2023/01/26 | 14:10 - 14:40

SalesZine Day 2023 Winter：マイクロソフトが目指すカスタマーサクセ...

マイクロソフトは、2015年から、クラウド事業への転換とともに、従来の営業オペレーションに対しても大きな変革をおこなってきました。 カスタマーサクセス部門が創設されたのもその一環となります。カ...

2023/05/30

これができればカスタマーサクセスは不要！ FAQ・チャットボットの導...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞...

2023/05/18

これができればカスタマーサクセスは不要！ FAQ・チャットボットの導...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞くけ...

LTVの最大化に。 顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは | C...

クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS（カスタマーサクセス）部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚...

社内での信頼関係、築けていますか？――他部署と経営陣に信頼される...

　本連載では、「STORES プラットフォーム」でネットショップ開設サービスを始めとしたtoBのプロダクトを提供しているヘイ株式会社（hey）のプロダクトマネージャー陣にリレー連載の形式で、開発...

2023/01/26 | 15:00〜16:00

【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...

・製品やサービスの多品種化、専門化、複雑化に対応するには・部門・組織の壁を越えて問題解決する「SolutionDesk」とはカスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です...

超入門の次はコレ!文系ビジネスパーソンのための手を動かして学ぶSQL...

週末でサクッと終えられるライトな学習体験はそのままに、手を動かす実習を加えてより実践的な内容にレベルアップ。月曜からすぐに使えるSQL! 実務担当者だから話せる現場のTipsを惜しみなくお届けし...

2023/03/22 | 16:00-17:00

【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。 「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」 「サポート商品が多品種化・複雑化している」 「利益を生まずコスト...

スケーラブルなカスタマーサクセス体制を作る方法～CS最新事例をご紹...

ご契約 / 販売後のお客様に対しての「カスタマーサクセス」の重要性が高まり、その活動の良し悪しが事業の拡大や存続に大きく影響するようになってきています。 しかし、カスタマーサクセスは非常に...

日々進化する市場で顧客のサクセスを担う モバイルマーケティング分析...

最近カスタマーサクセスを知って興味を持った方、自社で取り組む必要を感じている方も多いのではないでしょうか。 新しく取り組みたい企業、カスタマーサクセスマネージャーのキャリアを考える方にとって、...

2023/02/21 | 16:00 -

「～導入担当者の約9割が重視するカスタマーサクセス～ LTVを最大化さ...

カスタマーサクセス向けにSaaSを提供する「クラウドサーカス株式会社」「株式会社RevComm」によるカスタマーサクセス共催セミナーを行います。 カスタマーサクセスは、LTVを最大化するこ...

2023/01/18 | 15:00～16:00

【2023年1月18日(水)】セールスからカスタマーサクセスへの適切なバト...

「THE MODEL」の考え方を中心に置いた組織づくりが主流となっている昨今、部署ごとに分かれてKPIを追いかけることにより生まれているのが「部門間の連携」についての問題です。中でも、セールスか...

2023/02/16 | 14:00 - 15:00

操作方法がわかる！「マネーフォワード クラウド契約」デモ説明会 | ...

本セミナーでは、電子契約サービスをこれからご検討される方、 すでに電子契約をご利用されている方に向けて、 弊社の電子契約・契約書管理サービス「マネーフォワード クラウド契約」の ...

2023/03/08 | 14:00~15:00

AIで高確度の見込み客を発見！（Webセミナー） : イベント・ネクサセ...

限られた営業リソースを最大限に活用するには無駄な営業活動を無くし、高確度な見込み客に絞り込んでアプローチすることが早道です。 AIを使い過去の成約情報を分析する営業DXサービス「AIリード」を...

2023/03/23 | 14:00 - 14:40 JST

これができればカスタマーサクセスは不要！ FAQ・チャットボットの導...

Webセミナー『チャットボットの違いを解説！徹底比較セミナー』を開催いたします。 「チャットボットシステムが多すぎて、各社の製品毎の違いがわからない！」そのような声を多く頂いております。 ...

2023/06/15

【オンライン】【リードの質×量を諦めない】BtoBマーケの4つの壁を乗...

マーケティングオートメーション元年と言われる2014年を皮切りに、MAが急速に普及しました。加えて、昨今のDX推進の機運が高まり大企業を中心に、デジタルツールを活用したマーケティングDXへの取り...

【英語】良いこと、悪いこと、予想外のこと: 来年 SMB が待ち受けてい...

過去数年間、あらゆる規模の企業の業界運営に混乱が生じましたが、エンタープライズ レベルのリソースを持たない企業にとっては特に困難でした。変化する消費者の期待に対応するために、中小企業 (SMB)...

【英語】従来のパートナー プログラムから XaaS によるパートナー サ...

将来のエンド ツー エンドのパートナー プログラムはどのようなものですか? TSIA は、新しい市場の需要を満たすために、パートナーのスキルと能力の提供に変化を感じています。しかし、パートナーの...

【英語】パート 3: 会話の流れを維持する: 優れた顧客コミュニケーシ...

競争の激しい状況では、顧客サービスがビジネスの成否を左右します。私たちの世界がデジタル化されるにつれて、人間の相互作用の力を過小評価しないことが重要です。特に、顧客が支援を必要としている場合はそ...

【英語】自動化により Livestorm が 95% の CSAT スコアを維持する方...

Livestorm は急速に成長しており、サポート チームは追いつくことができませんでした。1 日のうちに、顧客が好む個人的なサポートを提供するのに十分な時間がありませんでした。チャットボットと...