困って改善...

近年コンタクトセンターはオンプレミス型からクラウド型への移行がトレンドとなっておりフルクラウド型のコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectにも注目が集まっています。 ...

音声認識でできる！コンタクトセンターのお悩み解決！全3回シリーズ～...

コンタクトセンター向けの音声認識RECAIUSコンタクトセンタープラスのウェビナーを開催いたします。 コンタクトセンターの現場でよくある課題について、音声認識でできる解決方法をデモを交えてわか...

2022/07/28 | 20:00～21:00

Twilio Night Vol.8 - フルクラウドなコンタクトセンターについて基礎...

コロナ禍により、過去2年に渡って在宅勤務やリモートワークが推進されてきました。そんな中、お客様からの問い合わせに対応するコンタクトセンター、コールセンターにおいてもリモートワークの可能性が探られ...

【英語】コンタクト センターの AI 101

CCNG メンバーで RemX コンタクト センター ソリューションの副社長であるミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーで DialAmerica の社長で TouchPoint One の創...

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

【英語】コンタクト センター リーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクト センター ソリューション担当副社長のミシェル クロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...