2023/10/16 | 18:00 ~ 20:00
ワンランク上のクレーム対応術-自分に・お客様に非がある、対応が難...
クレーム対応の基本手順を理解している方向けに、クレームの中でもこちらに非がある場合や悪質なクレーム等、対応に苦慮する可能性が高いクレームの対応方法を学びます。
2023/12/08 | 午前9時45分~午後4時45分
Zoom_営業社員基礎力強化 6STEP 6 良好な関係を維持せよ アフター...
良好な関係を維持せよ アフターフォローとクレーム対応 1.良好な関係構築のための行動原則 1)今の営業スタイルを振り返る 2.顧客との関係を維持するアフターフォロー 1)スムーズに行...
2023/11/14 〜 2024/03/15 | 午前9時45分~午後4時45分
Zoom_品質保証 実務力強化コース (全5回) – セミナーイベント情報 -...
テーマ1(11月14日・火) 日常業務の見直しと問題解決アプローチ ➊ 日々の品質保証業務、ムダや盲点がないか? ●普段の日常業務の振り返り、問題点の洗い出し ➋ 品質保証における問題...
(官公庁・自治体向け)クレーム対応研修(冊子教材・テスト付き):e...
研修内容・特徴 本コンテンツでは、住民の立場に立って考えることの重要性を理解したうえで、基本的なクレーム対応の知識やスキルを身につけていただきます。 まずは、CSの観点から、住民が自組織...
クレーム電話対応講座~見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 電話に苦手意識を持つ人が増加傾向にある、とも言われている昨今。本講座では、クレーム電話に対する基本的な対応スキルを学んでいただきま...