2023/07/11 〜 2023/10/01
【施設みんなで視聴◎】もつれない患者との会話術 ～クレーム対応と...
そんなとき、自信をもって対応するためにはどうしたらよいのでしょうか。 今回の講師は、20年以上の医事課勤務の経験をもつ、東京女子医科大学附属成人医学センター元事務長の大江和郎先生。 「患者の...
2023/10/02
【オンライン／会場】事例を通して学ぶ「カスタマーハラスメントとク...
本セミナーでは、実際にクレーム対応の現場に多く立ち会い、法的アドバイスを行ってきた弁護士の立場から、企業として絶対に外してはいけないクレーム対応の基本原則を解説いたします。その上で、豊富な事例解...
2023/10/10 | 15:00～17:00
【セミナー】ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 －クレームの基...
お客様と接する立場にいる方にとってクレーム対応は避けては通れません。 しかし捉え方によってはクレーム対応はビジネスチャンスです。 本研修でクレームに対する基本的な考え方を理解し、クレーム対応...
2023/10/10 | 15:00 ～ 17:00
ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術－クレームの基礎を理解し、...
お客様と接する立場にいる方にとってクレーム対応は避けては通れません。 しかし捉え方によってはクレーム対応はビジネスチャンスです。 本研修でクレームに対する基本的な考え方を理解し、クレーム...
2023/10/12 | 13:00 ～ 17:00
【WEBオープンセミナー】クレーム対応実践研修～スムーズに対応するた...
［WEBセミナー］１．クレームや苦情に対してお客様の気持ちを汲み取ったコミュニケーション力を身につけ、クレーム原因の解決に繋げます ２．自身の弱点に気づき、克服することでクレーム対応に自信...
2023/10/12 | 09:00 ～ 12:00
【WEBオープンセミナー】クレーム対応研修（対象者：クレーム対応… ...
［WEBセミナー］クレームや苦情に対しての基本を学び、対応力や相手に納得していただくための交渉力を身につけていただきます。
2023/10/16 | 18:00～20:00
【セミナー】ワンランク上のクレーム対応術 －自分に・お客様に非があ...
クレーム対応の基本手順を理解している方向けに、クレームの中でもこちらに非がある場合や悪質なクレーム等、対応に苦慮する可能性が高いクレームの対応方法を学びます。
2023/10/16 | 18:00 ～ 20:00
ワンランク上のクレーム対応術－自分に・お客様に非がある、対応が難...
クレーム対応の基本手順を理解している方向けに、クレームの中でもこちらに非がある場合や悪質なクレーム等、対応に苦慮する可能性が高いクレームの対応方法を学びます。
2023/12/08 | 午前9時45分~午後4時45分
Zoom_営業社員基礎力強化 6ＳＴＥＰ 6 良好な関係を維持せよ アフター...
良好な関係を維持せよ アフターフォローとクレーム対応 １．良好な関係構築のための行動原則 1）今の営業スタイルを振り返る ２．顧客との関係を維持するアフターフォロー 1）スムーズに行...