2023/01/26 | 10:00 - 15:20

イベント:SalesZine Day 2023 Winter

「営業したくない営業が、営業をしないため（！）に考えてきたことを話します」と語ってくれたのは、本セッションに登壇するAIQVE ONE　セールス&マーケティング部 部長の桑野さん。2004年より...

歴史からひも解くカスタマーサクセスの必然性 - Sansan - 法人向けク...

サブスクリプション型のビジネスが主流になる昨今、ますます注目されているのが「カスタマーサクセス」の役割です。「顧客のサービス活用を支援し成功に導いていくことで、売り上げに貢献していく」というその...

2023/03/22 | 16:00 -

Zendesk×MiiTelで実現する脱属人化～売上を最大化させるカスタマーサ...

本セミナーはZendesk社、ZeQ社、RevComm社の3社共催形式で、 売上を最大化させるカスタマーサクセスとはついて、深掘りしていくセミナーとなっております。 　どんなに使いやすい...

2022/08/17 | 11:00〜12:00

【コミューン共催】カスタマーサクセスのカギはエンドユーザーが握っ...

カスタマーサクセスの活動において、ターゲットとなるのはサービスの導入担当者ではありません。導入担当者はユーザー企業と事業会社をつなぐ重要なポジションにいますが、事業会社がサービスを通して成功に導...

2022/08/23 | 16:00 - 16:45

【8月23日(火)16時〜16時45分】〜顧客にとってのMust Haveを実現する...

顧客のニーズに合ったプロダクト改善が求められるSaaSビジネスにおいて、より良いサービスやプロダクトの開発に「顧客の声」が欠かせないことはもはや当たり前となっています。しかし、その重要である「顧...

【Sansan DX Department Tour / The 5th】カオスを乗り越えるデータド...

「10%で良好」と言われるSaaSの年間解約率にあって、Sansanはこの数年7.5%以下の低水準を誇っています。この秘密はカスタマーサクセスにあり、中でも14年にわたる顧客管理ナレッジと、それ...

2022/07/28 | 15:00～15:30

「リード」から「優良パートナー」へ！ 従来のセールスを変える、統合...

あらゆる製品・サービスにおいて他社との差別化が求められる近年では、「カスタマ―サクセス」が注目を集めています。特に、多くのSaaSをはじめとするサブスクリプション型サービスにおいては、LTV（ラ...

【英語】カスタマーサービスを改善するための3つのナレッジマネジメン...

より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...

2023/06/08 〜 2023/06/11 | ①2023年6月8日（木）15:00～16:00 ②2023年6月8日（木） 21:00 〜 6月11日（日）24:00

6/8【無料/WEB】～プロダクトアウト？マーケットイン？悩める経営層、...

「プロダクトアウト」と「マーケットイン」の違いとは？ また、"SaaS／サブスクリプション"と呼ばれる継続課金型のビジネスが拡大する中、「カスタマーサクセス」が顧客との継続的な関係構築に不可欠...

2022/08/31 | 14:00 - 14:40 JST

これができればカスタマーサクセスは不要！ FAQ・チャットボットの導...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞くけ...

2023/01/26 | 14:10 - 14:40

SalesZine Day 2023 Winter：マイクロソフトが目指すカスタマーサクセ...

マイクロソフトは、2015年から、クラウド事業への転換とともに、従来の営業オペレーションに対しても大きな変革をおこなってきました。 カスタマーサクセス部門が創設されたのもその一環となります。カ...

2023/05/30

これができればカスタマーサクセスは不要！ FAQ・チャットボットの導...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞...

2023/05/18

これができればカスタマーサクセスは不要！ FAQ・チャットボットの導...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせが多く、電話やメールの問い合わせ件数を減らしたい」 「問い合わせを効率化するために導線設計から見直したい」 「『カスタマーサクセス』と最近よく聞くけ...

LTVの最大化に。 顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは | C...

クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS（カスタマーサクセス）部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚...

社内での信頼関係、築けていますか？――他部署と経営陣に信頼される...

　本連載では、「STORES プラットフォーム」でネットショップ開設サービスを始めとしたtoBのプロダクトを提供しているヘイ株式会社（hey）のプロダクトマネージャー陣にリレー連載の形式で、開発...

2023/01/26 | 15:00〜16:00

【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...

・製品やサービスの多品種化、専門化、複雑化に対応するには・部門・組織の壁を越えて問題解決する「SolutionDesk」とはカスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です...

2022/09/22 | 16:00~17:00

【9/22(木)】SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取...

デジタルマーケティングツール「Cloud CIRCUS」の運営するメディアです。Cloud CIRCUSは、顧客を増やすためのSaaSツール群です。初めてデジタルマーケティングにお取り組みされる...

超入門の次はコレ!文系ビジネスパーソンのための手を動かして学ぶSQL...

週末でサクッと終えられるライトな学習体験はそのままに、手を動かす実習を加えてより実践的な内容にレベルアップ。月曜からすぐに使えるSQL! 実務担当者だから話せる現場のTipsを惜しみなくお届けし...

2023/03/22 | 16:00-17:00

【オンライン】カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポート...

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。 「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」 「サポート商品が多品種化・複雑化している」 「利益を生まずコスト...

スケーラブルなカスタマーサクセス体制を作る方法～CS最新事例をご紹...

ご契約 / 販売後のお客様に対しての「カスタマーサクセス」の重要性が高まり、その活動の良し悪しが事業の拡大や存続に大きく影響するようになってきています。 しかし、カスタマーサクセスは非常に...