2023/03/22 | 16:00-17:00

【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。 「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」 「サポート商品が多品種化・複雑化している」 「利益を生まずコスト...

スケーラブルなカスタマーサクセス体制を作る方法～CS最新事例をご紹...

ご契約 / 販売後のお客様に対しての「カスタマーサクセス」の重要性が高まり、その活動の良し悪しが事業の拡大や存続に大きく影響するようになってきています。 しかし、カスタマーサクセスは非常に...

日々進化する市場で顧客のサクセスを担う モバイルマーケティング分析...

最近カスタマーサクセスを知って興味を持った方、自社で取り組む必要を感じている方も多いのではないでしょうか。 新しく取り組みたい企業、カスタマーサクセスマネージャーのキャリアを考える方にとって、...

2023/03/23 | 14:00 - 14:40 JST

これができればカスタマーサクセスは不要！ FAQ・チャットボットの導...

Webセミナー『チャットボットの違いを解説！徹底比較セミナー』を開催いたします。 「チャットボットシステムが多すぎて、各社の製品毎の違いがわからない！」そのような声を多く頂いております。 ...

2023/06/15

【オンライン】【リードの質×量を諦めない】BtoBマーケの4つの壁を乗...

マーケティングオートメーション元年と言われる2014年を皮切りに、MAが急速に普及しました。加えて、昨今のDX推進の機運が高まり大企業を中心に、デジタルツールを活用したマーケティングDXへの取り...

【英語】良いこと、悪いこと、予想外のこと: 来年 SMB が待ち受けてい...

過去数年間、あらゆる規模の企業の業界運営に混乱が生じましたが、エンタープライズ レベルのリソースを持たない企業にとっては特に困難でした。変化する消費者の期待に対応するために、中小企業 (SMB)...

【英語】従来のパートナー プログラムから XaaS によるパートナー サ...

将来のエンド ツー エンドのパートナー プログラムはどのようなものですか? TSIA は、新しい市場の需要を満たすために、パートナーのスキルと能力の提供に変化を感じています。しかし、パートナーの...

【英語】パート 3: 会話の流れを維持する: 優れた顧客コミュニケーシ...

競争の激しい状況では、顧客サービスがビジネスの成否を左右します。私たちの世界がデジタル化されるにつれて、人間の相互作用の力を過小評価しないことが重要です。特に、顧客が支援を必要としている場合はそ...

【英語】自動化により Livestorm が 95% の CSAT スコアを維持する方...

Livestorm は急速に成長しており、サポート チームは追いつくことができませんでした。1 日のうちに、顧客が好む個人的なサポートを提供するのに十分な時間がありませんでした。チャットボットと...

『カスタマーサクセス経営』出版記念ウェビナー： PLGが拓く企業経営...

欧米SaaS界で今最もホットな概念、PLG（Product-led Growth）。普及を後押ししたのは、2018年に出版された書籍『Mastering Product Experience i...

営業部門以外も使える！カスタマーサクセスをeセールスマネージャーで...

弊社のカスタマーサクセス部門も、お客様がeSMをご利用いただくことで 成果・成功を手に入れられるよう、日々ご支援させていただいており、 営業部門同様、KPI/KGIを設定して活動しています。...

2023/03/29 | 12：00〜13：00

【カスタマーサクセスガイド2023】山田ひさのり流、CS立ち上げに悩む...

昨今カスタマーサクセス(以下CS)という概念がSaaS企業を中心に広く浸透し、注目を集めています。 SaaS以外にも、様々なビジネスモデルを持つ企業でCSが重視され始めており、顧客との関係...

【英語】2022 年のパートナー チャネル最適化の現状

パートナー エコシステムは、デジタル トランスフォーメーションの過程で顧客をサポートするにつれて、大きく進化しました。進化の最前線にいるパートナー、ビジネス モデルの変革の最中にあるパートナー、...

【英語】サービス提供管理の現状 2022

2021 年も続くパンデミックにより、多くの企業がデジタル トランスフォーメーションへの投資を加速することを余儀なくされ、2008 年以来見られなかったレベルに近い総収益が増加し、テクノロジー収...

【英語】サポートの問題を先取りする方法

このオンデマンド ウェビナーを視聴して、Intercom と従来の発券システムとの比較を確認してください。- 従来の発券システムでは不可能な方法で、Intercom が迅速かつパーソナライズされ...

【英語】2022 年 10 月の Intercom の新機能: サポートの内訳

最新の機能に加えて、Messenger の最も重要な更新を最初に確認してください - 大規模な顧客を引き付けるための最新のトレンドに遅れずについていく - 業界の専門家から貴重な洞察を得る - ...

【英語】アンケートで顧客の洞察を行動に移す

Intercom の新しい調査機能に関するこのベスト プラクティス / Q&A セッションで、収集したデータからより多くを得る方法を学びます。Intercom チームに参加して、強力な新しいサー...

【英語】IT 運用をモダナイズする時が来ました

デジタル トランスフォーメーションにより、IT リーダーはレガシー システムとサービス提供をモダナイズする効果的な方法を見つけることが不可欠になっています。従来のパッチワーク ポイント ツールを...

【英語】顧客ロイヤルティ ジェネレーター シリーズになる: すべての...

ウェブサイトやアプリでのデジタル セルフサービスは、顧客にとって非常に効果的ですが、そうでない場合もあります。顧客がデジタル空間で個人的な支援を必要としている場合、エージェントは顧客が目標を達成...

ツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方 | CX（顧客体験...

本セミナーでは、KARTE Entry Series for BtoB SaaS事業を推進するカスタマーサクセスマネージャーの金子より、自身のBtoB SaaSでの経験を基にSaaS向けパッケー...