クレーム２次対応者講座:eラーニング・動画教材での研修もインソース...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 「すみません！ お客さまが“上の者を出せ”とおっしゃっています！」 …大概のクレームは予期せず発生するもの。あなたの元...
2023/12/08 | 午前9時45分~午後4時45分
Zoom_営業社員基礎力強化 6ＳＴＥＰ 6 良好な関係を維持せよ アフター...
良好な関係を維持せよ アフターフォローとクレーム対応 １．良好な関係構築のための行動原則 1）今の営業スタイルを振り返る ２．顧客との関係を維持するアフターフォロー 1）スムーズに行...
2022/11/01 〜 2022/11/15
【オンデマンド】ワンランク上のクレーム対応術 －自分に・お客様に非...
リスクモンスターの教育セミナーをご案内します。与信管理サービスで上場企業700以上、法人会員7,000超の導入実績を持つリスクモンスター。約30の情報機関から毎日情報収集し、最新の与信情報や倒産...
クレーム電話対応講座～見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 電話に苦手意識を持つ人が増加傾向にある、とも言われている昨今。本講座では、クレーム電話に対する基本的な対応スキルを学んでいただきま...
（官公庁・自治体向け）クレーム対応研修（冊子教材・テスト付き）:e...
研修内容・特徴 本コンテンツでは、住民の立場に立って考えることの重要性を理解したうえで、基本的なクレーム対応の知識やスキルを身につけていただきます。 まずは、ＣＳの観点から、住民が自組織...
クレーム対応講座～電話応対編:eラーニング・動画教材での研修もイン...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 電話でのクレーム対応は、対面に比べ、「基本のステップ」と「声や言葉の表現力」がより大切になります。 本コンテンツでは...
2022/11/11 | 14:00～16:00
〜お客様がロイヤルカスタマーになる〜 「クレーム対応の極意」：イ...
事業を進めていくとクレームはつきものですが、対応の仕方によって結果は大きく変わります。クレームはなぜ起こるのかを知り、発生時の社内の対応のしくみを作っておくことでお客様の満足度があがり、人を育て...
2022/11/14 | 14:00~16:00
クレームの組織対応セミナー〜スムーズなクレーム対応で本業に専念〜...
「クレーム対応に絶対はない」。お客様は十人十色であり、それぞれ価値観が違っている。それが昨今のクレームの複雑化・煩雑化に繋がっています。 業種・業態が違えばお客様の求めるものは違っており、要求...
2022/08/29 | 10:00~17:00
【Webセミナー（ライブ配信）＋見逃し配信（１週間）】クレーム対応の...
「クレーム対応は得意ですか？」と問うと、大半の方が「苦手です」「やりたくないです」と苦手意識をもちながら対応されています。また、「どう言えば良いのかとっさに言葉が出てこない、すぐに上司を呼ぶしか...
2022/12/08 | 14:00～16:00
お客様がロイヤルカスタマーになるクレーム対応の極意：イベント・セ...
事業を進めていくとクレームはつきものですが、対応の仕方によって結果は大きく変わります。クレームはなぜ起こるのかを知り、発生時の社内の仕組みをつくっておくことでお客様の満足度を上げ、人を育てるきっ...
クレーム対応講座～訪問編:eラーニング・動画教材での研修もインソー...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 お客さま先に出向くまでの気の持ち方から、お詫び訪問を終えるまでの様子や心情の変化を実演映像で見られる教材。訪問時の適切...
2022/06/07 | 10:00~17:00
【6月7日・オンライン開催(参加型)】クレーム対応実践トレーニング |...
2022-06-07(火)開催。クレームの初期対応を間違わなければ組織の評価は高まる一方で、対応を誤ると多額の損害賠償金を請求される、存亡にかかわるほどの大問題に発展することもあります。クレーム...