【英語】2022カスタマーサポートの傾向：北米の視点

2022年のカスタマーサポートトレンドレポートでは、1200人以上のカスタマーサポートリーダーに、何が効果的で何が効果的でないかを尋ねました。Intercomのカスタマーサポートディレクターであ...

【英語】サービス提供管理の現状 2022

2021 年も続くパンデミックにより、多くの企業がデジタル トランスフォーメーションへの投資を加速することを余儀なくされ、2008 年以来見られなかったレベルに近い総収益が増加し、テクノロジー収...

【Sansan DX Department Tour / The 5th】カオスを乗り越えるデータド...

「10%で良好」と言われるSaaSの年間解約率にあって、Sansanはこの数年7.5%以下の低水準を誇っています。この秘密はカスタマーサクセスにあり、中でも14年にわたる顧客管理ナレッジと、それ...

社内での信頼関係、築けていますか？――他部署と経営陣に信頼される...

　本連載では、「STORES プラットフォーム」でネットショップ開設サービスを始めとしたtoBのプロダクトを提供しているヘイ株式会社（hey）のプロダクトマネージャー陣にリレー連載の形式で、開発...

【第5回】カスタマーサービス最新事情

全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果 第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対...

【第5回】カスタマーサービス最新事情

全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果 第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対...

【第5回】カスタマーサービス最新事情

全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果 第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対...

LTVの最大化に。 顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは | C...

クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS（カスタマーサクセス）部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚...

超入門の次はコレ!文系ビジネスパーソンのための手を動かして学ぶSQL...

週末でサクッと終えられるライトな学習体験はそのままに、手を動かす実習を加えてより実践的な内容にレベルアップ。月曜からすぐに使えるSQL! 実務担当者だから話せる現場のTipsを惜しみなくお届けし...

2023/02/16 | 14:00 - 15:00

操作方法がわかる！「マネーフォワード クラウド契約」デモ説明会 | ...

本セミナーでは、電子契約サービスをこれからご検討される方、 すでに電子契約をご利用されている方に向けて、 弊社の電子契約・契約書管理サービス「マネーフォワード クラウド契約」の ...

2023/03/08 | 14:00~15:00

AIで高確度の見込み客を発見！（Webセミナー） : イベント・ネクサセ...

限られた営業リソースを最大限に活用するには無駄な営業活動を無くし、高確度な見込み客に絞り込んでアプローチすることが早道です。 AIを使い過去の成約情報を分析する営業DXサービス「AIリード」を...

【英語】2023年に注目すべきカスタマーサービスのトップトレンド

サブタイトル: カスタマー サービスの芸術に影響を与える最新のトレンドを発見するためのマスタークラス 2023 年のカスタマー サービスに影響を与えるトレンドを発見する マスターピースはその独自...

【英語】パート 3: 会話の流れを維持する: 優れた顧客コミュニケーシ...

競争の激しい状況では、顧客サービスがビジネスの成否を左右します。私たちの世界がデジタル化されるにつれて、人間の相互作用の力を過小評価しないことが重要です。特に、顧客が支援を必要としている場合はそ...

【第5回】カスタマーサービス最新事情

第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に調査を実施し、次のような情報を得ました。 これまで以上にデジタルファースト化が進...

【第5回】カスタマーサービス最新事情

第5回『カスタマーサービス最新事情』レポートでは、8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対象に調査を実施し、次のような情報を得ました。 これまで以上にデジタルファースト化が進...

【カスタマーサポート担当者向け】 | CX（顧客体験）プラットフォーム...

お客様の自己解決促進の鍵は「問合せ前のデータ」にあります。お客様の行動やお困りごとを知らないままでは、いくらWebサイト上にコンテンツやFAQを充実させたとしても、お客さまに正しい解決方法を届け...

2023/03/23 | 14:00 - 14:40 JST

これができればカスタマーサクセスは不要！ FAQ・チャットボットの導...

Webセミナー『チャットボットの違いを解説！徹底比較セミナー』を開催いたします。 「チャットボットシステムが多すぎて、各社の製品毎の違いがわからない！」そのような声を多く頂いております。 ...

2022/12/21 | 16:00～16:40

＜サービスエンジニア×営業＞のCRM/SFA活用法を徹底公開｜セミナー情...

本セミナーでは、製造業における「修理・保守サービス部門」に焦点をあて、 「カスタマーエクスペリエンス改革」「修理・保守サービス部門のプロフィットセンター化」 に向けた業務プロセス改革、DXに...

2023/01/25 | 16:00～16:45

＜サービスエンジニア×営業＞のCRM/SFA活用法を徹底公開｜セミナー情...

本セミナーでは、製造業における「修理・保守サービス部門」に焦点をあて、 「カスタマーエクスペリエンス改革」「修理・保守サービス部門のプロフィットセンター化」 に向けた業務プロセス改革、DXに...

＜サービスエンジニア×営業＞のCRM/SFA活用法を徹底公開｜セミナー情...

本セミナーでは、製造業における「修理・保守サービス部門」に焦点をあて、 「カスタマーエクスペリエンス改革」「修理・保守サービス部門のプロフィットセンター化」 に向けた業務プロセス改革、DXに...